أعتني بزوجي الذي يعاني من التصلب المتعدد والخرف المبكر. يبلغ من العمر 59 عامًا فقط وحالته تتدهور. أعمل بدوام جزئي في متجر، بشكل أساسي كنوع من الراحة، لكن المال يأتي في متناول يدي أيضًا.
منذ الأول من يناير، تم تقليص ساعات عملي من 15 إلى 10 ساعات أسبوعيًا، مما يعني أنني أصبحت مستحقًا لمخصصات الرعاية. تقدمت بطلب إلى وزارة العمل والمعاشات التقاعدية في الأول من فبراير، طالبًا إعادة تاريخ المعاش إلى الأول من يناير. لم أتلق أي فلس، أو أي مراسلات. الرجاء المساعدة.
SR، غرب ساسكس.
ترد سالي هاملتون: أشعر بالأسف الشديد لقراءة أخبار المشاكل الصحية التي يعاني منها زوجك. لديك ما يكفي من العمل لدعمه دون الحاجة إلى ملاحقة وزارة العمل والمعاشات.
يتوفر بدل مقدم الرعاية بمعدل 81.90 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع للشخص الذي يعتني بشخص معاق لمدة 35 ساعة على الأقل في الأسبوع ويتلقى هذا الفرد على الأقل واحدًا من قائمة المزايا، مثل مكون المعيشة اليومية من الدفع المستقل الشخصي، أو بدل الحضور.
لا يحصل مقدمو الرعاية على هذه الإعانة إلا إذا كانت أرباحهم 151 جنيهًا إسترلينيًا أو أقل، في الأسبوع، بعد الضرائب.
في إحدى المكالمات التي أجريتها مع المسؤولين، قيل لك إنهم استقبلوا طلبك، ولكن تم تحويله إلى مكتب يتعامل مع المطالبات التي تنتظر أكثر من تسعة أسابيع. لقد شعرت بالدهشة، حيث مرت 26 أسبوعًا بحلول هذا الوقت. لقد طلبت المساعدة من عضو البرلمان المحلي الخاص بك ولكن لم تتلق أي رد.
لقد أتيت إليّ لأنك كنت قلقة بشأن المال. لقد اضطررت إلى إخطار العمل لأنك شعرت أنه لم يعد من الآمن ترك زوجك في المنزل بمفرده.
ستكون الأوضاع المالية صعبة حتى يناير 2025 عندما يمكنك المطالبة بمعاشك التقاعدي من الدولة. عند هذه النقطة لن تكون مؤهلاً للحصول على بدل مقدم الرعاية ولكن قد تظل مؤهلاً للحصول على ما يسمى بالاستحقاق “الأساسي” لبدل مقدم الرعاية إذا كنت تتلقى رصيدًا للمعاش التقاعدي.
يتم دفع قسط قدره 45.60 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع بالإضافة إلى ائتمان المعاش التقاعدي إذا كنت ستحصل على بدل مقدم الرعاية ولكن لأنك متقاعد.
لقد عبرت عن انزعاجك ليس فقط بسبب التأخير الذي خلف لك أكثر من 2000 جنيه إسترليني خارج جيبك، ولكن أيضًا بسبب ضعف التواصل على مدار الأشهر.
لقد سألت عما إذا كان التأخير يرجع إلى أنك تقدمت بطلب للحصول على بدل مقدم الرعاية وتم دفع مبلغ زائد لك لفترة قصيرة بعد العودة إلى العمل في عام 2023. ومع ذلك، قمت بسداد هذا المبلغ على الفور وأكدت وزارة العمل والمعاشات التقاعدية عدم وجود أي مستحقات أخرى.
لقد سألت وزارة التنمية والعمل عن مدة الانتظار المعتادة للمطالبات ولكن لم أتلق أي رد.
ومع ذلك، يشير موقع Mobilise، وهو موقع معلوماتي لمقدمي الرعاية، إلى أن الفترة الطبيعية تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أسابيع – على الرغم من أنه سمع تقارير عن تأخيرات تصل إلى 15 أسبوعًا.
يبدو أن طلبك قد انتهى في مكان ما في الزمن. لقد طلبت من وزارة العمل والتقاعد البدء في العمل عليه حتى تتمكن من الحصول على هذا الدعم المالي الحيوي. وقد أدى هذا إلى تحريك الأمور وفي غضون بضعة أيام تمت الموافقة على طلبك، بما في ذلك المتأخرات التي بلغ مجموعها 2165 جنيهًا إسترلينيًا من فبراير إلى أغسطس.
ولم يتم تقديم أي تفسير لهذا التعطيل. وقال متحدث باسم وزارة العمل والمعاشات: “لقد اعتذرنا لسارة عن التأخير الذي واجهته في مطالبتها. وقد تم الآن إعادة دفع مستحقاتها وتم سداد المتأخرات”.
دفع زوجي 5400 جنيه إسترليني مقابل الكراسي ثم توفي – والآن لا يمكنني استرداد أموالي
عمري 75 عامًا وأقرأ صحيفة الديلي ميل منذ أكثر من 50 عامًا. أحتاج إلى مساعدتكم. لقد توفي زوجي للأسف في 12 يونيو. كان مريضًا جدًا حيث كان كبده يعاني من الفشل وفقد وزنه.
قبل حوالي شهر من وفاته، قرر أن الجلوس على كرسي سيساعده على الشعور بتحسن. طلب من أطفالنا الاتصال بمتجر الأثاث HSL، وجاء أحد البائعين إلى المنزل. أحضر مجموعة مختارة من الكراسي لمحاولة تزويد زوجي بكرسيين، وقال إنه سيحصل على خصم إذا اشترى كرسيين.
حاولت إقناع زوجي بالعدول عن هذا، لكنه دفع المبلغ كاملاً (5400 جنيه إسترليني). وتم تسليمها بعد يومين، وفي تلك المرحلة تدهورت صحة زوجي ولم يعد قادراً على استخدامها.
لم يتم استخدام أي من الكرسيين، وهما في حالة ممتازة، ولكن عندما طلبت من HSL إرجاعهما لاسترداد المبلغ، رفضت. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا وخطابًا إلى الرئيس التنفيذي ولكن لم أتلق أي رد.
LP، بروملي.
ترد سالي هاملتون: بدا الأمر قاسياً بالنسبة لك أن يتم رفض طلبك لاسترداد المبلغ في مثل هذه الظروف المأساوية، خاصة وأن الكراسي لم تُستخدم أبدًا.
ويبدو من غير المعقول أن يتم بيع مثل هذه العناصر لشخص مريض إلى هذا الحد. ولكن لا يمكن توقع أن يعرف البائع مدى مرضه. بموجب قانون المستهلك، كان لشركة HSL الحق في رفض طلب استرداد الأموال لأن زوجك الراحل رأى الكراسي شخصيًا وقام بتعديلها لتناسب شكله ثم طلبها بمحض إرادته.
من الصعب إرجاع العناصر التي تم شراؤها بهذه الطريقة لاسترداد المبلغ إلا إذا كانت معيبة.
وبما أن الكراسي لم تكن مستخدمة، شعرت برغبة في التدخل وطلب معاملة خاصة، لذا اتصلت بـ HSL.
إنها شركة عائلية كبيرة متخصصة في الكراسي القابلة للتعديل والمتكئة والتي تحظى بشعبية لدى الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في الحركة.
استجاب رئيس خدمة العملاء في HSL بسرعة.
وقالت إنها شعرت بالحزن لسماع نبأ وفاة زوجك لكنها أصرت على أنه ليس من النادر أن تحدث حالات وفاة بعد فترة وجيزة من الشراء بسبب التركيبة السكانية لعملائها، مما يجعل من غير المستدام السماح بالإرجاع في جميع مثل هذه الحالات.
وقالت إن الأثاث الذي يتم إرساله عادة يذهب إلى الجمعيات الخيرية ولا يتم إعادة بيعه.
ومع ذلك، كانت متعاطفة وقالت بما أن الشركة تضع رضا العملاء في صميم عملها، فإنها في هذه المناسبة سوف تستعيد الكراسي.
عندما التقيت بك الأسبوع الماضي، أخبرتني أنك شعرت براحة كبيرة لأن العناصر تم جمعها بالفعل وتم استرداد المبلغ الـ 5400 جنيه إسترليني.
مباشرة إلى النقطة
تم إلغاء الرحلة البحرية التي حجزتها، لذا حجزنا رحلة أخرى تغادر في اليوم التالي. سألت وكالة Travel Performance عما إذا كان من الممكن نقل ترقية رحلتي إلى موقع المغادرة. أخبرت شركة الطيران بنقلي إلى درجة الأعمال، ولكن عندما وصلت لم تكن شركة الطيران تعلم بذلك. جلست في الدرجة الاقتصادية وأريد استرداد المبلغ.
يقوم Travel Performance باسترداد مبلغ 489 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد تم إرسال خطاب استدعاء لي بشأن موقد Russell Hobbs الذي اشتريته من Currys في عام 2021. لا أريد إصلاحه وأفضل استرداد الأموال ولكن لم يُعرض عليّ هذا. في كل مرة أتصل فيها بـ Russell Hobbs ينقطع الخط وأشعر أن هذه المشكلة تكمن في Currys ولكنها تظل تشير إليّ مرة أخرى بـ Russell Hobbs.
يقول كارييس وراسل هوبز إن العملاء يجب أن يتبعوا نصيحة مكتب سلامة المنتجات والمعايير وأن ينظموا عملية فحص مجانية. وقد نجحت كارييس الآن في حل المشكلة.
لقد طلبت زوجًا من الأحذية الرياضية بقيمة 90 جنيهًا إسترلينيًا للمشاركة في سباق ولكنني لم أحصل عليها. يقول لي الناقل إنه فقد الطرد لذا يجب أن أتواصل مع الشركة المصنعة لاسترداد المبلغ. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا واتصلت بها وبعثت برسائل دون جدوى.
يعتذر البائع ويقول إنه كان مكتظًا بالطلبات مما أدى إلى تأخير الرد على العملاء. كما يعتذر الناقل. لقد أعاد لك البائع المبلغ المدفوع وأعطاك قسيمة.
انتقلت إلى منزل جديد وأردت أن آخذ معي خدمة النطاق العريض من شركة BT. وقد تم ترتيب هذا الأمر وانتظرت طوال اليوم ولكن مهندس شركة BT لم يأت قط. وأخبروني لاحقًا أنهم لا يستطيعون تقديم الخدمة في منزلي الجديد. وأخبرتني شركة BT أن أجرب خدمة Virgin. وقد فعلت ذلك وقاموا بتوصيلي بسرعة. ولكن بعد ذلك قامت شركة BT بسحب 406 جنيهات إسترلينية من حسابي المصرفي لإنهاء عقدي مبكرًا، وهو ما لم يحدث. لقد حاولت التحدث إلى أشخاص في شركة BT ولكنهم رفضوا الاتصال بي بأعذار.
قامت شركة BT بإرجاع رسوم الإنهاء المبكر.
وفر المال، واكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% على النقد لمستثمري ISA
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
يشمل مكافأة 0.88% لمدة سنة واحدة
عرض الأسهم المجانية
عرض الأسهم المجانية
لا توجد رسوم حساب وتداول أسهم مجاني
4.84% نقدا
4.84% نقدا
حساب توفير مرن يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
روابط الشركات التابعة: إذا قمت بشراء منتج، فقد تحصل This is Money على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.