أثناء تواجدي في إجازة في أغسطس من العام الماضي، انفجر أنبوب في الحمام في العقار المستأجر الخاص بي.
غمرت المياه غرف الطابق السفلي وانهار السقف وانهارت الأرضيات وأصبح المنزل غير صالح للسكن.
ينص عقد الإيجار الخاص بي على أنه في حالة وقوع مثل هذه الحوادث، سيتم توفير سكن بديل من خلال شركة تأمين المالك، Axa.
لكن شركة التأمين أخبرتني أنه سيتعين علي تقديم مطالبة بهذه التكاليف على غطاء محتويات Admiral الخاص بي. أخبرني الأدميرال أن الأمر يتعلق بالتأمين على المباني. لقد أنفقت حوالي 15000 جنيه إسترليني على الفنادق وAirbnbs لنفسي ولطفلي الصغيرين.
SC، باكينجهامشير
اقترحت Axa أن التأخير في تلبية التكاليف ومساعدتك في العثور على مسكن مؤقت أكثر ملاءمة قد نشأ أثناء التحقق مما إذا كانت سياسة محتويات Admiral الخاصة بك ستفي بالفواتير
تجيب سالي هاملتون: بعد أن مررت بنفسي بكارثة فيضانات مماثلة في العام الماضي، فأنا أتعاطف مع محنتك. لقد كنت محظوظًا لأنه تم قطعه وتجفيفه منذ البداية حيث قامت شركة تأمين المبنى الخاص بي بدفع تكاليف الإقامة المؤقتة أثناء إجراء الإصلاحات، وبما أنني لم أضطر إلى الخروج على الفور، فقد كان لدي الوقت للتخطيط.
كانت حالتك أكثر تعقيدًا لأنك مستأجر، وبما أن المكان غير صالح للسكن، فقد اضطررت إلى الإخلاء على الفور تقريبًا بينما قدم مالك العقار مطالبة التأمين.
ومع ذلك، فقد شعرت أنك تقف على أرض صلبة، حيث ورد في عقدك بالأبيض والأسود أنه سيتم تغطية تكلفة السكن المؤقت عن طريق شركة تأمين المالك.
لكن أكسا كان يجرجر كعبه. لقد اتصلت بي لأول مرة في أكتوبر من العام الماضي، بعد أكثر من ستة أسابيع من تسرب المياه إلى منزلك.
لقد كنت تتوقع أن تتدخل Axa وتحل الأمور بسرعة، ولكن بدلاً من ذلك تُركت لتتدبر أمرك بنفسك وتنتقل من مكان إلى آخر، وتنفق الآلاف بالإضافة إلى إيجارك المعتاد للمنزل غير الصالح للسكن.
إجمالاً، لقد انتقلت عشر مرات، بما في ذلك الإقامة في عقار واحد حيث كان عليك النوم في سرير طفل على الرغم من أن طولك يبلغ 6 أقدام وبوصتين. لقد كان الأمر مقلقًا بالنسبة لك ولأطفالك الذين تتراوح أعمارهم بين 9 و 12 عامًا.
كان الوضع أكثر صعوبة لأن مالك العقار يعيش في أستراليا، وفي البداية لم يكن مسموحًا لك بمناقشة الأمور مباشرة مع Axa.
كان همك الأكبر هو الاضطرار إلى إنهاء عقد الإيجار، لأن المنزل المستأجر كان مثاليًا لتعليمك أنت وأطفالك.
عندما يصبح المنزل المستأجر غير صالح للسكن، عادة ما يتم تغطية المالكين الذين لديهم تأمين المالك لدخلهم المفقود إذا أدى الحادث إلى إنهاء عقد الإيجار مبكرًا.
توفر بعض السياسات، كما هو الحال مع خطة Axa الخاصة بمالك العقار، خيارًا لحامل وثيقة التأمين لتغطية تكاليف السكن البديلة للمستأجرين بدلاً من ذلك.
الخيار الأخير يمثل المزيد من المتاعب للمالك وربما أكثر تكلفة لشركة التأمين، ولكن إذا كان المالك لديه مستأجرين جيدين ولا يريد أن يخذلهم، فمن الحكمة أن يكون لديه هذا الغطاء.
أود أن أقترح على جميع المستأجرين التحقق من اتفاقياتهم لضمان تلبية هذه التكاليف في حالة حدوث الأسوأ.
قد يتنازل بعض الملاك الذين ليس لديهم هذا الغطاء عن الإيجار إذا كانوا قادرين على تحمل تكاليفه أثناء اكتمال الإصلاحات، بينما قد يقوم آخرون بإنهاء الإيجار ببساطة.
لكي يتأهل حاملو وثائق التأمين للحصول على تغطية سكن بديلة، يجب على المستأجرين عادةً الاستمرار في دفع الإيجار كالمعتاد – كما فعلت أنت.
كما أنك تشعر بالقلق من أنه إذا توقفت، فسيتم إبطال الغطاء ولن تتمكن أبدًا من استرداد مبلغ الـ 15000 جنيه إسترليني الذي تم دفعه بالفعل على Airbnbs.
لقد طلبت من Axa توضيح سبب تأخير قرارها بشأن تغطية هذه التكاليف ومساعدتك في العثور على سكن مؤقت أكثر ملاءمة. أدى استجوابي إلى تفعيل الأمر وبعد بضعة أيام أشار إلى ظهور مشكلات أثناء التحقق مما إذا كانت سياسة محتويات Admiral الخاصة بك ستفي بالفواتير.
توفر بعض وثائق التأمين تغطية بديلة للسكن، على الرغم من أنها توفر عادةً مبلغًا أقل بكثير من وثائق تأمين المباني.
لم يكن من المفترض أن يستغرق الأمر عدة أسابيع حتى تكتشف أنك لم تتم تغطيتك من قبل الأدميرال. (جانبًا، قلت إنك أعجبت بـ Admiral، لأنه يلبي بسرعة مطالبتك بالمحتويات المكونة من خمسة أرقام).
بعد تدخلي، أوضحت Axa أخيرًا أنها مسؤولة عن سداد فواتير Airbnb الخاصة بك بالإضافة إلى تغطية تكاليف السكن المستقبلية حتى تتمكن من العودة إلى منزلك المستأجر. قبل عيد الميلاد مباشرة، قمت بالاستقرار في عقار دفعت شركة Axa مقابله 24000 جنيه إسترليني مقدمًا مقابل إيجار لمدة 12 شهرًا.
عندما تحدثنا في الأسبوع الماضي، قلت أنك قد استردت أخيرًا مبلغ 15000 جنيه إسترليني. لقد شكرتني بغزارة وقلت: “ماذا يفعل الآخرون دون مساعدة سالي؟”
يقول متحدث باسم شركة Axa: “نحن نأسف جدًا للتأخير في تأكيد السكن البديل لـ SC، وسنستمر في تقديم الدعم حتى يتمكن من العودة إلى منزله”. لقد دفعت لك شركة Axa أيضًا مبلغ 500 جنيه إسترليني كاعتذار.
لا أستطيع الوصول إلى 6000 جنيه إسترليني في حسابي على موقع eBay
لدي مشكلة مع موقع eBay، مما يسبب قدرًا هائلاً من التوتر. علقت الشركة حسابًا قديمًا كنت أحتفظ به بسبب وجود مبلغ صغير مستحق منذ عام 2018 – ولن تسمح لي الآن بالوصول إلى حوالي 6000 جنيه إسترليني الموجودة في حساب أحدث. أحتاج إلى المال لتغطية النفقات القادمة بما في ذلك وديعة العطلة.
على سبيل المثال، غرب دونبارتونشاير.
تجيب سالي هاملتون: أخبرتني أنك قمت ببيع ساعتين عبر السوق من خلال حسابك الأحدث، حيث دفع المشتري 6,041 جنيهًا إسترلينيًا على الفور. وكانوا سعداء بمشترياتهم.
اتضح أن موقع eBay قام بحظر الوصول بسبب دين بقيمة 181 جنيهًا إسترلينيًا يعود تاريخه إلى سبع سنوات.
أنت تقول أنك لا تتذكر الغرض من هذا الأمر ولكنك عرضت أن تدفعه مقابل رفع القيود.
وافق موقع EBay وقال إنه سيرسل لك رابط دفع، لكن هذا لم يصل أبدًا.
لقد حاولت أربع أو خمس مرات لحل هذا الأمر. لكن خدمة الدردشة مع العملاء لم تحقق أي تقدم، وبما أن الوقت لا ينتظر أحدًا (أو ممثل خدمة العملاء)، فقد اتصلت بي للحصول على المساعدة.
وفي غضون يومين، أصدر موقع eBay رابطًا جديدًا للدفع، وقمت بسداد الدين وحصلت على حق الوصول إلى مبلغ 6041 جنيهًا إسترلينيًا. متأخرا أفضل من ألا تأتي أبدا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.