لا يزال المدخرون يطاردون مدفوعات معاشات التقاعد الحكومية القديمة التي تم دفعها للحكومة منذ أشهر أو سنوات، مع اقتراب موعد نهائي جديد في أبريل/نيسان المقبل.
دفعت لين كول، 71 عامًا، أكثر من 800 جنيه إسترليني في أوائل عام 2023، في خضم الاندفاع الكبير الأخير للاستفادة من صفقة شراء المبالغ الإضافية التي تعود إلى عام 2006.
وبعد مرور ما يقرب من عامين، لم تحصل بعد على أي زيادة في معاشها التقاعدي الحكومي، على الرغم من محاولة عضو البرلمان مساعدتها – إلى أن ترك زوجها تعليقًا في عمود لستيف ويب الشهر الماضي، قائلاً: “من المحتمل أن نموت قبل أن تتوفى”. هو – هي!'
في غضون أسبوع من إبلاغ وزارة العمل والمعاشات التقاعدية وإدارة الإيرادات والجمارك البريطانية بالتأخير، تلقت السيدة كول دفعة متأخرة قدرها 530 جنيهًا إسترلينيًا وزيادة في معاشات التقاعد الحكومية تبلغ حوالي 7.70 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع.
وتبين أن قضيتها تم تصنيفها على أنها “معقدة” لسبب غير معروف، وتم وضعها جانبًا ولم يتم التعامل معها من قبل الموظفين الحكوميين حتى طلبنا توضيحًا.
يمكن أن يؤدي شراء المبالغ الإضافية إلى زيادة كبيرة في دخل التقاعد إذا قمت بشراء السنوات الصحيحة المسجلة في سجلك.
لين كول: “يبدو أنني كنت أدور في دوائر ولم أصل إلى أي مكان لمدة عامين تقريبًا”
أمام المدخرين الآن مهلة حتى 5 أبريل للاستفادة من صفقة شراء المبالغ الإضافية التي يعود تاريخها إلى 18 عامًا، وبعد ذلك ستعود إلى ست سنوات فقط، ما لم يتم تأجيل الموعد النهائي مرة أخرى.
وفي ربيع عام 2023، أثبتت الصفقة المحدودة المدة شعبيتها الكبيرة لدرجة أن المدخرين قاموا بتشويش خطوط الهاتف وإرباك النظام.
وأجبر الانهيار الحكومة في النهاية على تمديد الموعد النهائي مرتين، أولاً إلى منتصف الصيف ثم عندما لم يتباطأ الطلب حتى أبريل 2025.
وقد تسبب ذلك في تراكم ضخم للمدفوعات التي يتعين معالجتها، وقد اتصل بنا قراء This is Money بأعداد كبيرة خلال العام التالي للشكوى من التأخير الطويل، وفقدان الأموال النقدية وتقديم الموظفين الحكوميين معلومات خاطئة أو عدم قدرتهم على المساعدة.
واتهم البعض الحكومة بتشجيعهم على دفع مبالغ غير ضرورية، ثم عدم مساعدتهم في العثور على أموالهم واستردادها.
ما زلنا نتلقى الرسائل الآن، ونسلط الضوء على كفاح السيدة كول لتعقب مدفوعاتها المفقودة بالإضافة إلى قضيتين فاشلتين أخريين أدناه. إذا فقدت دفعتك، قم بالتمرير لأسفل لمعرفة كيفية الاتصال بنا.
لماذا تعد عمليات تعبئة الرصيد ذات قيمة كبيرة، هل يمكنك الاستفادة منها – وهل DWP وHMRC جاهزان لاندفاع كبير آخر؟
يقدم هذا الدليل المالي لشراء زيادات معاشات التقاعد الحكومية ستة قواعد ذهبية بشأن تحديد ما إذا كان ينبغي عليك سد الثغرات التي كتبها ستيف ويب، وزير المعاشات التقاعدية السابق وكاتب عمود التقاعد لدينا.
يمكن أن يكون فعالاً للغاية من حيث التكلفة لأن سنة إضافية واحدة ستعزز استحقاقك للمعاش التقاعدي الحكومي بمقدار 1/35 من المعدل القياسي.
يبلغ هذا المبلغ 6.32 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع، أي حوالي 329 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا، أو ما يقرب من 6600 جنيهًا إسترلينيًا على مدى تقاعد مدته 20 عامًا (بدون احتساب الضرائب)، مقابل إنفاق أولي قدره 824.20 جنيهًا إسترلينيًا بمعدل 2022-2023، أو أقل إذا أنت تملأ جزءًا من السنة. سعر 2023-2024 و2024-2025 هو 907.40 جنيهًا إسترلينيًا.
أطلقت DWP وHMP أداة جديدة عبر الإنترنت في عام 2024 لمساعدة الأشخاص على التحقق مما إذا كان ينبغي عليهم سد فجوات المعاشات التقاعدية الحكومية وشراء المبالغ الإضافية بسهولة أكبر، ومنذ ذلك الحين نتلقى رسائل أقل بكثير من القراء غير الراضين.
يتم تشغيل النظام بشكل مشترك بين الإدارتين. إدارة الإيرادات والجمارك (HMRC) هي المسؤولة عن الحفاظ على سجلات التأمين الوطني، والتي يجب عليك التحقق من وجود ثغرات في سجلات المعاشات التقاعدية الحكومية الخاصة بك، ومعالجة المدفوعات الإضافية. DWP مسؤول عن مراجعة توقعات المعاشات التقاعدية الحكومية أو المدفوعات بعد الشراء.
إذا فقدت الأموال، فمن الصعب معرفة في أي مرحلة حدث ذلك، وبالتالي أي قسم يجب ملاحقته بشأنه. يخبرنا القراء باستمرار كيف يتصلون ويتم إرسالهم في دوائر، ولا يجدون أبدًا أي موظف يرغب في المساعدة في حل المشكلة.
زيادة معاشات التقاعد الحكومية: يتم تشغيل النظام بشكل مشترك من قبل HMRC و DWP، اللذان يقولان إنهما “يعملان معًا بشكل وثيق ويعطيان الأولوية دائمًا للموارد حسب الحاجة لإدارة الزيادات في الطلب”
وفي الوقت نفسه، فإن الإصلاح الشامل للمعاشات التقاعدية الحكومية في أبريل 2016 يعني أن بعض المبالغ الإضافية لا تحسن مدفوعاتك.
إذا قمت بتسليم الأموال دون داع بسبب خطأ من جانبك أو بناءً على نصيحة خاطئة من موظفين حكوميين، فسوف تحتاج إلى تقديم طلب لاسترداد الأموال.
عندما كنا نحقق في حالات فقدان الأموال النقدية لهذه القصة، سألنا ما إذا كانت HMRC أو DWP أو كليهما يخططان لتخصيص موظفين إضافيين للتعامل مع المبالغ الإضافية في الفترة التي تسبق الموعد النهائي في أبريل، وما إذا كانوا يعتزمون العمل معًا بشكل أوثق حتى تتم معالجة المدفوعات بكفاءة ولا تضيع فيما بينها.
في ضوء تجربة السيدة كول، سألنا أيضًا عن عدد حالات زيادة الرصيد التي تم تصنيفها حاليًا على أنها “معقدة” ووضعها جانبًا، وما الذي تقوم به DWP وHMRC لحلها.
ويقول متحدث باسم الحكومة: “لا يزال هناك وقت لتقديم مساهمات طوعية قبل الموعد النهائي في 5 أبريل 2025”. نحن نشجع الناس على التحرك الآن.
“ستواصل HMRC وDWP العمل معًا بشكل وثيق وستحدد دائمًا أولويات الموارد حسب الحاجة لإدارة الزيادات في الطلب، خاصة في المواعيد النهائية القادمة.”
“لقد اعتذرنا للسيدة كول عن مستوى الخدمة التي تلقتها – وفي حالة حدوث أخطاء، فإننا ملتزمون بحلها في أقرب وقت ممكن.”
هل ترغب في شراء عمليات إعادة تعبئة الرصيد، أو مجرد التحقق مما إذا كان الأمر يستحق القيام به في ظروفك الخاصة؟ استخدم خدمة تعبئة الرصيد عبر الإنترنت هنا أو تطبيق HMRC.
هذا هو دليل Money لشراء زيادات معاشات التقاعد الحكومية هنا. إذا كنت قد دفعت ولم تسمع أي شيء آخر، فاتصل بنا على [email protected].
لسوء الحظ، لا يمكننا مساعدة الجميع، لذا يمكنك أيضًا الاتصال بعضو البرلمان الخاص بك. إذا كنت وافدًا، يمكنك الاتصال بالنائب في الدائرة الانتخابية الأخيرة التي عشت فيها وما زلت تطلب المساعدة. ابحث عن النائب الخاص بك هنا.
“يبدو أنني كنت أدور في دوائر ولم أصل إلى أي مكان”
وشهدت لين كول، مديرة الرهن العقاري المتقاعدة من كينت، اختفاء دفعتها البالغة 824.20 جنيهًا إسترلينيًا لزيادة معاشها التقاعدي الحكومي في فبراير 2023.
كان الاندفاع الهائل للمدخرين الذين يستفيدون من الصفقة الخاصة على عمليات إعادة تعبئة الرصيد يتصاعد في ذلك الوقت.
كانت شركة This is Money أول من أبلغ عن توقف حركة الهاتف في نفس الشهر، وعن المكالمات المبكرة لتمديد الموعد النهائي – وهو ما حدث في النهاية مرتين.
تم أيضًا صرف شيك السيدة كول في نفس الوقت، ولكن على الرغم من رسائلها ومكالماتها الهاتفية وتدخل نائبها، لم يكن هناك ما يشير إلى معاشها التقاعدي الإضافي بحلول ديسمبر 2024.
كان ذلك عندما ترك زوجها باتريك تعليقًا محبطًا على عمود ستيف ويب الأخير حول شراء عمليات إعادة تعبئة الرصيد، وقد اكتشفنا ذلك وأرسلنا إليه بريدًا إلكترونيًا في وقت لاحق من ذلك اليوم.
عندما تحدثنا إلى السيدة كول، قالت لنا: “يبدو أنني كنت أدور في دوائر ولم أصل إلى أي مكان لمدة عامين تقريبًا”.
وأضاف السيد كول: “ربما كان ينبغي علينا الاتصال بك من قبل، ولكن من كان يظن أن الأمر سيستغرق كل هذا الوقت؟”
“لقد اتصلت بهم لين وأخبرتهم أن هناك تراكمًا. إنه أمر سخيف. لن تصدق ذلك. لقد مرت سنتان.
في غضون يومين من الإبلاغ عن قضيتها، اتصل أحد موظفي DWP بالسيدة كول لتسوية الأمر.
أخبرتنا: “لقد تحدثنا إلى شخص مفيد للغاية ولم يقدم أي أعذار، وقال إنه لسبب ما تم تصنيف حالتي على أنها معقدة، وتم وضعها جانبًا ولم يتم التعامل معها.
لم يستطع أن يقول سبب حدوث ذلك، وقال إن الأمر لم يكن معقدًا على الإطلاق. وقال إنه سيتم دفع معاش تقاعدي بأثر رجعي قدره 533 جنيهًا إسترلينيًا في حسابي المصرفي بحلول يوم الاثنين وأن معاش التقاعد الخاص بي سيزيد بمقدار 400 جنيه إسترليني سنويًا تقريبًا.
“مرة أخرى، شكرًا جزيلاً لك على مساعدتك في هذا الأمر، والتي بدونها كنت سأظل في انتظارها. إنه أمر أقل إثارة للقلق.
اعتذرت الحكومة للسيدة كول عن مستوى الخدمة التي تلقتها، وتمت زيادة معاشها التقاعدي الحكومي ليعكس سجل التأمين الوطني المحدث الخاص بها، وتم إصدار المتأخرات.
ريتشارد فيلتون: دفع 982.80 جنيهًا إسترلينيًا في يونيو/حزيران لسد الثغرات في سجل معاشاته التقاعدية الحكومية، لكن أمواله ظلت عالقة في النظام لمدة ستة أشهر
لقد وضعني برنامج DWP في “قائمة الأولويات” ولكنني مازلت أنتظر شهورًا
دفع ريتشارد فيلتون، 59 عامًا، 982.80 جنيهًا إسترلينيًا في يونيو/حزيران لسد الثغرات في سجل معاشاته التقاعدية بالولاية، لكنه ظل عالقًا في النظام لعدة أشهر.
أخبرنا محلل أعمال تكنولوجيا المعلومات، الذي يعيش في لندن: “لقد قيل لي في البداية أن أخصص أسبوعين، ثم قيل لي ثمانية أسابيع، ثم 26 أسبوعًا. لا تزال تنتظر.
“إنهم يعرفون النقص في التأمين الوطني الخاص بي حسب العام، وقد أكدوا استلام الأموال في يونيو، ويعرفون السنوات التي يجب زيادتها. بالتأكيد يجب أن يكون التخصيص تلقائياً؟
“ربما يقومون بترقية أنظمة الكمبيوتر وقد تم تجاوزها، ولكن هذا إجراء بسيط، أليس كذلك؟” أعتقد أن المتدرب يمكن أن ينهي جدول بيانات في أيام.
لقد طاردت DWP عدة مرات. لقد وضعوني في “قائمة الأولويات”، لكن التاريخ المستهدف لا يزال هو ديسمبر 2024.
عندما أثار برنامج This is Money قضية السيد فيلتون مع DWP وHMRC، اعتذروا وخصصوا مساهماته في سجل التأمين الوطني الخاص به.
وفي الوقت نفسه، اتصلت بنا كريستين ووكر (تم تغيير الاسم) لأول مرة بشأن التأخير في معالجة المبالغ النقدية الخاصة بها منذ ما يزيد قليلاً عن عام.
وقمنا بتغطية تجاربها وتجارب 10 قراء آخرين في ذلك الوقت، وتم تخصيص مبلغ 6500 جنيه إسترليني لسجل معاشاتها التقاعدية الحكومية في ذلك الوقت.
لكن هذه لم تكن نهاية القصة بالنسبة للمرأة البالغة من العمر 67 عامًا، والتي تعيش في الإمارات العربية المتحدة، لأنها تلقت نصيحة من موظفين حكوميين لشراء رصيد إضافي ودفعت حوالي 820 جنيهًا إسترلينيًا في منتصف مارس.
ضاعت هذه الدفعة أيضًا في النظام، حتى طاردتها This is Money في يونيو الماضي.
لقد قامت السيدة ووكر بتأجيل معاشها التقاعدي الحكومي بينما كان كل هذا يتم حله، ولكن عندما تقدمت أخيرًا بدفعة إضافية لم تكن مؤرخة بأثر رجعي بشكل صحيح.
طلبت هذه الأموال من DWP وHMRC التحقيق في هذا الفشل الثالث، مما دفعها إلى الاعتذار ودفع متأخرات قدرها 85 جنيهًا إسترلينيًا.
ماذا يقول DWP وHMRC؟
قدمت الحكومة المعلومات الإضافية التالية حول شراء زيادات في معاشات التقاعد الحكومية:
– يمكن للأشخاص التحقق من أي فجوات في سجل التأمين الوطني الخاص بهم وملءها بسرعة وسهولة، باستخدام أداة التحقق من توقعات المعاشات التقاعدية الحكومية الخاصة بنا على Gov.uk.
– نحن نشجع الأشخاص على التحقق مما إذا كان من المفيد دفع مساهمات التأمين الوطني التطوعية باستخدام المدقق عبر الإنترنت. فهو يسمح لمعظم الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن سن التقاعد الحكومي بمشاهدة الفجوات في سجل التأمين الوطني الخاص بهم ودفع مساهمات طوعية لسد تلك الفجوات.
– أمام الناس حتى الموعد النهائي في 5 أبريل 2025 لدفع الفجوات القياسية في التأمين الوطني والتي يعود تاريخها إلى 6 أبريل 2006.
– نحن دائمًا نعطي الأولوية للموارد للتعامل مع فترات الانشغال المتوقعة. وسيشمل ذلك مراجعة مواردنا قبل الموعد النهائي.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.