ذهبت إلى روما في نهاية شهر مايو مع ابنتي البالغة من العمر 12 عامًا. في يوم المغادرة ، كنا نطير مع المنزل مع Wizzair في وقت الغداء ، لكن وقت الرحلة تغير إلى الساعة 7 صباحًا. لقد حجزت مسبقًا في الليلة السابقة للربع 4.45 صباحًا.
عندما استيقظت في الساعة 4.15 صباحًا ، كانت هناك رسالة من أوبر لأقول إن السائق كان يركض متأخراً 38 دقيقة. لقد تركت وقتًا كافيًا حتى لا تقلق. بحلول الساعة 5.15 صباحًا ، كان لا يزال يعرض تأخيرًا لمدة 38 دقيقة لذلك ، بعد أن لم أتمكن من الاتصال بالسائق ، ألغته.
لم نتمكن من الوصول إلى المطار في الوقت المناسب ونفتقد رحلتنا. اضطررت إلى التخلص من 475 جنيهًا إسترلينيًا للحصول على تذاكر جديدة – هذا غير عادل للغاية.
SM ، لندن.
استمرت أوبر في إظهار تأخير مدته 38 دقيقة ، وفي النهاية يغيب هذا القارئ وابنتها إلى منزلهما
تجيب سالي هاميلتون: “ركوب المطار أفضل مع أوبر” ، وفقا لإعلانها. القصد من ذلك هو تعزيز راحة البال للمسافرين الذين يرغبون في التخطيط للمستقبل لرحلتهم إلى المطار ، بدلاً من المخاطرة بالتشويش على سيارة أجرة.
كانت هذه مجرد تذكرة لرحلتك في الصباح الباكر. عندما رأيت التحذير كان السائق يتأخر ، لم يكن هذا يقلقك بشكل غير مبرر – على الرغم من أنني أتساءل ما الذي كان يمكن أن يمسك به في ذلك الوقت من اليوم بخلاف الإفراط في النظم. مهما كان السبب ، فقد تركت في Lurch.
عندما اتصلت بـ Uber في اليوم التالي للشكوى ، استمع وكيل خدمة العملاء ، ووضعك في الانتظار ، وعاد أخيرًا وقال كبادرة حسن النية ، سيقدمون لك 5 جنيهات إسترلينية. يا لها من إهانة. لقد اشتكت أكثر وتم رفع العرض إلى 20 جنيهًا إسترلينيًا. لقد طلبت مساعدتي في الحصول على أوبر لتسليم تعويض أكثر عدلاً.
كنت سعيدًا بالمساعدة لأنني شعرت أنك قد خذلت بشدة. هناك شيء غير سار عميق حول انتظار سيارة أجرة لا تصل في الوقت المحدد ، وشعرت أن أوبر كان يمكن أن يفعل المزيد لتعويض الضيق وكذلك الخسائر التي تسببت بها سائقها.
اعتقدت أنه من الجبان أن السائق لم يعترف ببساطة بأنه لن يصل إلى هناك في الوقت المناسب. هل كان هذا لأنه سيحصل على تصنيف سيء لإلغاءك بدلاً من العكس؟
لن يعلق أوبر عندما سألت عن هذا.
أخبرتني أنك تريد أن تعطيه التصنيف الذي يستحقه ، ولكن عندما حاولت في اليوم التالي ، وجدت أن هذا غير ممكن لأنك اضطررت إلى إلغاء الحجز. تم ترك تقييمه ، الذي بدا جيدًا عندما حجزته ، سليمة.
عند التحقيق المتجدد ، اعترف أوبر بأنه كانت هناك مشكلة في الحجز ، لكنها بدلاً من ذلك تلومك على عدم إلغاء الرحلة في وقت أقرب بكثير وإعادة الحجز مع سائق آخر.
لقد جربت هذا عندما كان من الواضح أن السائق لن يظهر ، ولكن في قرية إيطالية صغيرة في الساعات الأولى ، لم يتوفر أي شخص آخر. وما فترة الانتظار تعتبر مقبولة قبل الإلغاء؟
وافق أوبر على أن الخدمة التي تلقيتها سقطت أقل من قدم المساواة ، لكنها قالت إنها لم تكن مسؤولة عن فقدان رحلتك. قال متحدث باسم: 'نحن نأسف لأن الخدمة التي شهدت في هذه المناسبة لم تكن على مستوى معاييرنا العالية المعتادة. نهدف دائمًا إلى توفير ركوب في أقرب وقت ممكن ، ولكن في حالة تأخير مع سائق معين ، نشجع الركاب على محاولة إعادة حجز الرحلة. لقد قدمنا لفتة حسن النية للركاب في هذه المناسبة.
تم رفع العرض من 20 جنيهًا إسترلينيًا إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا. اعتقدت أن هذا مخيب للآمال ، لكن طلباتي المتكررة للحصول على تعويض أعلى حصلت على العلاج الصامت-مثل مكالماتك إلى سائق عدم الحضور الخاص بك.
اقترحت عليك التحقق من تأمين السفر الخاص بك لمعرفة ما إذا كان قد يتدخل لتلبية الفواتير الإضافية.
لسوء الحظ ، وجدت أن سياستك لا تغطي سوى مشاكل في وسائل النقل العام وليس سيارات الأجرة. قد يقدم بعض مقدمي الخدمات تغطية للمشكلات المتعلقة بسيارات الأجرة ولكن عادةً فقط عندما يكون هناك حادثة مرورية على طريق رئيسي أو انهيار مركبة. أخشى أن تكون قد تركت بشدة من جيبك وأتصور أن تتجنب أوبر لركوب المطار المحفوظة مسبقًا في المستقبل.
صداع العداد الذكي
تم إخبار ابنتي بأنها مدين 21،596 جنيهًا إسترلينيًا لمورد الطاقة الأخطبوط. لقد دفعت فواتيرها على مدار السنوات الست الماضية عن طريق الخصم المباشر ، ولكن بمجرد تثبيت عداد ذكي ، سارت الأمور بشكل خاطئ. لقد أمضيت ساعات على الهاتف في محاولة لفرز الفوضى دون جدوى.
حالا.
تجيب سالي هاميلتون: عندما هبطت البيان من Octopus في صندوق الوارد لابنتك في أوائل أغسطس ، أرسلها تقريبًا إلى الحافة. أنا لست مندهشًا. ابنتك ، وهي أم واحدة ، تعاني من القلق وكانت خارج العمل لمدة عام ونصف بسبب ذلك ، مع ائتمان عالمي فقط للعيش.
بالنظر إلى الطريقة التي شعرت بها ، لم تستطع مواجهة محاولة تصنيف الأمور مع Octopus بمفردها حتى تدخلت.
بدأ كل شيء في أواخر العام الماضي عندما فتحت ابنتك خزانة العداد الكهربائي لمشاهدة العرض وميض الصفر. بناءً على طلبها ، تم تفتيش Octopus ، والتقط الصور وسجلها على أنها مكسورة.
لم تسمع شيئًا أكثر حتى شهر مارس عندما زار شخص ما لقراءة العداد ، والتقط الصور ، كما قام بتسجيلها على أنها مكسورة.
في تلك المرحلة ، تم إخطارها بتثبيت عداد ذكي ، والذي حدث في 10 يوليو. أثناء القيام بذلك ، التقط المجرب بطريق الخطأ الغلاف الذي أبلغته. تلقت ابنتك بيانًا في 9 يوليو بأنها كانت في الفضل بمقدار 174 جنيهًا إسترلينيًا ، وهو ما بدا مقبولًا.
ولكن بعد ذلك ذهب العداد الذكي. تلقت ابنتك بيانًا آخر يوضح أنها مدين 6،892 جنيهًا إسترلينيًا. بعد شهر ، ارتفع الرصيد إلى 21،596 جنيه إسترليني. مناشداتك المستمرة لأوبوتوبوس لتصحيح هذا الخطأ الواضح سقط على آذان صماء – حتى تدخل.
بناءً على طلبي ، استغرق الأمر من فعله ، استغرق Octopus بضعة أيام فقط للترتيب لمهندس لإصلاح العداد المكسور – وتأكيد حساب ابنتك في الواقع على ائتمان بمقدار 174 جنيهًا إسترلينيًا.
قال إنها يمكن أن تستردها لها إذا كانت تتمنى أو تركت كائتمان. لم يوضح Octopus بالضبط ما حدث ، لكنه قال “خطأ فني صغير تسبب في فاتورة كبيرة” – يمكنك أن تقول ذلك مرة أخرى!
لقد دفعت ابنتك لفتة حسن النية بقيمة 500 جنيه إسترليني.