انفك قفص الفلتر الموجود في مجفف الشعر Dyson Supersonic في شهر أكتوبر، لذلك اتصلت بشركة Dyson لأطلب إصلاحه. وافقت على دفع 99 جنيهًا إسترلينيًا مقابل قفص مرشح جديد وخدمة.
وتم استلامها في نهاية شهر أكتوبر، على أن يتم إعادتها خلال خمسة أيام عمل.
بعد ثلاثة أيام، أخبرني دايسون أنه لا يمكن إصلاح المشكلة، وأنه سيتم استرداد أموالي وسيتم إرجاع مجفف الشعر خلال 14 يومًا.
لقد اشتريت قفص مرشح بديل من دايسون مقابل 18 جنيهًا إسترلينيًا لأنه بدا من السهل استبداله بنفسي.
ومع ذلك، لم يصل مجفف الشعر. لقد اتصلت وأرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى دايسون عدة مرات ولكن الجميع قالوا نفس الشيء. لم يتمكنوا من العثور على مجفف الشعر الخاص بي.
في نهاية شهر نوفمبر، أرسل لي دايسون عبر البريد الإلكتروني عرضًا أن يبيع لي مجفف شعر Supersonic مجددًا مقابل 99 جنيهًا إسترلينيًا.
إذا لم أكن أرغب في ذلك، فقد عرضت خصمًا بنسبة 25 في المائة على منتج جديد تمامًا. اشتريت النسخة الأصلية مقابل 239.99 جنيهًا إسترلينيًا.
نظرًا لأن مجفف الشعر الخاص بي لم يكن مكسورًا، بل كنت بحاجة فقط إلى جزء جديد، أعتقد أن عرض بيع جزء مخفض لي مكانه هو ممارسة حادة من جانب دايسون.
Strand-ed: تُركت NM بدون مجفف شعر دايسون الخاص بها مثل هذا لأسابيع، لأن الشركة خسرته ثم أعادت تدويره عندما أرسلته للإصلاح (صورة مخزنة)
قلت إنني أريد فقط أن يتم إرجاع هاتفي القديم. ثم تلقيت ردًا يقول: “نأسف لإبلاغك بأن جهاز دايسون الخاص بك قد تم إعادة تدويره”.
بعد أن اشتكت، عُرضت عليّ آلة مجددة مجانًا، بدلاً من 99 جنيهًا إسترلينيًا.
لكنني ما زلت غير سعيد حقًا لأن مجفف الشعر الخاص بي قد أعيد تدويره عن طريق الخطأ، ولأنني كنت بدونه لأكثر من شهر، ولأن التواصل كان سيئًا للغاية. نانومتر
تجيب هيلين كرين، بطلة المستهلك في This is Money: هذه آلات باهظة الثمن – لامبورغيني مجففات الشعر.
لذلك من المخيب للآمال أن تسمع أنه عندما كنت بحاجة إلى المساعدة فيما يخصك، فقد تركك دايسون في وضع صعب.
لقد كان خارج الضمان، لذلك دفعت 99 جنيهًا إسترلينيًا لإرساله بعيدًا واستبدال قفص الفلتر – الشبكة المعدنية التي تقوم بتصفية الغبار والحطام – وصيانة الماكينة.
ولكن ما كان ينبغي أن يكون حلاً بسيطًا، تبين أنه ليس كذلك.
يعد قفص الفلتر جزءًا غير مكلف، ويمكنك أن ترى أنه إذا كان لديك واحدًا، فيمكنك بسهولة تثبيته بنفسك – لذلك لا يمكنك فهم سبب قول دايسون إنه لا يمكن إصلاحه.
وبدلاً من ذلك، قررت شراء الجزء والقيام بذلك بنفسك – ولكن في هذه الأثناء، يبدو أن مجفف الشعر قد اختفى من على وجه الأرض.
لا يزال من غير الواضح ما الذي قصده دايسون عندما قال إن جهازك “مُعاد تدويره”.
هل تم تفكيكها والأجزاء المستخدمة في مجففات الشعر المجددة؟ أم أنها مجرد طريقة لطيفة للقول: ألقيناها في سلة المهملات – أو فقدناها؟
وهل من الطبيعي إعادة تدوير مجفف الشعر الخاص بالعميل إذا لم يكن من الممكن إصلاحه؟
في كلتا الحالتين، أعتقد أنه من غير العدل أن يُطلب منك دفع 99 جنيهًا إسترلينيًا مقابل مجفف شعر مجدد، أو حتى أكثر من ذلك إذا لم تكن ترغب في نموذج مكون من أجزاء مملوكة مسبقًا.
أستطيع أن أفهم أن مجفف الشعر الذي يتم إعادة تدويره كان معطلاً تمامًا وغير مفيد للعميل، ولكن مجفف الشعر الخاص بك كان يعمل ويحتاج فقط إلى قطعة بديلة صغيرة.
شعرت أنك تتعرض لضغوط لشراء مجفف شعر آخر عندما لا تحتاج إليه.
لقد أخبرتني: “أعتقد جديًا أن هذا يحدث طوال الوقت وأن الناس يشترون آلة جديدة معتقدين أن آلاتهم معطلة حقًا.”
لقد عرضت عليك شركة دايسون في النهاية جهازًا تم تجديده مجانًا، ولكنك لم تكن حريصًا على الحصول على جهاز به أجزاء مستعملة، والتي لن يكون لها ضمان.
وعند هذه النقطة، كنت منزعجًا جدًا من سوء التواصل – ومقدار الوقت الذي قضيته بدون مجفف الشعر الخاص بك.
لقد أظهرت لي بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تلقيتها من الشركة، واستطعت أن أرى سبب إحباطك.
لقد وعدت باستمرار أن شخصًا ما سيحدد موقع مجفف الشعر الخاص بك ويعود إليك، لكنه لم يفعل ذلك أبدًا.
تحتوي رسائل البريد الإلكتروني أيضًا على عبارات هراء مثل “يرجى إخبارنا بموافقتك بالإضافة إلى عنوان الشحن وجهات الاتصال الأصلية”.
بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني، كان لديك إجمالي 11 مكالمة مع دايسون في الفترة ما بين 25 أكتوبر و28 نوفمبر.
لقد اتصلت بـ Dyson لسؤالها عما إذا كان بإمكانها القيام بأي شيء أفضل.
وقالت إن مجفف الشعر تم إعادة تدويره بسبب خطأ. عندما سألت لماذا استغرق الأمر وقتا طويلا لحل المشكلة، لم يقدم إجابة.
يسعدني أن أقول إنها أرسلت لك الآن ماكينة جديدة تمامًا، بالإضافة إلى مجموعة من أربعة مشابك شعر دايسون بقيمة 35 جنيهًا إسترلينيًا.
وقال متحدث باسم دايسون: “تمت معالجة هذا الجهاز بشكل غير صحيح وإعادة تدويره نتيجة لذلك. نأسف لهذا الخطأ وخيبة الأمل التي قد يسببها هذا الأمر.
“لقد عرضنا على NM جهازًا جديدًا كبديل، ونقوم بمراجعة عملياتنا لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى في المستقبل.”
لقد استلمت في النهاية قفص الفلتر الذي طلبته، ولكن لم تعد هناك حاجة إليه الآن لذا حاولت إعادته.
قال دايسون إن عليك الاحتفاظ به وسيظل يرد إليك أموالك، لكنك كتبت للتو لتخبرني أن مبلغ الـ 18 جنيهًا إسترلينيًا لم يصل بعد أسبوعين.
لقد أخبرتني أنك ستتصل بهم مرة أخرى – وآمل ألا يتم تجاهلك هذه المرة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.