لقد اختفت طردتي من إيفري… لكنها قطعة نادرة: هل يمكنني أن أجعل الشركة تستمر في البحث عنها؟ رافعة على العلبة

أبيع لافتات قديمة وأشياء أخرى مثيرة للاهتمام عبر الإنترنت. في مايو/أيار من هذا العام، اشترى أحد المشترين لافتة زيت محرك Duckhams مطلية بالمينا ومثبت عليها مقياس حرارة يعمل مقابل 365 جنيهًا إسترلينيًا.

لقد قمت بنشره باستخدام خدمة التوصيل في اليوم التالي من Evri ودفعت 7.78 جنيهًا إسترلينيًا.

بعد بضعة أيام، قيل لي إن شركة إيفري لا تستطيع توصيل البضائع إلى عنوان المشتري بسبب “مسار غير ممهد يؤدي إلى العقار”. أعطاني المشتري عنوانًا بديلًا، لكن شركة إيفري قالت إنها لا تستطيع توصيل البضائع إلى هذا العنوان أيضًا.

حاولت الاتصال بإيفري عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لإعادة ترتيب التسليم أو إعادة الطرد إليّ، ولكن لم أتلق أي رد.

بعد أسبوع، وصلتني رسالة بريد إلكتروني من إيفري لإبلاغي بأن طردي قد ضاع “في مكان ما على الشبكة”. بحلول هذا الوقت، كنت بحاجة إلى إعادة المبلغ للمشتري، لذا فقد خسرت الكثير من المال.

لقد قمت بملء نموذج المطالبة وبعد 28 يوم عمل قيل لي أن شركة Evri سوف تعيد لي مبلغ 20 جنيهًا إسترلينيًا بالإضافة إلى تكاليف البريد، وأن القضية سوف تُغلق بعد ذلك. وقد تم إضافة هذا المبلغ تلقائيًا إلى حسابي.

لكن 20 جنيهًا إسترلينيًا أقل بكثير من قيمة العنصر. إنه أيضًا عنصر نادر وفريد ​​من نوعه، وأود أن يستمر إيفري في البحث عنه. ألا يبدو من الصواب أن يستسلم؟ DH، جنوب شرق

ترد هيلين كرين من موقع This is Money: إن إرسال أو استلام رسالة أو طرد عبر البريد قد يشبه المرور عبر النار والماء في تلك اللحظة.

هناك الكثير من الأمور التي قد تسوء، من الصدمة من تكلفة طابع البريد بعد أحدث زيادة في أسعار البريد الملكي، إلى سرقة طردك على عتبة منزلك، أو ببساطة ابتلاعه من قبل شبكة مستودعات ضخمة تابعة لشركة توصيل، وعدم رؤيته مرة أخرى. قد تتعرض حتى للاحتيال من خلال رسالة نصية مزيفة عن التسليم.

لا تحظى أي من شركات الطرود بشعبية لدى عملائها، لكن يبدو أن شركة إيفري – المعروفة سابقًا باسم هيرميس – مكروهة أكثر من معظم الشركات.

وفي أحدث استطلاع لرضا العملاء أجرته Ofcom، والذي شمل الفترة من يناير إلى يونيو من العام الماضي، حصلت الشركة على أسوأ تصنيف بفارق كبير.

أ قال 46 بالمائة من العملاء إنهم غير راضين عن خدمة Evri، في حين كانت الشركة التالية الأسوأ هي Yodel في 31 في المائة.

غير قابل للتسليم: قام DH بنشر لافتة المينا باستخدام البريد السريع Evri، لكنها لم تصل أبدًا إلى المشتري

تقدم شركة Evri، مثل معظم شركات توصيل الطرود، لعملائها فرصة الحصول على تأمين عندما يدفعون ثمن إرسال الطرود الخاصة بهم.

لقد اخترت عدم القيام بذلك. نظرًا لأنك دفعت ثمن التسليم في اليوم التالي، فقد اعتقدت أنه لم يكن هناك وقت كافٍ لحدوث أي خطأ.

علاوة على ذلك، قلت: “الطرد الذي أرسلته كان كبيرًا جدًا ومعبأ بشكل جيد. أجد صعوبة بالغة في تصديق أنه قد يضيع”.

لسوء الحظ، لقد كنت مخطئا.

يبدو أن هذه المشكلة حدثت لأن العنوان الذي قدمه المشتري كان خارج طريق ريفي على مشارف بلدة صغيرة، ويمكن الوصول إليه عبر مسار ترابي قصير.

لم يكن سائق التوصيل قادرًا على الذهاب إلى هناك، أو لم يكن راغبًا في ذلك، لذا تم وضع علامة عليه بأنه غير قابل للتسليم في المحاولة الأولى.

وعندما قدم المشتري عنوانًا مختلفًا، قالت شركة إيفري إنها لا تستطيع التسليم إلى ذلك العنوان أيضًا، حيث لم يكن هناك أحد في المنزل.

ثم قيل لك أنه قد اختفى.

لقد بحثت عن المنطقة المعنية. ورغم أنه من السهل تحديد موقعها على الخريطة، إلا أنها ريفية للغاية، وتقع على حافة منطقة بيك ديستريكت.

هل يمكن أن يكون السبب هو أن شركة إيفري، أو أحد سائقيها العاملين لحسابهم الخاص، لم يرغبوا في العودة ومحاولة الأمر مرة أخرى؟

يحتاج الناس في المناطق النائية إلى خدمات توصيل بريدية موثوقة بقدر ما يحتاج إليها أي شخص آخر. ولكن من ناحية أخرى، فإن أغلب سعاة شركات توصيل الطرود هم من العمال المؤقتين الذين لا يتقاضون أجوراً بالساعة ويتقاضون أجورهم مقابل كل طرد يتم تسليمه ــ وبالتالي فإن الرحلة الطويلة ذهاباً وإياباً لتسليم عنصر واحد لا تصب في مصلحتهم المالية.

مهما حدث لعلامتك، فمن غير المقبول أن يختفي الطرد الخاص بك ببساطة لأنه لم يتمكن من تسليمه.

وبعد مرور خمسة أيام لم يتم العثور عليه، أغلق إيفري القضية.

في هذه المرحلة، طلب منك موقع eBay رد مبلغ 365 جنيهًا إسترلينيًا للمشتري، نظرًا لأن السلعة التي اشتراها لم تصل ولم يكن من المرجح أن تصل. وقد تركك هذا بلا مال أو إشارة.

لسوء الحظ، لا يمكنك المطالبة بالقيمة الكاملة للعلامة والتي تبلغ 365 جنيهًا إسترلينيًا من Evri.

عندما يتم فقدان شيء ما، ولم يقم المرسل بإبرام تأمين، يتم تغطية الأمر فقط بحد أقصى قدره 20 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى تكلفة البريد.

ضاعت علامة DH في مكان ما في الشبكة… أم تعرضت للتلف؟

لو كان لديك التأمين، واستوفيت الشروط، كان من الممكن أن تحصل على القيمة الكاملة.

ولكن نظرًا لأن تسليم الطرود غير موثوق به، أعتقد أن إجبار الناس على إبرام بوليصة لاستعادة أموالهم في حالة فقدان العناصر التي اشتروها – دون أي خطأ من جانبهم – أمر غير معقول إلى حد ما.

ينبغي أن يكون العملاء قادرين على الثقة بأن الحزمة الخاصة بهم ستصل إلى وجهتها.

لقد اتصلت به لأستفسر عن سبب اختفائه، وماذا ينوي إيفري أن يفعل بشأن هذا الأمر.

بعد أن فعلت ذلك، وافقت على إعادة مبلغ 345 جنيهًا إسترلينيًا إليك كبادرة حسن نية، بالإضافة إلى مبلغ 27.78 جنيهًا إسترلينيًا الذي دفعته بالفعل.

وذكر أنه إذا كنت قد قمت بالتأمين، فإن الطرد كان سيُغطى بما يصل إلى 999 جنيهًا إسترلينيًا.

كما تواصلت معك شركة إيفري، وسألتها عما إذا كان بإمكانها مواصلة البحث عن اللافتة. ومن المؤسف أن قطعة تذكارية فريدة كهذه قد ضاعت من العالم.

أخبرك في البداية أن العنصر قد فقد، ولكن بعد ذلك قال أنه قد تعرض للتلف.

وقال متحدث باسم شركة إيفري: “نحن نقدم خدمة منخفضة التكلفة وموثوقة مع تسليم 99 في المائة من ملايين الطرود التي نتعامل معها في الوقت المحدد.

“تتضمن خدمتنا القياسية تغطية مجانية تصل إلى 20 جنيهًا إسترلينيًا لمعظم العناصر، وبالنسبة للسلع ذات القيمة الأعلى، فإننا نشجع جميع العملاء على الحصول على تغطية إضافية.

“كل طرد مهم بالنسبة لنا ونحن نأسف لأن تجربة D.H لم تكن إيجابية وقد عرضنا الدفع بحسن نية.”

للأسف لا أعتقد أننا سنعرف أبدًا ما حدث، ولكنني سعيد لأنك لم تعد في ورطة ويمكنك الاستمرار في بيع تذكارات المرآب.