في الأسبوع الماضي ، أعلن الرئيس التنفيذي للهدف براين كورنيل أنه سيتنحى في يناير. تأتي الأخبار في الوقت الذي يواجه فيه متاجر التجزئة المتسلسلة المبيعات بعد رد فعل عنيف العملاء ضد خطوط وحملات الإنتاج “استيقظ”.
إنه سقوط مذهل من النعمة.
قبل ست سنوات فقط ، حصل كورنيل على لقب “الرئيس التنفيذي لشركة CNN لهذا العام” ، وضيفه إلى عودة الشركة الهائلة بعد انتهاك البيانات قبل أكثر من عقد من الزمان.
الآن ، للربع الثالث على التوالي ، أبلغ Target عن انخفاض ، مع انخفاض مبيعات 227 مليون دولار. وفي الوقت نفسه ، انخفض أسهم الشركة منذ يناير.
لذا ، كيف حدث هذا؟
لقد ارتكبوا خطأ بسيطًا. أخذوا انتباههم عن الكرة.
في البيع بالتجزئة ، العميل هو كل ما يهم. ليس لديك موظفون أو مستثمرين بدونهم.
إذا أغضبت هؤلاء العملاء ، فإنهم يتوقفون عن التسوق معك ، والأسوأ من ذلك ، يذهبون إلى الإنترنت ويطورون حملة لمقاطعتك.
ارتكب الهدف خطأً بسيطًا – أخذوا انتباههم عن الكرة
في البيع بالتجزئة ، العميل هو كل ما يهم. ليس لديك موظفون أو مستثمرين بدونهم
كرئيس تنفيذي يجب أن تقدم أولوياتك الوحيدة منتجات رائعة بسعر رائع وضمان توفرها للعميل.
أجلس في العديد من مجالس الإدارة وأسأل المديرين التنفيذيين في هذا الوقت: ما هو تفويضك؟
بمعنى آخر ، أريدهم أن يشرحوا دورهم ، ولماذا لديهم وخطة عملهم في اليوم التالي والشهر والسنة.
إذا قالوا أي شيء آخر غير العميل ، فأنا أعلم أنهم لن يدوم – إنهم رجل ميت يمشي.
لأنه عندما تبدأ الشركات في استكشاف الأشياء التي لا تهم عملائها ، فإن ذلك ينتهي بسرعة كبيرة للغاية ، وكان هذا الخطأ المميت الهدف.
في حين أن الشركة كانت لديها الكثير من البضائع غير المباعة على أيديها بعد طفرة مبيعات الوباء ، فقد واجهت أيضًا رد فعل عنيف لمجموعة 20123 Pride ، والتي قدمت ملابس السباحة “الصديقة” للأفراد المتحولين جنسياً.
في ذلك الوقت ، أصر كورنيل على أن البضائع ستكون جيدة للعمل.
بدلاً من ذلك ، أثارت مقاطعة واسعة النطاق بين العملاء وأرسلت أسهم الشركة والمبيعات.
تم سحب معظم البضائع الكبريرة من الأرفف بسبب المخاوف بشأن سلامة الموظفين العام الماضي ، وفي وقت سابق من هذا العام ، تراجع الهدف بعض سياسات تنوعها وإنصافتها (DEI).
ومع ذلك ، استمرت المبيعات في الانزلاق.
أنت تعلم أنه سيء عندما تلهم ضجة ليلة السبت. في أبريل / نيسان ، مازح المعرض أن شعار هذا الهدف الجديد كان “توقع المزيد ، والإساءة للجميع”.
الآن ، خرج كورنيل في نهاية يناير 2026 ، على الرغم من أنه سيبقى في مجلس الإدارة كرئيس تنفيذي.
قال كورنيل إنه سيتنحى عن منصبه في بداية عام 2026 – سيبقى على متن الطائرة كرئيس تنفيذي
تم سحب معظم البضائع الكبريرة (في الصورة) من الرفوف بسبب المخاوف بشأن سلامة الموظفين العام الماضي
هذا درس قيم لجميع المديرين التنفيذيين S&P 500 ، وفي الواقع ، المديرون التنفيذيون لأي شركة: لا تذهب إلى حيث لا يريد عميلك الذهاب.
العملاء المستهدفون لا يريدون أن يتعلموا حول الجنس. في نهاية اليوم ، أنت بائع تجزئة ، وظيفتك هي بيع الأشياء.
لقد اتخذ العملاء بالفعل عقولهم بما يشعرون به حيال القضايا الاجتماعية ، ويريدون فقط التسوق للحصول على أفضل المنتجات بأفضل سعر.
لديهم ولاء للعلامة التجارية طالما استمرت في تقديم الوعد الذي تم طرحه ، فهم لا يتسوقون للحصول على درس في سياسة الهوية.
مجرد إلقاء نظرة على ما حدث لبرعم الضوء.
في عام 2023 ، عقدت العلامة التجارية للبيرة شراكة مع مؤثر المتحولين جنسياً ديلان مولفاني ، حيث استخلصت من المستهلكين من قبل المستهلكين في Anheuser-Busch ودفعت مقاطعة تضر بالمبيعات.
تنحى رئيس التسويق الأمريكي في Anheuser-Busch في نفس العام.
في كل الصدق ، ربما لم يكن كورنيل مرتبطًا بالعمليات اليومية للشركة التي كان يديرها-المنتجات والعروض الترويجية في قاعة المتجر.
إنه درس أقوم بتدريس طلاب هارفارد: يجب أن يكون الرؤساء التنفيذيون أذنهم على المسار.
يجب على المديرين التنفيذيين معرفة ما يحدث داخل شركتهم على كل مستوى.
هذه هي الطريقة التي يصطاد بها الألغام الأرضية قبل أن تقتل العمل ، لأنه من الصعب للغاية تصحيح السفينة عندما تغرق.
بمجرد أن يخطووا إلى روث البقر المثل ، فإنهم سيضيعون وقتهم في محاولة لتنظيف أحذيةهم.
في حالة Bud Of Bud Light ، قال مسؤول تنفيذي سابق إن الشركة لا تزال لم تتعاف في فبراير من هذا العام ، على الرغم من محاولات العلامة التجارية لعملاء العلامة التجارية من خلال الشراكة مع المشاهير مثل Peyton Manning و Post Malone.
الآن ، سيحتاج Target إلى وجه رائع.
سيأتي مايكل فيدلك ، كبير مسؤولي العمليات في الشركة ، إلى دور الرئيس التنفيذي في فبراير من العام المقبل ، ومن المحتمل أن يكون أمامه ما بين 18 إلى 24 شهرًا فقط.
إذا لم يفعل ، فسوف يختفي أيضًا.