يحرص بريان براون، 58 عاماً، على توفير نقاط نكتار التي يكسبها في كل مرة يتسوق فيها في متاجر سينسبري أو على موقع إيباي.
على مدى السنوات الـ14 الماضية، نجح في جمع أكثر من 96 ألف نقطة من خلال رصد الصفقات الترويجية التي يمكن أن تمنحه ما يصل إلى 500 نقطة دفعة واحدة.
ويستخدم الموظف الحكومي النقاط لتزويد سيارته بالوقود في كل مرة يزور فيها عائلته على بعد أكثر من 200 ميل في جنوب ويلز.
توفر نقاط Nectar 100 جنيه إسترليني من فاتورة الوقود الخاصة به عندما يقوم بالرحلة مرتين أو ثلاث مرات كل عام.
عميل مخلص: اختفت نقاط برايان براون التي تراكمت على مدار سنوات من حسابه في Nectar
لكن قبل بضعة أسابيع، في 24 يونيو/حزيران، سجل الدخول إلى حسابه ليجد أن 92 ألف نقطة ــ قيمتها 460 جنيها إسترلينيا ــ قد اختفت.
وأظهر سجل النشاط في حسابه أن النقاط التي حصل عليها بريان بشق الأنفس قد أنفقت في متجر Sainsbury's في ولفرهامبتون – وهي مدينة لم يزرها من قبل، وتقع على بعد أكثر من 100 ميل من عنوانه في ويكفيلد.
قام بريان بتغيير كلمة المرور الخاصة به على الفور وأبلغ شركة Nectar بالنقاط المفقودة في صباح اليوم التالي. قامت شركة Nectar بإلغاء حسابه وقالت إنها ستنقل جميع النقاط البالغ عددها 96000 نقطة إلى بطاقة جديدة.
يقول بريان، الذي طلب تغيير اسمه: “لقد أصبت بصدمة شديدة. كيف تمكن أحدهم من الحصول على رقم البطاقة؟ وما هي التفاصيل الأخرى التي حصلوا عليها من حسابي؟”
ويعتقد أنه يجب وضع تدابير أمنية لتمكين العملاء من استرداد عدد كبير من النقاط.
“إذا كنت أنفق هذا المبلغ على بطاقة الائتمان الخاصة بي، فسوف يطالبني هاتفي بتأكيد عملية الشراء”، كما يقول.
كتب العديد من القراء إلى Money Mail في الشهرين الماضيين بروايات مماثلة عن نقاط Nectar المفقودة مثل ما قاله براين.
وقالت إحدى القارئات لصحيفة موني ميل إنها لاحظت اختفاء نقاط بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا من حسابها في الفترة من فبراير إلى أبريل.
وخسرت أخرى 100 جنيه إسترليني في النقاط بعد استبدالها في مقاطعة مختلفة عن تلك التي كانت تعيش فيها.
ويشير بحث سريع على مواقع التواصل الاجتماعي إلى أن عشرات آخرين شهدوا اختفاء نقاطهم خلال الشهر الماضي.
يوجد حوالي 18 مليون شخص لديهم حساب Nectar، والذي يسمح لك بجمع النقاط أثناء التسوق في متاجر مثل Argos وeBay وSainsbury's والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لشراء سلع من هذه المتاجر وغيرها من تجار التجزئة المحددين.
في سلسلة متاجر Sainsbury's، تتيح بطاقة Nectar للمتسوقين أيضًا الوصول إلى أسعار Nectar، وهي خصومات على البقالة الشهيرة.
يكسب العملاء عادةً نقطة واحدة مقابل كل جنيه إسترليني ينفقونه، مع بعض الاستثناءات. تبلغ قيمة كل نقطة 0.5 بنس، لذا يحتاج العملاء عادةً إلى إنفاق 200 جنيه إسترليني للحصول على نقاط Nectar بقيمة جنيه إسترليني واحد.
ولم يتضح بعد كيف تختفي النقاط من حسابات المتسوقين، سواء تم إنفاقها من قبل اللصوص أو أن هناك شيئا آخر يحدث.
وقال خبير التكنولوجيا ديفيد ماكليلاند في وقت سابق إن بطاقات نكتار يمكن استنساخها من قبل المحتالين الذين يقومون بتزوير نسخة من بطاقة العميل.
نقاط التلاشي: كتب العديد من القراء على مدار الشهرين الماضيين قصصًا عن كيفية اختفاء نقاط Nectar الثمينة الخاصة بهم
ومع ذلك، لا يحتاج المتسوقون إلى بطاقاتهم المادية لجمع واسترداد نقاط Nectar – يمكنهم أيضًا استخدام التطبيق عند التواجد في المتجر أو حساب عبر الإنترنت إذا كانوا يتسوقون على موقع ويب.
وهذا يعني أنه إذا كان المحتالون يعرفون تفاصيل تسجيل الدخول لحسابك عبر الإنترنت أو تطبيقك، فلن يحتاجوا إلى امتلاك البطاقة الفعلية للوصول إلى النقاط.
ولم يلق رد نكتار أي ضوء على سبب اختفاء هذه النقاط أو كيفية استخدامها. ويقول المتحدث باسم الشركة إنه لا يستطيع الخوض في تفاصيل الاحتيال أو مشاركة تفاصيل أكثر تحديدًا.
وتقول “قواعد التجميع” الخاصة بشركة نكتار، والتي تتوفر على موقعها الإلكتروني، إنها لا يمكن أن تكون مسؤولة عن أي استخدام غير مصرح به للنقاط.
لكن متحدثًا باسم شركة Nectar يقول إنه إذا اشتبه أحد العملاء في أنه كان ضحية احتيال، فسوف تقوم الشركة “بتحقيق شامل” وقد يتم استرداد نقاطه.
قبل أربعة أسابيع، كان المخرج الرياضي المستقل ريتشارد كوفنتري يحتفل بعيد ميلاد ابنته الكبرى السادس عشر في منزله في شيفيلد عندما اختفت 18 ألف نقطة نكتار من حسابه.
وبعد يومين، قام الأب لطفلين، البالغ من العمر 47 عاماً، بتسجيل الدخول إلى حسابه في متجر Sainsbury's Nectar ليجد أن النقاط، التي تبلغ قيمتها 90 جنيهاً إسترلينياً، قد تم استبدالها في أولدبيري، وهي بلدة سوق تبعد 80 ميلاً.
“اتصلت بشركة Nectar التي أخبرتني أن النشاط يبدو مشبوهًا لذا سيتم تعليق الحساب وإرسال بطاقة أخرى، لكن هذا قد يستغرق ما يصل إلى عشرة أيام”، كما يقول.
يقول آدم فرينش، الخبير في موقع NerdWallet للتمويل الشخصي، إنه إذا اختفت النقاط من حسابك، فيجب عليك جمع دليل على رصيدك السابق وتقديمه إلى خدمة عملاء Nectar للحصول على المساعدة.
“إذا كنت تشك في اختفائهم بسبب نشاط احتيالي، فراجع حسابك لتحديد متى وكيف تم استخدام نقاطك.
“إذا اكتشفت أي عمليات شراء غير مصرح بها، اتصل بـ Nectar واطلب استرداد الأموال الخاصة بهذه المعاملات.”
كان على ضابط الشرطة المتقاعد جراهام أدليم أن يتصرف قبل أربعة أسابيع عندما اكتشف استبدال 18 ألف نقطة نكتار، بقيمة 90 جنيهًا إسترلينيًا، في موركامب، لانكشاير، على بعد حوالي 230 ميلاً من منزله في فاريهام، هامبشاير.
قام الرجل البالغ من العمر 76 عامًا بتسجيل الدخول إلى حسابه لمعرفة ما إذا كانت النقاط قد تم تحميلها من متجر Argos – ولكن تم الترحيب به برسالة تقول “شكرًا لك على إنفاق نقاطك”.
اتصل بشركة نكتار، التي قالت إنها ستنظر في قضيته على الفور، وستستعيد نقاطه، وسترسل بطاقة جديدة.
حصل جراهام على بطاقته الجديدة وحصل على 18 ألف نقطة حسن نية الأسبوع الماضي – بعد ثلاثة أسابيع من اختفاء نقاطه الأصلية.
يقول الجد لأربعة أبناء: “كان الرجل على الهاتف يحاول أن يلمح إلى أن الأمر يتعلق بخلل في النظام. أريد أن أعرف ما حدث. ما الخطأ في نظامهم؟”
وهذا سؤال يطرحه ريتشارد كوفنتري أيضًا.
“هذا لا ينبغي أن يحدث في المقام الأول”، كما يقول.
“أريد استعادة بطاقتي وتشغيلها مرة أخرى.”
لقد حصل ريتشارد الآن على بطاقته الجديدة وتم استعادة 18000 نقطة في الأسبوع الماضي. ومع ذلك، لا يزال يفتقد النقاط التي كانت متبقية في حسابه عندما تم إغلاقه.
يقول متحدث باسم شركة نكتار: “إن أمن حسابات عملائنا له أهمية قصوى ولدينا مجموعة من التدابير لمساعدتنا في الكشف عن الاحتيال ومنعه في كثير من الحالات.
“يصبح المحتالون أكثر تطوراً ويستخدمون مجموعة واسعة من التكتيكات.
“على الرغم من أن حالات الاحتيال تؤثر على نسبة ضئيلة من حاملي بطاقاتنا البالغ عددهم 18 مليونًا، فإذا اشتبه العميل في أنه كان ضحية، فإننا نوصيه بالاتصال بفريق Nectar Helpline، الذي سيجري تحقيقًا شاملاً.
“في المقام الأول، نقوم بمراجعة الحساب لتحديد أي نشاط غير عادي، مثل عمليات الاسترداد المكتملة للعناصر خارج سلوك التسوق الطبيعي.
“إذا وجدنا هذا، فسوف نقوم برد النقاط وإذا كان الأمر أقل وضوحًا فسوف نقوم بإجراء مزيد من التحقيق.”
وفر المال، واكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% على النقد لمستثمري ISA
حساب توفير نقدي بفائدة 5.17%
حساب توفير نقدي بفائدة 5.17%
يشمل مكافأة 0.88% لمدة سنة واحدة
عرض الأسهم المجانية
عرض الأسهم المجانية
لا توجد رسوم حساب وتداول أسهم مجاني
4.84% نقدا
4.84% نقدا
حساب توفير مرن يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
روابط الشركات التابعة: إذا قمت بشراء منتج، فقد تحصل This is Money على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.