كيف يمكنك تقديم شكوى في حالة فقدان طرد عيد الميلاد الخاص بك أو تأخره أو سرقته (ولماذا لا يجب عليك تركه مع أحد الجيران)

مع اقتراب عيد الميلاد، قد تكون الهدايا في ذهنك بالفعل، خاصة إذا كنت تخطط للاستفادة من مبيعات الجمعة السوداء للحصول على صفقة رابحة.

ولكن حتى إذا كنت تخطط للمضي قدمًا، فليس هناك ما يضمن وصول التسليم في الوقت المحدد.

في كل عام، هناك قصص مرعبة عن الطرود التي يتم رميها في صناديق القمامة، أو عبر النوافذ، أو وصولها بعد يوم عيد الميلاد.

ربع أولئك الذين قدموا طلبًا عبر الإنترنت في موسم الأعياد 2024 واجهوا مشكلة واحدة على الأقل، وفقًا لاستطلاع أجرته شركة ويتش؟ مشترك مع هذا هو المال.

سواء كان الأمر يتعلق بالتسليم المتأخر أو الهدايا التالفة والمفقودة، يحق للمتسوقين المطالبة باسترداد أموالهم في معظم الحالات.

نوضح لك حقوقك… ولماذا يجب ألا تسمح أبدًا بترك عملية التسليم لدى أحد الجيران.

هل يمكنك الحصول على تعويض إذا تأخرت الهدية؟

تعد عمليات التسليم المتأخرة هي المشكلة الأكثر شيوعًا، حيث أبلغ واحد من كل خمسة متسوقين عن وصول الطرود في وقت متأخر عما كان متوقعًا في عيد الميلاد الماضي.

إن تأخر الطرود ليس ظاهرة جديدة، لكن تأثيرها يظهر بشكل أكثر حدة خلال موسم الأعياد.

حتى لو طلبت الهدايا قبل وقت طويل، فليس هناك ضمان بأنها ستصل قبل اليوم الكبير.

قال أحد المتسوقين ماذا؟ لقد طلبوا هدية في نوفمبر وظهرت عشية عيد الميلاد، بينما أنفق آخر 11.99 جنيهًا إسترلينيًا للتسليم في اليوم التالي، فقط ليصل بعد يومين.

إذا دفعت مبلغًا إضافيًا مقابل التسليم ووصل الطرد في وقت متأخر عما كان متوقعًا، فيمكنك المطالبة باسترداد التكلفة الإضافية.

إذا كنت تخطط لإرسال بطاقات عيد الميلاد، فيجب عليك أيضًا إرسالها مبكرًا. في أكتوبر، تم تغريم شركة Royal Mail مبلغًا قدره 21 مليون جنيه إسترليني بسبب عدم تحقيق أهداف التسليم الخاصة بها لبريد الدرجة الأولى والدرجة الثانية.

هذا العام، آخر تواريخ نشر لعيد الميلاد هي 17 ديسمبر لمشاركات الدرجة الثانية و20 ديسمبر للصف الأول.

لا تترك الطرد الخاص بك مع أحد الجيران

هناك شكوى شائعة أخرى من المتسوقين عبر الإنترنت وهي تلف الطرود أو سرقتها بعد تركها في مكان غير مناسب.

تمت سرقة ما يزيد عن 666 مليون جنيه إسترليني من عمليات التسليم من عتبة الباب في الأشهر الستة الأولى من العام، وفقًا لشركة خزانة الطرود Quadient.

قال أحد المتسوقين المحبطين أيهما؟ لقد سُرق طردهم من عتبة بابهم: “لقد استردت أموالي في النهاية، لكن العنصر الذي اشتريته لم يعد متوفرًا في المخزون، لذلك اضطررت إلى إحضار هدية أخرى لابنتي”.

وقال آخر: “ألقى سائق طرداً فوق بوابة يبلغ ارتفاعها 7 أقدام وسقطت على لوح رصف خرساني. لقد كانت مجموعة من ستة مزامير شمبانيا.

وعثر آخرون على طرودهم متروكة في صناديق القمامة أو مرمية عبر نوافذ المطبخ. قال أحدهم إن سائقًا وضع طردًا عبر نافذة الحمام ووجده في الحوض، بينما ترك سائق مهمل طردًا في دلو مملوء بالماء.

حتى المتسوقون الذين وافقوا على ترك الطرود في “مكان آمن” أو مع أحد الجيران وجدوا أنه لم يتم اتباع التعليمات.

قال أحد المشاركين: “طلبت من (الساعي) ترك (الطرد) لدى جار معين وقاموا بتسليمها إلى جار طلبت منهم تجنبه”.

أبلغ المتسوقون عن قيام السعاة بإلقاء الطرود الهشة في صناديق القمامة أو فوق الأسوار

وقال آخر: “لم يُترك في المساحة الآمنة التي رشحتها”. “لقد وجدتها في الحديقة الخلفية، متضررة. لا بد أنهم ألقوا به من فوق».

قد تتمكن من المطالبة باسترداد أموالك من بائع التجزئة في حالة وصول الطرد الخاص بك تالفًا، ولكن إذا أعطيت موافقتك على تركه في مكان آخر، فسوف تواجه صعوبة.

بموجب قانون حقوق المستهلك، إذا قمت بتحديد مكان آمن أو وافقت على ترك التسليم مع أحد الجيران، ثم اختفت الطرود، فليس لديك الحق في استرداد الأموال.

كيفية استرداد المبلغ إذا حدث خطأ في التسليم

كما هو الحال مع أي خدمة أخرى، يحق لك استرداد أموالك في حالة وصول الطرد الخاص بك متأخرًا أو تالفًا. بائع التجزئة هو المسؤول عن تسليم طلبك بأمان بموجب قانون حقوق المستهلك، وليس شركة التوصيل.

أربعة من كل 10 متسوقين شملهم الاستطلاع بواسطة أيهما؟ لنفترض أنه تم حل مشكلاتهم في غضون أسبوع، لكن واحدًا من كل سبعة قال إن الأمر استغرق ما يصل إلى أسبوعين.

ومن بين الذين اشتكوا، قال ثلاثة من كل 10 إنهم غير راضين عن كيفية تعامل بائع التجزئة مع هذه المشكلة.

قال أحد الأشخاص: “لقد جربت طرقًا متعددة للتواصل معهم، ولم يردوا على رسائل WhatsApp أو مكالماتي الهاتفية”.

واضطر المتسوقون الآخرون إلى تقديم مطالبات إلى البنك الذي يتعاملون معه بعد أن فشل بائع التجزئة في رد أموالهم مقابل الطرد المفقود.

من الممكن القيام بذلك باستخدام المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، أو من خلال رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الائتمان أو الخصم – ولكن في ظروف معينة فقط وفي المواعيد النهائية المحددة.

الأمر متروك للبنك الذي تتعامل معه ليقرر ما إذا كنت مؤهلاً أم لا.

الأشياء التي يجب تذكرها عند تقديم شكوى

قد يعتقد بعض المتسوقين أن الشكوى غير مجدية، خاصة إذا قام بائع التجزئة بنقل المسؤولية إلى شركة التوصيل.

ومن بين أولئك الذين لم يشتكوا من مشكلات التسليم في عيد الميلاد الماضي، قال 30 في المائة إنهم لا يعتقدون أن الأمر سيحقق أي شيء، بينما قال 18 في المائة إن الأمر لا يستحق العناء.

ولكن لديك حقوق التسليم التي تحميك في حالة فقدان طردك أو تأخره أو تلفه – وما هو؟ لديه أداة مجانية لمساعدتك في تقديم شكواك.

توفير المال، وكسب المال

رشفة استرداد النقود

رشفة استرداد النقود

200 جنيه إسترليني عند إيداع أو تحويل 15000 جنيه إسترليني

4.56% نقداً عيسى

4.56% نقداً عيسى

التداول 212: 0.71% مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا

خصم 20 جنيهًا إسترلينيًا على السيارات

خصم 20 جنيهًا إسترلينيًا على السيارات

هذه قسيمة نادي السيارات المالية

حزمة أسهم مجانية

حزمة أسهم مجانية

احصل على أسهم مجانية في المملكة المتحدة تصل قيمتها إلى 200 جنيه إسترليني

4.45% عيسى مع المكافأة

4.45% عيسى مع المكافأة

الآن مع عدم وجود عقوبة على الانسحابات

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.