أقوم بتشغيل الأعمال التجارية لبيع المقتنيات عبر الإنترنت. كان لدي أيضًا متجر في الشارع العالي لمدة ست سنوات ، لكنني أغلقته في أكتوبر 2024.
في معظم ذلك الوقت ، كان حسابي الكهربائي مع Opus Energy ، ولكن تم الاستيلاء عليها من قبل EDF في أغسطس 2024.
عندما غادرت ، أعطيت EDF قراءة متر نهائية لكنها قالت إن هذا كان أقل بكثير من تقديره. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى EDF صورة ختمها الوقت لإثبات أن القراءة كانت صحيحة.
على الرغم من ذلك ، تابعني EDF خلال الأشهر الثمانية المقبلة ، قائلاً إنني مدين 579 جنيهًا إسترلينيًا. تم إرسال فواتير أخرى ، وطلبات قراءات العدادات والتهديدات القانونية.
في كل مرة اتصلت بها EDF وفحص شخص ما التفاصيل ، اعترف بأنهم ارتكبوا خطأ وقالوا إنهم سيضعونها في نصابها الصحيح ، لكنهم لم يفعلوا ذلك. لقد قدمت شكوى رسمية لكنني لم أحصل على رد.
حصلت على فاتورة نهائية منقحة في يوليو 2025 مقابل 158.34 جنيه إسترليني. لم أكن أعتقد أنني مدين لأي شيء ، لكنني دفعته لإنهاء الأمر. في أغسطس ، قيل لي إن هذا سيتم سداده لي ، لكنه لم يكن أبدًا.
بعد ذلك ، في 5 سبتمبر ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني قائلة إنني مدين لـ 579 جنيهًا إسترلينيًا وكان EDF إعداد إجراء قانوني. IR ، شمال يوركشاير
متابع: استمرت IR في تلقي فواتير الطاقة من EDF لمدة عام تقريبًا ، على الرغم من أنه أغلق متجره ودفع مورد الطاقة كل ما يدين به
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: LT هو عالم قديم صعب لتجار التجزئة ، وخاصة تلك المستقلة مثل لك.
لقد قمت بتشغيل متجر يبيع تذكارات المشاهير ومقاطعات الأفلام والتلفزيون وغيرها من الهدايا في شارعك المرتفع المحلي في الشمال الشرقي ، والذي كان لديك للأسف إغلاق الخريف الماضي – على الرغم من أنني سعيد لسماع أنك لا تزال تسير على الإنترنت.
في هذا المناخ الصعب ، آخر ما تحتاجه هو الطلب على المال الذي لا تدين به.
هذا ما حدث مع EDF ، الذي لن يتوقف عن إيجادك مقابل المال لفترة طويلة بعد أن استقرت.
قبل فترة وجيزة من الاتصال بي ، بدأت الفواتير ورسائل البريد الإلكتروني التي تلقيتها تهددك بجامع ومحامو الديون.
أخبرتني: “نحن شركة صغيرة تقاتل من أجل البقاء في المناخ الحالي ، ولا يمكننا تحمل تكاليف محاربة هذه الشركة المجهولي الهوية والتي تستمر في اللجوء إلى التهديدات القانونية”.
كنت تدفع دائمًا ما سُئل عنك ، وقدمت قراءة متر نهائية عندما انتقلت من المتجر ودفعت فاتورتك النهائية. كنت متأكدًا من أنك لم تدين بأي شيء ، لكن EDF أصر على ذلك.
كان هذا على الرغم من كونك عميلًا فقط لـ EDF لمدة ثلاثة أشهر تقريبًا ، بعد أن توقف المورد السابق Opus عن التداول وأخذت EDF حساباتها.
ولكن قد يكون من الصعب المجادلة ضد فاتورة طاقة غير صحيحة. لا يتطلب الأمر معرفة المبلغ الذي تستخدمه عادةً وما إذا كان هذا يتسلم مع الشكل الذي سجله المورد الخاص بك ، ولكن أيضًا سحب الآلة الحاسبة الخاصة بك وحساب هذا الاستخدام مقابل المعدل الذي يتم شحنه لكل وحدة.
أضف إلى ذلك أن “تقديرات” الاستخدام التي يستخدمها الموردون للأشخاص الذين ليس لديهم عداد ذكي ولا يقدمون قراءات العدادات ، وأنا متأكد من أن العديد من العملاء يدفعون أكثر مما يدينون.
كنت تتلقى أيضًا فواتير مختلفة مع إجماليات مختلفة ، مما يضيف إلى الارتباك.
بعد الاتصال بي ، تحدثت إلى EDF لطلبها لفرز الأشياء مرة واحدة وإلى الأبد.
بعد بضعة أيام ، تم الاتصال بك من قِبل EDF وأخبرنا أن العداد الذي قدمه Opus ، لم يعد يتداول الآن ، في أغسطس كان 1،129 ساعة أكثر من القراءة النهائية التي قدمتها عندما انتقلت خارج المتجر في أكتوبر.
قد يكون هذا لأنك لم تقدم قراءات عدادات منتظمة ، وبالتالي تم فواتيرها على التقديرات التي عادة ما تكون أعلى.
هذا الخطأ يعني إعادة فتح حسابك مرة أخرى بعد أن اعتقدت أنك أغلقه ، ولماذا تابعك EDF مقابل النقد الإضافي.
لقد قام مورد الطاقة الآن بتعبئة فاتورتك مرة أخرى ، وأرسل لك شيكًا بمبلغ 573.11 جنيهًا إسترلينيًا ، وهو مبلغ الائتمان الذي كان ينبغي أن يكون في حسابك عند إغلاقه ، بالإضافة إلى إيماءة Goodwill بقيمة 100 جنيه إسترليني.
وقال متحدث: “لسوء الحظ ، كان الخطأ يعني أن (IR) تلقى فاتورة غير دقيقة يسعدنا أن نقول إنه تم تصحيحه.
“نحن آسفون لم يتم إصلاح هذا عاجلاً وأرسلنا له شيكًا ائتمانيًا إلى جانب لفتة حسن النية.”
أنا سعيد لأن المشكلة يتم فرزها وأتمنى لك التوفيق مع العمل.
فقدت كارين ميلن ثوبي ولن تردني
في يوليو ، طلبت فستان وسترة من كارين ميلن على الإنترنت بتكلفة 140.31 جنيه إسترليني. تم تسليمها بواسطة Evri بعد بضعة أيام.
لم يكونوا مناسبين لذلك أرسلتهم في وقت لاحق من ذلك الأسبوع. أظهر متتبع Evri على الإنترنت لهم “عائدين إلى بائع التجزئة” ، كما فعل حسابي على موقع Karen Millen.
حدث كل هذا قبل إغلاق نافذة الإرجاع لمدة 14 يومًا. ومع ذلك ، لم أتلق أموالك أبدًا. لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى كارين ميلن ، لكن تم إرجاعها على أنها غير قابلة للتسليم.
اتصلت بخدمة WhatsApp الخاصة بـ Karen Millen وقيل لها إن استرداد الأموال “فشل في المعالجة” ، وهو ما لم يكن خطأي.
أصبحت يائسة ، بدأت نزاعًا مع PayPal في أغسطس لأن هذا هو ما دفعته. قالت كارين ميلن إنها لن ترد علي ما لم أغلقت نزاع باي بال.
ولكن في وقت لاحق ، من خلال عملية استرداد الأموال PayPal ، قدمت لي كارين ميلن استردادًا جزئيًا قدره 64.75 جنيهًا إسترلينيًا. في النهاية رفضت PayPal المطالبة ، على أي حال.
بعد ذلك ، قالت كارين ميلن إنها لن تتحدث معي أكثر من ذلك لأنها قدمت استردادًا جزئيًا. نا ، نورويتش
خلع الملابس: اتصلت كارين ميلن بعد أن عرضت استرداد هذا القارئ نصف فقط ما كانت مستحقة – على الرغم من عودتها إلى ملابسها في حالة مثالية وفي الوقت المحدد
ردود هيلين كرين: أنت أعاد الفستان والسترة في الوقت المحدد وفي حالة مثالية.
لقد أخرجت شروط كارين ميلن ، التي تقول أن تمنحك استردادًا كاملًا ، ناقص رسوم إرجاع بقيمة 2 جنيه إسترليني وتكاليف البريد. هذا يجب أن يعني أنك تحصل على ما يزيد قليلاً عن 130 جنيهًا إسترلينيًا.
عرضه لأقل من نصف ذلك أمر غير مقبول ، حيث لم تفعل شيئًا خاطئًا.
لقد انزعجت من أن كارين ميلن طلبت منك إغلاق قضيتك PayPal ، والتي كنت مترددًا في القيام بها لأنك لم تثق في متاجر التجزئة لاستردادك بشكل مستقل.
على الرغم من أنني لا ألومك ، إلا أنني أفهم لماذا طلبت لك كارين ميلن إغلاق القضية.
عندما يبدأ العميل نزاعًا من خلال طريقة الدفع الخاصة بهم ، مثل نزاع PayPal الخاص بك أو بدء استرداد الرسوم على بطاقة الخصم أو الائتمان ، سيسعى البنك إلى إعادة الأموال من متاجر التجزئة.
إذا كان العميل يسعى إلى استرداد من بائع التجزئة مباشرة في نفس الوقت ، فقد يطلبون منهم إغلاق النزاع حتى لا يدفع العميل بشكل فعال مرتين.
ومع ذلك ، لا ينبغي أن يصل إلى هذه المرحلة. في الحالات التي لا يتم فيها تسليم الطرود أو إرجاعها ولكن فقدت ، يجب أن تكون مسؤولية تاجر التجزئة في وضعها بشكل صحيح.
سواء كانت كارين ميلن تلقى الطرد الخاص بك أم لا ، كان لديك دليل على أنك أرسلت في الوقت المحدد وبالطريقة الصحيحة. هذا يعني أن بائع التجزئة كان يجب أن يدفع لك مرة أخرى على الفور.
حتى لو كان خطأ إيفري – الذي لا يبدو أنه من المرجح أنه تم وضع علامة عليه “تم استلامه” – فسيظل مسؤولية كارين ميلن هو دفعك ، حيث كان عقدك معهم.
اتصلت بمجموعة Debenhams ، التي تمتلك كارين ميلن.
بعد فترة وجيزة ، أصدرت لك استرداد PayPal بقيمة 133.32 جنيهًا إسترلينيًا ، وقيمة الطلب ناقص بريدًا ورسوم المسؤول 2 جنيهًا إسترلينيًا. كما أرسل لك قسيمة بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا كإيماءة حسن النية.
وقال متحدث: ‘تم تأخير المبلغ في البداية لأن العميل قد اتصل أيضًا بمزود الدفع الخاص به ، والذي وضع مؤقتًا على العائد مؤقتًا.
“بمجرد أن يتم حل ذلك ، لم يتم تشغيل عملية الاسترداد بسلاسة كما ينبغي ، وقد عرضنا قسيمة حسن النية بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا تقديراً لهذا.
“نعتذر للعميل عن الإزعاج الناجم ويسعدنا أن يؤكد أن الاسترداد الكامل قد تمت معالجته الآن.”
اتصلت بك كارين ميلن أيضًا للاعتذار ، وقالت إنها ستتحدث إلى موظفيها حول هذه القضية.