تظهر الأرقام أن سوء الخدمة يكلف الشركات البريطانية 7.3 مليار جنيه إسترليني شهريا، مما يقوض الدافع لتحقيق النمو.
وسيكشف تقرير غدًا أن 69 في المائة من العمال يتعاملون مع إخفاقات في الخدمة – وهي المسؤولة عن شركاتهم وشركات أخرى.
يخصص الموظفون أربعة أيام لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في المتوسط، وفقًا لما سيظهره التقرير المستند إلى أحدث مؤشر لرضا العملاء في المملكة المتحدة (UKCSI).
وتبلغ تكلفة فشل الخدمة 7.3 مليار جنيه إسترليني كأجور شهرية، أو 87.6 مليار جنيه إسترليني سنويًا. أسوأ المخالفين هي قطاعات الإعلام والاتصالات والنقل.
نصيحة: قال جو كوسون، الرئيس التنفيذي لشركة ICS، إن الشركات التي تحقق نتائج جيدة فيما يتعلق برضا العملاء بشكل عام “تحقق نتائج مالية أقوى”.
ويقول معهد خدمات العملاء (ICS)، الذي قاد الدراسة، إن الوقت الذي يقضيه في معالجة سوء الخدمة آخذ في الازدياد.
تتراجع المعايير في وقت يتعرض فيه الاقتصاد لضغوط، حيث الإنتاجية في المملكة المتحدة أقل بنسبة 18 في المائة من إنتاجية الولايات المتحدة.
وقال جو كوسون، الرئيس التنفيذي لشركة ICS: “إن فشل الخدمة يكلف المليارات كل شهر من وقت الموظفين وما يتبع ذلك من خسارة في الإيرادات.”
وأضافت أن الشركات التي تحقق نتائج جيدة فيما يتعلق برضا العملاء بشكل عام “تحقق نتائج مالية أقوى”.
منصات الاستثمار DIY
ايه جي بيل
ايه جي بيل
سهولة الاستثمار والمحافظ الجاهزة
هارجريفز لانسداون
هارجريفز لانسداون
تداول مجاني للأموال وأفكار استثمارية
المستثمر التفاعلي
المستثمر التفاعلي
استثمار برسوم ثابتة يبدأ من 4.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا
ساكسو
ساكسو
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
التداول 212
التداول 212
تعامل مجاني ولا توجد رسوم على الحساب
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قارن أفضل حساب استثماري بالنسبة لك