تتلقى Lucy* تقرير ائتمان شهري للتأكد من أنها تحافظ على درجة ائتمان ممتازة.
لذلك عندما لاحظت أنه انخفض بشكل كبير في نوفمبر الماضي ، تركت خدش رأسها.
كانت قد اشتركت في البداية مع وكالة تقرير الائتمان لأنها قرأت أنه كان من الممارسات الجيدة معرفة ما إذا كان قد تم تعيين دين عن طريق الخطأ.
عملت احتياطاتها لصالحها بعد أن أدركت أن الانخفاض في درجتها لم يكن يفعلها ، ولكن خطأ من قبل Octopus Energy.
ما تلا ذلك كان شهورًا ذهابًا وإيابًا بين شركة الطاقة ووكالة الائتمان الخاصة بها حتى يمكن حلها.
خطأ الفواتير: لقد تركت قارمنا لوسي* مع علامات ديون على درجة الائتمان الخاصة بها بعد الخطأ
متأخرات الدفع الغامضة
لاحظت لوسي في تقريرها الائتماني “الذي لا تشوبها شائبة” بأنه قد نسبت نقاطها المتراجعة إلى المدفوعات المتأخرة مع Octopus Energy.
هي عميل الأخطبوط للمنزل الذي تعيش فيه ولكنه دائمًا ما يحتفظ بتوازن ائتماني صحي.
سرعان ما أدركت أن المتأخرات في الدفع قد نسبت إلى عقار مستأجر ، يحمل التملك الحر.
امتلكت لوسي العقار في شمال لندن لسنوات عديدة ، لكنها لم تعيش فيها ولم تأخذ أي أدوات هناك.
بدلاً من ذلك ، تستأجر أحد المايسونت وشخص آخر يحمل الإيجار للآخر.
لقد تلاشت أن متأخرات بقيمة 265 جنيهًا إسترلينيًا قد تم بناؤها من قبل أحد المستأجرين ، الذين أرسلوا بعد ذلك رسائل بريد إلكتروني إلى Octopus ليقولوا إن المسؤولية كانت وليس لوسي.
أكد Octopus له أنه ارتكب خطأ في تعيين العقار المستأجر إلى لوسي وقال إنه طلب تحديث التفاصيل لتجنب أي ارتباك آخر.
كما أخبر عملاق الطاقة لوسي أنه كان هناك تباين وطلبوا إزالة جميع علامات الدفع الفائتة.
على الرغم من مطاردة الأخطبوط ووكالة الائتمان Transunion لعدة أشهر ، بقيت علامات الديون.
في شهر مارس ، تبين أن قاعدة البيانات تحتوي على عنوانين لـ Maisonettes ، لكن عندما انتقل مستأجر المستأجرين الآخرين ، تخلف الاسم إلى لوسي كصاحب حرة.
ومع ذلك ، لم يتغير شيء بالنسبة لوسي. وتقول إن حسابها المصرفي قد خفض الحد الأقصى لبطاقة الائتمان إلى 500 جنيه إسترليني ، على الرغم من عدم وجوده في المتأخرات. شيء تنسبه مباشرة إلى علامات الديون.
عندما اتصلت لوسي بهذا هو المال ، قالت إنها كانت دائمًا لديها تصنيف ائتماني لا تشوبه شائبة وكانت “قلقة حقًا وقلق بشأن التأثير طويل الأجل الذي سيحدثه هذا علي وعائلتي”.
سرعان ما أكدت Octopus لوسي أن العلامة قد وضعت على اسمها عن طريق الخطأ وسيتم إزالتها.
لسوء الحظ ، لم تكن لوسي مقتنعا. منذ نوفمبر ، تلقت تأكيدات بأن القضية سيتم حلها عندما لم تكن كذلك.
خطأ السجل الأراضي
عندما يتم الاتصال بالأموال التي تم الاتصال بها Octopus ، قالت إنها كانت خطأً فرديًا من أحد فرق العمليات.
عندما نظرت إلى من كان مسؤولاً عن ديون العقار المؤجر ، تم أخذ تفاصيل لوسي كصاحب حرة للممتلكات عن طريق الخطأ من سجلات سجل الأراضي ، بدلاً من المستأجر.
وقال متحدث باسم Octopus Energy: “تمت إزالة العلامة على حساب Lucy مع جامع الديون منذ ذلك الحين ووافقنا على تزويدها بإيماءة حسن النية بقيمة 500 جنيه إسترليني لحسابها ، والتي تم ردها منذ ذلك الحين إلى حسابها المصرفي. إنها سعيدة بالنتيجة.
هذا هو المال أيضًا على اتصال مع Transunion لسؤال ما إذا كان سيتم تغيير درجة الائتمان الخاصة بها لتعكس خطأ Octopus.
وقال متحدث باسم: “لقد حدث الخطأ في تقرير الائتمان بسبب الإبلاغ عن طاقة الأخطبوط إلى ترانسيون حساب لم يكن المستهلك مسؤولاً عنه.
منذ تقديم هذه الشكوى ، قامت Octopus بتعديل البيانات في نهايتها وتم الاتصال بالمستهلك من قبل فريقنا وأبلغنا أن نزاعهم قد نجح.
تمت إزالة الحساب الآن من تقريرهم. من المهم أن نلاحظ أن Transunion لا يمكنه تصحيح المعلومات إلا بمجرد تأكيد المقرض على المعلومات المتنازع عليها.
على الرغم من إزالة الحساب بنجاح ، فمن الممكن أن تظل بعض مشكلات البيانات المتبقية.
“لذلك ، تم تصاعد الأمر وستضمن فرقنا أن يتم التعامل مع هذه المسألة كحالة ذات أولوية.”
اختارت لوسي التبرع بدفعها البالغ 500 جنيه إسترليني إلى شركة “Radical Recruit” الخيرية ، التي تساعد المهمشين في الوصول إلى مكان العمل.
هل لديك مشكلة في فاتورة الطاقة الخاصة بك؟ احصل على touch [email protected]