تم اعتبار شركتين من تشالنجر للطاقة أنهما أسوأ خدمة عملاء في هذه الصناعة ، وفقًا لنصيحة المواطنين.
لقد قام بتجميع عدد الشكاوى على المشورة للمواطنين ، ونصح Direct Scotland و Mabudsman للطاقة حول كل شركة ، بالإضافة إلى النظر في أوقات الانتظار ودرجات التزامات العملاء.
أخذت البيانات في الاعتبار جميع شركات الطاقة مع ما لا يقل عن 25000 عميل.
تربط شركة Challenger Energy Brands Rebel and Energy أسوأ خدمة عملاء ، وفقًا للنتائج.
جاءت Rebel Energy في القائمة برصيد 2.4 من 5 من 53 شكوى لكل 10000 عميل بين أكتوبر و 2024.
انتظر عملائها دقيقة واحدة و 42 ثانية في المتوسط عندما أطلقوا على خط المساعدة ، بينما تم الرد على 62.9 في المائة فقط من رسائل البريد الإلكتروني في غضون يومين.
لذا سجلت الطاقة 2.5 من 5 مع 74.5 شكوى لكل 10،000 عميل. كان وقت انتظار المكالمات أعلى في دقيقتين و 1 ثانية ، بينما تم الرد على 73.5 في المائة من رسائل البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة.
شكاوى الطاقة: يصنف مكتب المشورة للمواطنين شكاوى العملاء للموردين
ومع ذلك ، سجلت الطاقة أعلى من المتمردين لأنها توفر ضمان التبديل والتزام الضعف.
إذا كان المورد عضوًا في ضمان مفتاح الطاقة ، فيجب عليه تلبية معايير معينة ، بما في ذلك إكمال 98 في المائة من المفاتيح في غضون خمسة أيام عمل.
يعد المورد الذي يعاني من الالتزام بالضعف لتحسين الدعم لأولئك الذين يواجهون الصعوبات المالية أو الأمراض.
بينما تم وضعها في منتصف التصنيف بشكل عام ، كان لدى البريطانيين الغاز ثاني أكبر عدد من شكاوى العملاء عند 81.3 لكل 10،000 عميل.
تصدرت شركة فائدة المستودع القائمة برصيد 3.8 من 5 ، وسجلت بشكل كبير في وقت الانتظار الاتصال.
انتظر العملاء الذين يتصلون بخط مساعدةهم دقيقة واحدة و 14 ثانية ، بينما تم الرد على 99.3 في المائة من رسائل البريد الإلكتروني في غضون يومين.
تلقى 25.3 شكوى لكل 10،000 عميل.
يختلف مستودع شركة Footility عن موردي الطاقة الآخرين من حيث أنه يوفر للعملاء النطاق العريض والجوال والتأمين ، ويسمح للعملاء بتجميع خدمات مختلفة في فاتورة واحدة.
وقال روب هاريس ، كبير موظفي العمليات في شركة Footility Warehouse: “نحن فخورون بأن نكون في زاوية عملائنا ، وننتهي من تصنيفات Citizens Covel Energy Supplier للربع الثاني على التوالي يثبت هذا الالتزام.
إنها شهادة على إيماننا بقوة مساعدة الناس. سواء كان ذلك شركاء يساعدون مجتمعاتهم المحلية أو فرق خدمة العملاء الخاصة بنا ، فإننا نضع الأشخاص أولاً – ويظهر ذلك. “
خلف مستودع شركة فائدة جاء زميله منافس أوفوكس في السوق ، الذي تم إطلاقه في عام 2017 ، برصيد 3.6 من أصل 5.
| مزود | تصنيف عام | شكاوى لكل 10000 عميل |
|---|---|---|
| مستودع فائدة | 3.8/5 | 25.3 |
| outfox السوق | 3.6/5 | 20.6 |
| القوة الاسكتلندية | 3.6/5 | 46.7 |
| OVO Energy | 3.6/5 | 50.2 |
| طاقة جيدة | 3.6/5 | 9.7 |
| ه (الغاز والكهرباء) | 3.4/5 | 54.1 |
| الطاقة التعاونية | 3.4/5 | 30.1 |
| طاقة الأخطبوط | 3.4/5 | 30.1 |
| الغاز البريطاني | 3.3/5 | 81.3 |
| البيئة | 3.2/5 | 17.5 |
| E.on التالي | 3.1/5 | 39.4 |
| EDF الطاقة | 2.7/5 | 35.5 |
| طاقة | 2.6/5 | 23.4 |
| Utilita | 2.5/5 | 94.7 |
| حتى الطاقة | 2.5/5 | 74.5 |
| طاقة المتمردين | 2.4/5 | 53 |
| المصدر: مكتب المشورة للمواطنين | ||
تلقى شكاوى أقل من مستودع المرافق مع 20.6 لكل 10000 عميل ، ولكن تم ترك العملاء في انتظار الهاتف لمدة دقيقتين و 6 ثوان.
استجابت إلى 100 في المائة من جميع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء في غضون يومين.
كانت Power Scottish هي أعلى مورد Big Six Energy برصيد 3.6 من 5 و 46.7 شكوى لكل 10،000 عميل في الربع الرابع من عام 2024.
انتظر العملاء على الهاتف لمدة دقيقة واحدة و 25 ثانية في المتوسط بينما تم الرد على 96.1 في المائة من رسائل البريد الإلكتروني خلال يومين.
وقال أندرو وارد ، الرئيس التنفيذي لأعمال عملاء Scottish Power: “تعمل فرقنا بلا كلل لتحسين وتحسين خدماتنا لجميع عملائنا ، ويسعدني أن أرى جهودهم تنعكس في أبحاث المشورة الأخيرة في هذا المواطن.
“رعاية عملائنا في قلب كل ما نقوم به ونحن ملتزمون بتزويدهم بأفضل خدمة ممكنة ؛ ليس فقط تقليل أوقات انتظار المكالمات فحسب ، بل يمنح عملائنا عددًا من الطرق للاتصال بنا والتي تناسب احتياجاتهم الفردية.
بشكل عام ، تلقى Utilita معظم الشكاوى لكل 10،000 عميل تليها الغاز البريطاني مع 81.3. كان للطاقة الجيدة أقل عدد من الشكاوى مع 9.7 لكل 10000.