نظرًا لأن هذا هو بطل المستهلك في Money، فإن وظيفتي هي مساعدة قرائنا على حل مشكلاتهم المالية الأكثر صعوبة.
في كل أسبوع، يرسل الأشخاص مشكلاتهم وأعمل على التحدث إلى الشركة المعنية، لأكتشف الأخطاء التي حدثت وأحاول تحقيق العدالة.
فمن البنوك إلى تجار التجزئة وشركات الطاقة إلى شركات التأمين، لا توجد مؤسسة أكبر ــ أو صغيرة ــ من أن أتمكن من التحقيق فيها.
منذ عام 2022، استردت 1.44 مليون جنيه إسترليني للقراء.
على مدى الأشهر الـ 12 الماضية، سلطت الضوء على العديد من المنظمات. بعض القصص حزينة، وبعضها معقد بشكل محير للعقل، والبعض الآخر غريب تمامًا.
فيما يلي بعض النقاط البارزة من Crane on the Case في عام 2024…
خاطفو الهاتف يداهمون أموال القراء
أي شخص يعيش أو يعمل في بلدة أو مدينة كبيرة سيكون على دراية بوباء خطف الهواتف الذي يجتاح الشوارع، والذي يجعلنا نمسك أجهزتنا بقبضة من حديد.
وبدلاً من الهاتف باهظ الثمن نفسه، فإن الدافع الرئيسي للمجرمين هو فرصة اختراق التطبيقات المالية الخاصة بالمالكين، مما قد يؤدي إلى سرقة الآلاف.
تم الاتصال بالعديد من قراء This is Money ليخبروني أنهم وقعوا ضحية لهذا – لكن بنوكهم رفضت رد أموالهم لأن المعاملات “لم تكن مشبوهة”.
في بعض الأحيان، أصرت البنوك على عدم وجود دليل على الاحتيال، حتى عندما كانت الشرطة تحقق في السرقة.
لم أكن أعتقد أن هذا كان جيدًا بما فيه الكفاية، وأخبرت البنوك بذلك.
في إحدى الحالات، اتصلت بشركة Revolut وأقنعتها بتعويض القارئ بقيمة 2050 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى مبلغ 250 جنيهًا إسترلينيًا كدفعة حسن النية. وفي حالة أخرى، قامت بسداد 3900 جنيه إسترليني و150 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية.
وفي الحالة الثالثة، قمت باسترداد مبلغ 2200 جنيه إسترليني لقارئ من تطبيق العملات المشفرة Coinbase، بعد أن تم خداعه عبر الاحتيال على بطاقة Sim.
ابق آمنًا هناك – وألقِ نظرة على هذه النصائح لتحويل هاتفك إلى Fort Knox.
ولا تزال شركات الطاقة تتعثر في فواتيرها
ولحسن الحظ، انخفضت فواتير الطاقة من أعلى مستوياتها القياسية هذا العام – ولكن الطريقة التي تعامل بها الشركات عملائها لا تزال تترك الكثير مما هو مرغوب فيه.
أسوأ حالة تدخلت فيها هذا العام كانت حالة مدرسة الرقص للأطفال الصغار في ويست ميدلاندز. تلقت المالكة فاتورة طاقة مفاجئة من المورد، Eon، الذي أخبرها أنها مدينة بمبلغ 95 ألف جنيه إسترليني.
بمعدلها السابق البالغ 200 جنيه إسترليني شهريًا، سيكون مبلغ 95000 جنيه إسترليني كافيًا لدفع فواتير الاستوديو لمدة 39 عامًا.
قامت شركة Eon في النهاية بتركيب عداد ذكي وعادت الفواتير إلى حوالي 200 جنيه إسترليني شهريًا – ولكن ليس قبل غناء أغنية ورقصة حول الأمر برمته.
أخطأ: أصدرت شركة Eon مدرسة رقص صغيرة بفاتورة طاقة كبيرة (صورة مخزنة)
رفض العملاء المصابون بأمراض خطيرة أموالهم
كانت الحالات الأكثر حزنًا التي قمت بتغطيتها هذا العام هي تلك التي تواصل فيها الأشخاص مع شركات التأمين وشركات التقاعد والبنوك أثناء صراعهم مع مرض خطير أو عضال، وتم رفض الأموال النقدية التي يحق لهم الحصول عليها – أو اضطروا إلى إضاعة الوقت الذي لم يكن لديهم الانتظار فيه للحصول على إجابة.
تلقى أحد القراء ضربة مدمرة لتشخيص مرض العصب الحركي، وهي حالة تحد من الحياة وليس لها علاج.
ولكن عندما حاول المطالبة بمعاشه التقاعدي مبكرًا من شركة رايلبين على أساس اعتلال صحته، استغرق الأمر تسعة أشهر – وتدخلي – للحصول أخيرًا على المبلغ الإجمالي المستحق له وهو 10600 جنيه إسترليني، بالإضافة إلى معاش سنوي صغير للزوج عن نفقته. زوجة.
عانت قارئة أخرى من سكتة دماغية في سن مبكرة نسبيًا، وتقدمت بمطالبة ببوليصة التأمين ضد الأمراض الخطيرة البالغة 65 ألف جنيه إسترليني للمساعدة في دعم أطفالها الصغار.
وقد قيدتها الشؤون القانونية والعامة في عقد إدارية لمدة ستة أشهر، وكانت قلقة بشأن كيفية دفع الفواتير. لكن بعد أن تواصلت معها، كان المال في حسابها خلال ثلاثة أيام.
ولم يتمكن قارئ ثالث من الوصول إلى مدخراته البالغة 100 ألف جنيه استرليني لدى باركليز، بعد أن تعافى من سكتة دماغية بشكل أفضل مما كان متوقعا واستغرق البنك عاما لتسجيل حقيقة أن زوجته لم تعد بحاجة للسيطرة على حسابه.
تحتاج البنوك إلى تحسين أفكارها عند التعامل مع العملاء المصابين بأمراض خطيرة في عام 2025.
فقدت تذكرة وقوف السيارات؟ سيكون ذلك 300 جنيه استرليني
تمثل شركات مواقف السيارات الخاصة مصدر قلق دائم لقرائنا في This is Money، ولم يكن هذا العام استثناءً.
أسوأ حالة كانت عندما أوقف قارئ السيارة في موقف سيارات NCP في محطة قطار برمنغهام الدولية أثناء قضاء عطلة نهاية الأسبوع في لندن.
عندما أخطأت تذكرة وقوف السيارات الخاصة بها، قيل لها إن غرامة فقدان تلك القطعة الصغيرة من الورق ستكون 300 جنيه إسترليني – وإذا لم تدفع، فلن تتمكن من المغادرة.
كان ذلك على الرغم من وجود أدلة من كاميرات المراقبة على دخولها وخروجها من موقف السيارات، والتي أثبتت أنها لم تتجاوز مدة الإقامة.
وعندما تدخلت، اكتشفت أن الغرامة كان ينبغي أن تكون 100 جنيه إسترليني فقط – وتم التنازل عنها كبادرة حسن نية.
لا يوجد مخرج: قيل للقارئ إنها لا تستطيع مغادرة موقف السيارات إلا إذا دفعت رسومًا قدرها 300 جنيه إسترليني
بعض الحسابات المصرفية المنسية منذ زمن طويل
أحد الأشياء التي تعلمتها من كتابة هذا العمود هذا العام هو أن المؤسسات المالية تتمتع بذاكرة طويلة جدًا بالفعل.
في إحدى الحالات، تم رفض مكافأة تحويل حساب مصرفي بقيمة 200 جنيه إسترليني لقارئ من غريمسبي من قبل بنك HSBC… لأنه كان لديه حساب مع بنك ميدلاند السابق منذ 21 عامًا.
وكان هناك أيضًا القارئ الذي اكتشف أنه كان يدفع رسومًا مقابل بطاقة أمريكان إكسبريس التي ألغاها منذ 17 عامًا.
على الرغم من أنني فزت ببعض النقود لكلا القراء، إلا أنه تذكير في الوقت المناسب لتتبع الحسابات الخاملة – وعندما تطلب إغلاقها، تأكد من أنها كذلك بالفعل.
المتهم البالغ من العمر 85 عامًا بالتسوق في وقت متأخر من الليل
في كثير من الأحيان، يمكن إرجاع المشكلات التي أغطيها إلى شخص ما، في مكان ما على طول الخط، مما يدل على الافتقار إلى المنطق السليم. ومع ذلك، كان هذا مثالا متطرفا.
والد القارئ المسن، الذي تعافى مؤخرًا من جراحة القلب وكان يعاني من الخرف في مرحلة مبكرة، حصل بشكل غير متوقع على 5523 جنيهًا إسترلينيًا من حسابه المصرفي.
تم سداد المدفوعات على بعد 80 ميلاً من منزله، في منتصف الليل، في محطات البنزين ومحلات المجوهرات باهظة الثمن – على الرغم من أن هذا الرجل عادة ما يذهب فقط إلى الشارع الرئيسي المحلي الخاص به ليقوم بمتجر للمواد الغذائية أو لزيارة ناديه الاجتماعي.
لكن بنك HSBC ظل ثابتاً قائلاً إنه أنفق الأموال ولا يمكن استردادها.
وبما أن الأب كان عرضة للارتباك، فمن الصعب معرفة ما حدث بالفعل – ولكن لحسن الحظ، بعد أن تواصلت مع بنك HSBC، قبل أن أقول إن فورة التسوق في منتصف الليل لا يمكن أن تكون كذلك.
لقد سددت له مبلغ 5523 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى 850 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض وفوائد. علاوة على ذلك، قام محقق الشكاوى المالية أيضًا بتغيير قراره بشأن هذه المسألة بعد أن كشف بنك HSBC عن معلومات جديدة.
ما هي الشركات التي أثارت أعصابك هذا العام، وما هي الشركات التي قامت بعمل جيد؟ تواصل معنا وأخبرني على [email protected].
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.