لقد اشتريت بطاقة هدايا من Carpetright لابني في وقت سابق من هذا العام والتي لا يمكنه استخدامها الآن لأنها أصبحت فارغة.
لقد رفض مزود بطاقة الائتمان الخاصة بي مطالبتي بموجب القسم 75 قائلاً إنني تلقيت بطاقة الهدية وبالتالي لا يوجد خرق للعقد. ت. جراهام، عبر البريد الإلكتروني.
انهارت شركة Carpetright ودخلت في الإدارة القضائية الشهر الماضي، فهل من الممكن استرداد بطاقة الهدايا؟
يرد العميد دونهام: عندما قمت بشراء بطاقة الهدايا، كان لدى Carpetright التزام تعاقدي للقيام بأمرين.
أولاً كان عليه أن يرسل إليك بطاقة هدايا مادية أو أي شكل آخر من أشكال الإثبات على أن ابنك لديه الآن رصيد فعلي لإنفاقه مع بائع التجزئة وثانياً كان عليه أن يقبل بطاقة الهدية/الائتمان كدفعة مقابل السلع أو الخدمات، بقيمة البطاقة.
ومن الواضح أن الشركة فشلت في الوفاء بالعقد الثاني بسبب إفلاسها، وفي ظل هذه الظروف هناك خرق للعقد.
في حالة وجود خرق للعقد فيما يتعلق بشراء السلع أو الخدمات عبر بطاقة الائتمان، فمن المحتمل أن يكون هناك مطالبة بموجب المادة 75.
لذا، إذا كنت تستوفي الشروط الثلاثة التالية، فإن وجهة نظري هي أن شركة بطاقتك مخطئة وبالتالي يجب أن تدفع لك.
أولاً، قمت بدفع ثمن بطاقة الهدية لشركة Carpetright “مباشرة”. يجب أن يكون هناك رابط مباشر بين “المدين” (أنت) و”الدائن” (موفر بطاقة الائتمان) و”المورد” (Carpetright) حتى يتم تطبيق المادة 75.
ثانيًا، كانت قيمة بطاقة الهدية أكبر من 100 جنيه إسترليني؛ وثالثًا، لقد تقدمت بالفعل بشكوى إلى مسؤولي Carpetright (وهنا شركة تسمى PWC) وتلقيت خطابًا يفيد بأنهم لن يعيدوا إليك مبلغ بطاقة الهدية أو يحترموا قيمتها.
لقد أصبح من المعروف بالفعل أن PWC لن تفعل ذلك. إذا كنت تستوفي الشروط المسبقة المذكورة أعلاه واستمر مزود البطاقة في رفض مطالبتك بموجب المادة 75، فستكون خطوتك التالية هي تقديم مطالبة إلى خدمة أمين المظالم المالية، والتي ستجد تفاصيلها عبر الإنترنت.
إذا قمت بذلك، تأكد من توضيح أن هناك خرقًا للعقد.
إيون ترسل محضرين لجمع الأموال التي لا أدين بها
لقد زادت فاتورة الطاقة الشهرية لشركة إيون الخاصة بي ثلاثة أضعاف منذ 18 شهرًا، وأنا في نزاع مع الشركة منذ ذلك الحين.
في وقت سابق من هذا العام، قيل لي أن عداد الكهرباء الخاص بي قد انتهت صلاحيته ويحتاج إلى الاستبدال، وأفترض أن هذه قد تكون المشكلة.
على الرغم من ذلك، لم تقم شركة EON باستبدال العداد حتى الآن وأصدرت تعليماتها للمحضرين بتحصيل 6000 جنيه إسترليني من المتأخرات التي لا أستحقها. ماذا يمكنني أن أفعل؟ أ. مكارثي، عبر البريد الإلكتروني.
يرد العميد: إذا كان لديك نزاع مع مزود الطاقة حول ما تعتقد أنه فاتورة مبالغ فيها، فمن المستحسن أن تستكشف أولاً أسباب الزيادة.
يمكن أن يكون هناك العديد من العوامل التي تؤدي إلى ذلك، مثل ارتفاع تكاليف الطاقة (وهو أمر شائع في الآونة الأخيرة)، وزيادة الاستخدام – ربما تستخدم المزيد من الطاقة عن ذي قبل بسبب وجود أشخاص إضافيين يعيشون في منزلك أو استخدام أجهزة جديدة؛ أو ربما انتقلت ببساطة إلى تعرفة جديدة بأسعار أعلى.
ومع ذلك، قد يكون سبب زيادة الفواتير هو قراءات العداد غير الصحيحة أو بسبب انتقال المورد الخاص بك من قراءات العداد الفعلية إلى التقديرية عند تجميع الفواتير الخاصة به.
أولاً، يجب عليك إجراء مقارنة مع العام السابق، مع التأكد من مقارنة نفس الأشهر، حيث يمكن أن يتقلب استخدام الطاقة في أوقات مختلفة من العام.
قم بتقديم هذه المعلومات إلى مزود الطاقة الخاص بك واطلب منه تقديم تفسير للزيادة.
في حالتك، يجب عليك أيضًا أن تطلب من الشركة تقديم تأكيد مكتوب بأن العداد “منتهي الصلاحية” لا يتسبب في قراءات خاطئة وبالتالي فواتير غير صحيحة.
وفي الوقت نفسه، يجب عليك أن تطلب من مزود الخدمة الخاص بك أن يوقف حساباتك أثناء قيامه بالتحقيق، ومن ثم استدعاء المحضرين.
إذا لم يحل هذا المشكلة، فاطلب خطاب الجمود – وهو خطاب يوضح الرد النهائي لمزود الخدمة على شكواك، ويمكنك من خلاله تقديم شكوى إلى أمين المظالم في مجال الطاقة.
عند تقديم شكواك، تأكد من تقديم نسخ من جميع الاتصالات التي أجريتها مع مزود الطاقة الخاص بك، مع الإشارة بشكل خاص إلى حقيقة أنه أخبرك بأن عدادك قد “انتهى صلاحيته”.
كلما زادت الأدلة التي تقدمها لدعم حجتك بأن زيادة الفواتير أمر خاطئ، زادت فرصتك في الحصول على نتيجة ناجحة.