كيفية القتال ضد هذا الاتجاه الجديد الغامض الذي ترى شركات الطيران تغير بشكل كبير أوقات الطيران

يفقد المصطافون مئات الجنيهات وتدمير الرحلات لأن شركات الطيران تقوم بتغييرات كبيرة في أوقات الطيران قبل 14 يومًا من المغادرة.

تم غمر البريد الأموال بخطابات من القراء التي ضربت مع تعديلات خارج الأزرق.

في كثير من الحالات ، يتم نقل الرحلات الجوية إلى أوقات الإقلاع في الصباح أو المساء ، والتي لم يختار العميل الحجز أبدًا.

ونتيجة لذلك ، تواجه العائلات خسارة يومًا من عطلتها ، مما يضيع الأموال في التحويل ، أو تسعل تكلفة إقامة ليلة إضافية في فندق ، أو دفع يوم إضافي من الصعود إلى كلابهم.

المسافرون الذين استفادوا من انخفاض طيران السفر من خلال الحجز قبل أشهر ثم يواجهون أن يتعرضوا لتصليح الفواتير الضخمة إذا حاولوا إعادة دفتر مرات أكثر ملاءمة.

وعلى الرغم من هذه التغييرات في اللحظة الأخيرة مما يجبر الركاب على إعادة تنظيم خططهم بشكل محموم ، فإن شركات الطيران لا تقسم أي قواعد ، اكتشف Money Mail.

يمكن لشركات الطيران تغيير الأوقات لتوحيد رحلات متعددة من نفس المطار في نفس اليوم بسبب المطالب الموسمية أو الطرق الجديدة أو الإلغاء في الرحلات الجوية الأخرى.

لا توجد بيانات لإظهار ما إذا كانت تغييرات وقت الرحلة قد زادت ولكن عدد الشكاوى التي تلقيناها مؤخرًا كان كبيرًا. السبب لغز.

منظم الفضاء الجوي تقول هيئة الطيران المدني: “إذا قامت شركة الطيران بإجراء تغيير في الجدول ، فيجب أن تخطرك بهذا قبل 14 يومًا على الأقل. قد تمنحك التغييرات المهمة استرداد أو بديل.

ومع ذلك ، حتى أولئك الذين يؤمنون استرداد الأموال يجدون أنهم يواجهون الإنفاق أكثر بكثير لحجز رحلة بديلة في إشعار قصير.

من الصعب الحصول على معلومات حول حقوقك إذا كنت قد تعرضت لتغيير الجدول الزمني ، وغالبًا ما تكون مربكًا.

على الرغم من أن الركاب قد يعتقدون أن وقت رحيلهم مضمون عندما يحصلون على تأكيد للحجز ، فإن الجمل المتسللة في شروط شركات الطيران وأحكامها غير مضمونة ، ولا تشكل جزءًا من عقدك.

يوضح دين دنهام ، محامي المستهلكين في Money Mail: “يتطلب قانون حقوق المستهلك 2015 شروطًا في عقد المستهلك أن تكون عادلة ، وهذا يعني بالتأكيد أنه إذا كان التغيير الوقت” كبيرًا “، فسيكون للمستهلك الحصول على إلغاء العقد والمطالبة باسترداد أموال.

“قانون آخر ، UK261 (القانون والتنظيم الذي يحكم تأخيرات الطيران والإلغاء) ، ينص على أن المستهلك يمكن أن يطلب إعادة توجيهه بدلاً من إلغاء العقد وطلب استرداد الأموال ، مرة أخرى حيث يكون تغيير الوقت كبيرًا.”

ولكن لا يوجد تعريف محدد لـ “جوهري” في القانون ، وقلة من شركات الطيران توفر الوضوح على ما يرون أنه تغيير كبير بما يكفي للتأهل لاسترداد الأموال أو الرحلة البديلة.

يقول السيد دنهام إن المحاكم تقبل عادة تغيير خمس ساعات على الأقل على أنها “كبيرة”.

يمكنك أن تطلب إعادة توجيهها على متن طيران مع شركة طيران أخرى ، لأنه إذا واجهت تغييرًا في جدول زمني لأكثر من خمس ساعات ، فيمكن معاملة رحلتك على أنها “إلغاء”.

هذا يعني أنه يمكنك طلب الذهاب في رحلة بديلة مع شركة طيران أخرى إذا لم يكن لدى شركة الطيران الأصلية خيارات مناسبة.

لكن السيد دونهام يحذر الخطوط الجوية تميل إلى المجادلة ضد هذا. هناك أيضًا بعض الاختلافات بين شركات الطيران ، لذا فإن الأمر يستحق دائمًا التحقق من الشروط والأحكام.

على سبيل المثال ، تقول فيرجن إذا كان التغيير المجدول أقل من خمس ساعات ، ولكنه سيؤدي إلى تفويت رحلة أو رحلة بحرية متصلة ، فيمكنك الاختيار بين استرداد أو إعادة توجيه أو السفر في وقت لاحق.

هانا كينج ، التي طلبت تغيير اسمها ، هي واحدة من مجموعة الركاب المتنامية الذين دمرت رحلتهم المخطط لها بعناية من خلال تعديلات شركات الطيران. حجزت رحلة العمر منذ عام واحد لزيارة أنتيغوا لمدة عشرة أيام في عيد الميلاد هذا العام.

هانا ، التي تدير ممارسة عائلية صغيرة ، من المقرر أن تنفجر من هيثرو مع زوجها ، 50 وثلاثة أطفال-يبلغ من العمر 12 عامًا وتوأم في العاشرة من عمره.

يقول اللاعب البالغ من العمر 48 عامًا ، من جنوب غرب إنجلترا: “لقد حجزنا رحلة وقت الغداء في 27 ديسمبر معتقدين أنه يمكننا القيادة إلى هيثرو ولن يكون الأمر مرهقًا”. في حين أن رحلة الساعة 1 مساءً تعني بداية الساعة 6 صباحًا لسيارة أربع ساعات ، إلا أنها كانت قابلة للإدارة.

كان ذلك حتى الشهر الماضي عندما أبلغها وكيل سفر هانا بأن أوقات الرحلة قد تغيرت. كل من الرحلة الخارجية والعودة قبل خمس ساعات – وهذا يعني أن رحلة وقت الغداء هي الآن الساعة 8 صباحًا.

تحتاج الأسرة الآن إلى الانطلاق في حوالي الساعة الواحدة صباحًا للقيام بالرحلة الخارجية. هانا تقول: ‘لا يمكنني فعل ذلك مع ثلاثة أطفال. نحن نبحث في حجز فندق مطار ، لكن نظرًا لأننا عائلة مكونة من خمس سنوات ، نحتاج إلى غرفتين للفندق.

تتوقع هانا أن تضطر إلى الحصول على حوالي 200 جنيه إسترليني بتكاليف إضافية ، وسيكون للتغيير تأثير على خطط عيد الميلاد لأنها يجب الآن مغادرة المنزل بعد الغداء في يوم الملاكمة للسفر إلى المطار.

وفي الوقت نفسه ، تم التخطيط في الأصل رحلة العودة الخاصة بهم لمدة الساعة 10 مساءً لتتيح لهم الوقت لقضاء يوم أخير على الشاطئ ولكن تم تقديم هذا إلى الساعة 5 مساءً.

حتى إذا عرضت عليك استرداد أو رحلة بديلة ، فإن شركات الطيران لا تعتبر نفسها مسؤولة عن الخسائر المتكبدة بسبب تغييرات الجدول الزمني ، كما يقول CAA.

لذلك ، يجب أن يخرج المبلغ من هانا وعائلتها لقضاء ليلة إضافية في فندق من جيبهم. ومع ذلك ، يجدر دائمًا التحقق من شروط وأحكام شركة الطيران لمعرفة ما إذا كانت تقدم تعويضًا.

يتمتع روبرت بيرنز ، 77 عامًا ، وزوجته إيزوبيل ، 75 عامًا ، بالهروب من شمس الشتاء في يناير من كل عام وزيارة منطقة البحر الكاريبي بانتظام.

في العام المقبل ، سيقضي الزوجان 12 يومًا في أنتيغوا من 6 يناير ، والتي حجزها في مايو ، مع طيران من هيثرو. ولكن في سبتمبر ، أرسلت فيرجن أتلانتيك بريدًا إلكترونيًا إلى القول إن الرحلات الجوية قد أصبحت الآن قبل أكثر من خمس ساعات.

في حين أن هذا أمر جيد بالنسبة للرحلة الخارجية ، فقد منحتهم رحلة العودة صداعًا كبيرًا.

يعيش روبرت وإيزوبيل في ساوث لاناركشاير ، لذا سوف يسافر من اسكتلندا إلى لندن للطيران إلى منطقة البحر الكاريبي.

عند العودة ، حجزوا رحلة من هيثرو إلى غلاسكو في الساعة 3.40 مساءً – تاركين خمس ساعات في المطار لإجراء اتصالهم – بعد رحلتهم من أنتيغوا أراضي في الساعة 10.30 صباحًا.

ومع ذلك ، انتقلت فيرجن الآن الرحلة إلى الوراء من أنتيغوا ، لذلك تهبط في الساعة 5.25 صباحًا. هذا يعني أن الانتظار في هيثرو بين الرحلات الجوية سيكون الآن عشر ساعات.

قرر الزوجان إحضار رحلة غلاسكو إلى الأمام مقابل رسوم بقيمة 200 جنيه إسترليني. يضيف روبرت: “سنضطر إلى معاناة التكلفة”.

تواجه أنجيلا مورغان ، 66 عامًا ، تكاليف ضخمة نتيجة لتغييرات جدول شركات الطيران. من المقرر أن تسافر إلى أنطاليا في تركيا مع ثلاثة أصدقاء لقضاء عطلة في غولف في 9 أكتوبر.

حجزوا الرحلة في نوفمبر الماضي مع الخطوط الجوية البريطانية وحتى مددت إقامتهم لمدة سبعة أيام إلى ثمانية أيام ، من أجل العودة إلى لندن جاتويك.

ولكن بعد ستة أسابيع فقط ، تلقوا رسالة بريد إلكتروني قائلة إن أوقات رحلاتهم قد تغيرت.

بدلاً من الوصول إلى أنطاليا في الساعة 6:10 مساءً ، سيكون الآن على مقربة من الساعة 8 مساءً. وفي رحلة العودة ، بدلاً من الهبوط في جاتويك في الساعة 4.25 مساءً ، سيكون الآن 00.35 صباحًا في اليوم التالي.

تقول أنجيلا ، وهي مساح قائم تقاعد متقاعد: “لم نختار تلك الرحلة أو مددت إقامتنا ليوم واحد فقط للتسكع لفترة طويلة.

“كنت أعتزم أخذ السيارة وتركها في المطار ، لكننا نقترب من الساعة الواحدة صباحًا ولا أحب فكرة القيادة في الليل. نحن الآن نحصل على سيارة أجرة ليست رخيصة.

ستحتاج أنجيلا وصديقها إلى إنفاق 200 جنيه إسترليني بينهما على سيارة أجرة إلى منازلهم في ويمبلدون ، جنوب غرب لندن.

قدمت BA وضع الأصدقاء في رحلة بديلة – ولكن نظرًا لوجود رحلة واحدة فقط في اليوم إلى جاتويك ، فإنهم سيحتاجون إلى مغادرة أنطاليا قبل يوم.

تقول با إن جميع شركات الطيران تقوم أحيانًا بتغييرات طفيفة في الجداول. يهدف إلى إعطاء العملاء أكبر قدر من الإشعار وتوفير خيارات إعادة الحجز أو استرداد الأموال.

عندما سأل Money Mail CAA عما إذا كان يفعل ما يكفي لحماية المسافرين مثل أنجيلا من السعال مئات الجنيهات الإضافية بسبب تغييرات الجدول الزمني ، قال: “نحن نقدر أن التغييرات في أوقات الطيران يمكن أن تؤثر بشكل كبير على الخطط”.

حثت CAA المسافرين على التحقق من شروط وأحكام شركة الطيران ، وقالت إن وزارة النقل مسؤولة عن تحديد ما إذا كانت التغييرات مطلوبة للقانون.

بالنسبة إلى جاي وكارولين ويلر ، لم تتغير أوقات رحلاتهم فحسب ، بل تغير الموقع إلى مطار على بعد 70 ميلًا.

في نوفمبر / تشرين الثاني ، خرج الزوجان إلى نادي لا سانتا – وهي قرية رياضية في لانزاروت – مع نادي الجري. عندما اشتروا رحلات EasyJet في أبريل ، اختاروا الطيران من لوتون ، على بعد 20 دقيقة فقط من منزلهم في سانت ألبانز.

حجزوا رحلة خارجية في الساعة 3 مساءً والتي وصلت إلى لانزاروت في الساعة 7.15 مساءً بينما غادرت عودتهم لانزاروت في الساعة 8.05 مساءً وهبطت بعد منتصف الليل.

ومع ذلك ، في يونيو ، تلقى جاي ، المالك شبه المتقاعد لشركة الرسوم المتحركة ، رسالة بريد إلكتروني من EasyJet ، والتي أظهرت أن رحلتهم كانت قبل عشر دقائق. بعد ثلاثة أشهر أدرك أنهم كانوا يطيرون الآن من والعودة إلى جاتويك.

سيتعين عليهم الآن تغيير رحلات العودة إلى لوتون أو مواجهة السفر على بعد 70 ميلًا في الساعات الأولى من يوم الأحد.

كانت خيارات العودة إلى لوتون محدودة ، لذا فهي تعود بعد يوم وشحن شركة الطيران 60 جنيهًا إسترلينيًا كرسوم المسؤول لإجراء التغيير. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الفندق الإضافي ، وهو يوم أكثر من ركوب الكلاب وستكلف القطارات 372 جنيهًا إسترلينيًا.

ينص السيد دنهام على تغيير في المطار ، حتى في موقع آخر في لندن ، ينبغي اعتباره تغييرًا “كبيرًا” – وأسباب لاسترداد الأموال. ومع ذلك ، لم تقدم EasyJet أي سداد.

يعتذر متحدث باسم EasyJet وعرض دفع ثمن أجرة القطار لجاتويك كبادرة حسن النية.

يقول: “بينما لم تعد رحلة السيد والسيدة ويلر الأصلية الخارجيين تعمل من لوتون ، لقد نقلناهم إلى الرحلة التالية المتاحة من لندن جاتويك ، التي كانت تغادر في غضون بضع دقائق من وقت المغادرة الأصلي.

تقول أن العملاء لديهم دائمًا خيار اختيار استرداد أو إعادة توجيه. طُلب من فيرجن أتلانتيك التعليق.