لقد اختفت العديد من الطرود التي تم تسليمها، وقد أهداك أحد أقاربك المسنين وشاحًا بشعًا، وأنت لا تحب الفستان الذي اشتريته عبر الإنترنت عندما تراه في الجسد.
تجلب أيام الكسل التي تلي عيد الميلاد الكثير من متاعب التسوق، والعديد من تجار التجزئة يجعلون من الصعب على المستهلكين إعادة الهدايا غير المرغوب فيها أو تعقب تلك التي تجولت.
باعتباري خبيرًا في حقوق المستهلك، أنا هنا لأخبرك أنه يمكن حل كل هذه الإحباطات من خلال القليل من المعرفة الداخلية المتوفرة لديك.
إليك كيفية الحصول على Twixmas بدون متاعب – وينتهي بك الأمر بالحصول على الهدايا التي تريدها حقًا (أو استرداد مبلغ نقدي رائع) هذا العام…
لم تعجبني الهدية، هل يمكنني استرداد أموالي؟
ليست هذه هي المرة الأولى التي تشتري لك فيها عمتي جيل سترة فضفاضة لعيد الميلاد. لقد كنا جميعًا هناك – نتظاهر بالامتنان بينما نتساءل سرًا عن كيفية تحويل تلك الهدية غير المرغوب فيها إلى شيء يناسب ذوقك.
إذا لم تقم عمتك بتغليف إيصال مع هديتك، فسوف تعتمد على حسن نية بائع التجزئة. لذا، قبل أن تتوجه إلى أقرب متجر لديك لتسليم السترة، تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع عبر الإنترنت.
من الأفضل الذهاب إلى المتجر لأنه في بعض الأحيان يمكن للمشتري فقط طلب استرداد الأموال أو الاستبدال عبر الإنترنت. وأيضًا، غالبًا ما تختفي عمليات الإرجاع عبر الإنترنت أثناء النقل، خاصة في هذا الوقت من العام.
يقوم العديد من تجار التجزئة بتمديد أوقات الإرجاع خلال عيد الميلاد ولديهم سياسات سخية – من المفيد أن يكون لديك لقطة شاشة لسياسة الإرجاع على هاتفك لأن العديد من الموظفين الموسميين قد لا يكونون على دراية ببروتوكول المتجر.
لقد كنا جميعًا هناك، نتظاهر بالامتنان بينما نتساءل سرًا عن كيفية تحويل تلك الهدية غير المرغوب فيها إلى شيء يناسب ذوقك (الصورة مقدمة من العارضة)
إن معاملة الناس بلطف وأدب يقطع شوطا طويلا. يتعرض موظفو المتجر لضغوط كبيرة في هذا الوقت من العام، مع وصول التقارير عن سوء المعاملة إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق.
ماذا أقول لبائع التجزئة: من المفيد دائمًا أن تكون لطيفًا ومبهجًا مع الموظفين في المتجر. تحدث إليهم بلطف ومن المرجح أن يكونوا مرنين ويعرضون عليك استرداد الأموال أو الاستبدال أو إشعار الائتمان – ولكنك لا تزال ملتزمًا بسياسة بائع التجزئة هذا.
لسوء الحظ، إذا انخفض سعر السلعة عند البيع ولم يكن لديك إيصال، فسيحترم المتجر قيمتها الحالية فقط.
يمكنك بيع الهدايا غير المرغوب فيها عبر الإنترنت من خلال موقع المزادات، أو مجموعات الأحياء المحلية، أو على Facebook Marketplace؛ regift ذلك أو التبرع به لجمعية خيرية المفضلة لديك. عمتي جيل لا يجب أن تعرف أبدًا …
جهازي الجديد معطل بالفعل
إذا كانت الهدية المرغوبة التي تلقيتها معيبة، فمن المحتمل أن تضطر إلى سؤال الشخص الذي قدمها لك إذا كان بإمكانه مساعدتك لأنه سيكون لديه إثبات الشراء.
إذا كانت البضائع معيبة، فيحق لك استرداد كامل المبلغ خلال أول 30 يومًا من الشراء بموجب المادة 22 من قانون حقوق المستهلك (CRA) لعام 2015 – سيكون هذا القانون سلاحك السري في العديد من الخلافات مع تجار التجزئة. الاستثناء الوحيد هو إذا تم تمييز العناصر الخاصة بك بوضوح على أنها تعرضت لأضرار طفيفة عند شرائها.
ماذا أقول لبائع التجزئة: يقع على عاتقك مسؤولية إثبات الخطأ، لذا كن مستعدًا لإثبات قضيتك. وستظل بحاجة إلى إثبات الشراء. لا يوجد إيصال؟ يكفي تقديم كشف حساب من البنك أو بطاقة الائتمان يثبت مكان شراء العنصر.
من المفيد دائمًا أن تكون لطيفًا مع الموظفين في المتجر. تحدث إليهم بلطف، ومن المرجح أن يكونوا مرنين ويعرضون عليك استرداد الأموال أو الاستبدال أو مذكرة الائتمان، كما كتب خبير المستهلك سكوت ديكسون
لقد اشتريت هدايا عبر الإنترنت. هل يمكنني تغيير رأيي؟
يمنحك الشراء عبر الإنترنت تغطية أفضل من الشراء في متجر فعلي، لأنه يُعرف بالبيع عن بعد بموجب لوائح عقود المستهلك لعام 2013. ويمنحك هذا الحق في إلغاء الطلب خلال 14 يومًا من تقديمه، وإعادته خلال 14 يومًا. من استلامها. ولحسن الحظ، يقوم العديد من تجار التجزئة أيضًا بتمديد الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع أحد العناصر في هذا الوقت من العام.
لا ينطبق هذا إذا قمت بشراء عناصر مخصصة، مثل سوار شخصي، أو مواد قابلة للتلف مثل سلال الطعام التي تحتوي على عناصر طازجة. وهذا ما يعرف بالحظ الصعب، إلا إذا كانت معيبة.
إذا غيرت رأيك بشأن العناصر الأخرى، فقد يتعين عليك دفع رسوم الإرجاع وفقًا لسياسة المتجر.
ماذا أقول لبائع التجزئة: إذا طلبت منتجًا عبر الإنترنت، فكل ما هو مطلوب هو إثبات الشراء، والذي يمكن أن يكون رقم الطلب أو كشف حساب البنك أو بطاقة الائتمان. عادةً ما يكون هناك خيار على غرار “لم تعد مطلوبًا” أو “السلعة ليست كما هو متوقع” عند إكمال نموذج المرتجعات الخاص بك.
لقد كنت ضحية لقراصنة الشرفة
كما تقول كلمات الأغنية، إنه أروع وقت في السنة – خاصة بالنسبة لقراصنة الشرفة، المجرمين الذين يتبعون السعاة ثم يسرقون الطرود المتبقية على عتبة الباب عندما يكون صاحب المنزل خارج المنزل.
إذا كنت ضحية، فإن أول شيء يجب أن تتذكره هو الالتزام القانوني لمتاجر التجزئة بحل أي مشكلات تتعلق بالتسليم، وليس شركة التوصيل.
لقد أخبرتك أن CRA 2015 سيكون أفضل صديق لك – فهو ينص على أن البضائع تظل مخاطرة التاجر حتى يتم تسليمها بأمان إلى المستهلك أو الشخص الذي رشحه لتسلم التسليم.
ولحسن الحظ، يقوم العديد من تجار التجزئة بتمديد الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع أحد العناصر في هذا الوقت من العام (الصورة معروضة حسب الموديل)
ماذا أقول لبائع التجزئة: اتصل بهم بمجرد أن تدرك أن الطرد قد تم أخذه وذكّرهم بأنهم ملزمون بحل المشكلة لأن العقد الخاص بك معهم، وليس مع شركة الشحن.
إذا تجاهلت شركة التوصيل تعليماتك، على سبيل المثال، إذا طلبت منهم ترك الطرد مع أحد الجيران لكنهم تركوه بالخارج بدلاً من ذلك، حيث تمت سرقته، فيجب على بائع التجزئة إرسال عنصر جديد أو إرجاع أموالك بالكامل. ذكّرهم أنه إذا لم يكن جارك المعين في المنزل، فمن المفترض أن يقوم السائق بإعادة الطرد إلى الشاحنة وإصدار تعليمات إعادة التسليم.
لم يصل التسليم الخاص بي – لكن بائع التجزئة والساعي لن يساعداني
تشتهر شركات التوصيل بإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تفيد بأنها حاولت تسليم طرد، ومع ذلك لم ترَ أي علامة على وجود سائق على باب منزلك ولم يتركوا بطاقة اتصال.
هل يهرب جان عيد الميلاد بالطرد الخاص بك؟ على الأرجح، لم يتمكن السائق من العثور على عنوانك أو ملائمة عملية التسليم مع أهدافه المحددة بوقت محدد في ذلك اليوم، لذلك كان من الأسهل التظاهر بأنه حاول توصيلها.
في هذه الحالة، كما هو الحال مع قراصنة الشرفة، يكون عقدك مع بائع التجزئة، لذا جربه أولاً.
ماذا أقول لبائع التجزئة: ذكّرهم بأنهم ملزمون بموجب القانون بتسليم البضائع بأمان إلى حوزتك. إذا كانوا غير راغبين أو غير قادرين على حل المشكلة، أو يزعمون أنهم سيحتاجون إلى الانتظار حتى تقوم شركة البريد السريع بتسجيل العنصر رسميًا على أنه مفقود (رد شائع)، فاشرح لهم أنهم انتهكوا العقد وفقًا لـ CRA 2015 وأنك ستطلب من البنك الذي تتعامل معه رفع ما يسمى رد المبالغ المدفوعة لإلغاء الدفعة التي قمت بها.
يعد هذا تكتيكًا قويًا لاستخدامه إذا كانوا يعرقلونك، نظرًا لأن عمليات رد المبالغ المدفوعة تمثل ألمًا إداريًا لتجار التجزئة، لذا سيرغبون في محاولة حل المشكلة دون السير في هذا الطريق.
قد تحتاج إلى أن تكون متشددًا، وأن توضح لبائع التجزئة أن شركة البريد السريع التي يستخدمونها تمنحهم سمعة سيئة مع المستهلكين مثلك.
ظهر نصف طلبي فقط
المصباح وصل بدون قاعدته، أو طاولة بلياردو للأطفال بدون أرجلها؟ لم يكن هذا ليحدث أبدًا في عهد سانتا.
ماذا أقول لبائع التجزئة: مرة أخرى، استخدم قانون حقوق المستهلك الموثوق به لعام 2015. إذا قمت بتقديم طلب ولم توافق على قبول تسليم البضائع على أقساط، فهذا يعد انتهاكًا للعقد. يجب عليهم إما توفير الأجزاء المفقودة على الفور أو يمكنك رفض الطلب وإلغائه ورفع رد المبالغ المدفوعة إلى البنك الذي تتعامل معه للاعتراض على المعاملة وإبطالها.
تحاول البنوك في كثير من الأحيان رفض رد المبالغ المدفوعة في المحاولة الأولى – ولكن من الناحية القانونية، يقع على عاتق بائع التجزئة إثبات قيامه بتسليم العناصر. لذا، عليك التراجع بشدة، وشدد على “خرق العقد بموجب قانون CRA 2015” إذا حدث هذا لك.
وينطبق هذا أيضًا على توصيل الطعام عبر الإنترنت. لذلك، إذا قمت بإنشاء متجر كبير للمواد الغذائية ولم يصل بعض منه، أو قاموا بوضع بدائل غير مرغوب فيها، فلا يتعين عليك قبولها ويحق لك استرداد كامل المبلغ مقابل العناصر التي لم يتم تسليمها مرسل.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.