في نهاية عام 2023 ، اشتريت لاند روفر جديدة من وكيل جاكوار لاند روفر بالقرب من منزلي في إسيكس. تكلف 88،000 جنيه إسترليني ، وافقت على دفع 1،340 جنيه إسترليني شهريًا على 58 مدفوعة.
في أوائل سبتمبر من هذا العام ، طور خطأ حيث لن يفتح الحذاء على الإطلاق. وبشكل أكثر من ذلك ، توقفت أبواب السيارة إلى القفل.
عادت إلى الوكالة للإصلاح ، ولكن عندما تم إرجاعها لي كان هناك دنت في الباب. بدأت مشكلات القفل مرة أخرى بعد أسبوعين.
لقد عدت إلى الوكالة مرة أخرى في أواخر سبتمبر. خلال الوقت الذي كانت فيه بعيدًا ، طلبت تحديثات على السيارة بانتظام ، لكن لم أحصل عليها.
بعد فترة وجيزة من جمع السيارة في المرة القادمة ، حدث نفس الشيء مرة أخرى. منزعجًا جدًا من هذه النقطة ، لقد أسقطت السيارة إلى هناك في 8 أكتوبر. طلبت سيارة لاند روفر مجاملة ، لكن تم إعطاؤها سكودا.
بعد شهر ، في 6 نوفمبر ، قيل لي إن الحذاء قد تم إصلاحه. لكن عندما سألت عن Dour Dent ، قال JLR إنهم “نسيوا” عن ذلك مما يعني أن السيارة يجب أن تبقى لفترة أطول.
الإحباط: قضية لاند روفر المتكررة حيث فشلت في قفل جعلت الحياة ألمًا للقارئ ، خاصة عند القيادة للعمل ومع أطفالها الصغار (صورة لوكيل لاند روفر)
بعد ذلك بفترة وجيزة ، تعرضت لحادث مع السيارة المجاملة ، حيث لم ينجح قفل الطفل وتمكن طفلي من فتح الباب أثناء القيادة على الطريق السريع.
في 27 نوفمبر ، طلبت تحديثًا على Land Rover مرة أخرى ، موضحًا أنني كنت منزعجًا من الاضطرار إلى دفع التأمين والضرائب على سيارة لم أتمكن من القيادة. قيل لي أن شخصًا ما جاء لإصلاح Dent ، لكن لم أتمكن من العثور عليه.
في اليوم التالي ، تلقيت تنبيهًا للسرقة لركوب لاند روفر على هاتفي. اتضح أن السيارة كانت على شاحنة في طريقها لتثبيت في متجر Bodyworks.
في هذه المرحلة ، حصلت على سيارة تأجير جديدة ، وهي مرسيدس AMG ، على الرغم من أن هذا ليس مناسبًا حقًا لأنني بحاجة إلى سيارة كبيرة للعمل.
اعتبارًا من منتصف ديسمبر ، لا تزال السيارة في مركز Bodyworks. لقد اشتريتها قبل عام فقط ، وفي ذلك الوقت تم إصلاحه لأكثر من ثلاثة أشهر.
لا أعتقد أن هذا مقبول لمثل هذه السيارة باهظة الثمن. كم ، إسيكس
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: بصفتك أمًا مشغولة التي تصل إلى 600 ميل في الأسبوع القيام بعملك ، فأنت بحاجة إلى أن تكون سيارتك تعمل بجد كما أنت.
لكنك تعرضت لخذل لاند روفر. لقد تعرضت للالتفاف ، وتغلبت على أعذار وسلمت سيارة مكسورة عدة مرات. في بعض الأحيان ، عادت حتى بمشاكل جديدة ، مثل Bash التي تقول إنها حصلت على الوكالة.
أخبرتني أنك حضرت إلى الوكالة في دموع الإحباط في وقت ما ، بعد أن توقفت في السوبر ماركت مع طفلك الصغار ، فقط لتضطر إلى إعادتهما والالتفاف لأن السيارة رفضت القفل – مرة أخرى.
أنت تقول أيضًا أن الموظفين كانوا وقحين وغير مفيدين.
في المرة الثانية التي أسقطت فيها السيارة ، وعدت أنك ستحصل على مكالمة بحلول نهاية اليوم لجمعها – لكن لم تسمع أي شيء. في النهاية ، استغرق الأمر ثمانية أيام. لكن ذلك كان يتفوق عليه رحلتك الأخيرة ، حيث كانت سيارتك بعيدة لأكثر من شهرين.
هذا ليس صحيحًا في أي ظرف من الظروف ، ولكن خاصةً عندما تكون السيارة أقل من عام ، وتبلغ قيمتها 88000 جنيه إسترليني – بالإضافة إلى الاشتراك الذي تدفعه مقابل الخدمات.
أنت لا تزال تدفع فاتورة التأمين عالية للسيارة للسيارة.
ربما تكون جاكوار قد اجتذب انتقادات لإعادة تمييزها المثيرة للجدل ، لكن مبيعات نماذج لاند روفر وركبة رينج روفر ترتفع – لذلك كنت حريصًا على الحصول على الشركة لمعالجة تجربتك.
اتصلت أولاً بـ JLR نيابة عنك في 17 ديسمبر ، وعندها كانت سيارتك لا تزال في الوكالة في انتظار الإصلاحات.
استعدت السيارة ، تم إصلاحها بالكامل ، في 19 ديسمبر ، وفي هذه المرحلة تم تقديم 1000 جنيه إسترليني كتعويض.
لقد عاشت هذا المبلغ حيث قمت بحساب أن النفقات التي تكبدتها من خلال عدم الوصول إلى سيارتك لمدة ثلاثة أشهر تقريبًا بلغت 5،722.99 جنيهًا إسترلينيًا.
وللأسف لم تنته مشكلاتك هناك. في كانون الثاني (يناير) ، بدأ ضوء التحذير يومض للإشارة إلى أن السيارة تحتاج إلى خدمة.
تم إخبارك بأن السيارة قد تم خدمتها أثناء وجودها مع الوكالة – شيء تدفعه مقابل خطة خدمة السيارة.
كما طورت مشكلة مقلقة حيث استمر مقعد السائق على طول الطريق أثناء قيادتك ، محاصرة بك بشكل فعال في السيارة.
هذا ، كما أخبرتني ، أدى إلى عدد قليل من الأخطاء القريبة على الطريق. توقف نظام الراديو والصوت أيضًا عن العمل لبضعة أيام.
كل هذا يعني للأسف أن السيارة يجب أن تعود مرة أخرى في أواخر يناير.
يقول JLR أن الخدمة قد تم تنفيذها عندما كانت السيارة في الوكالة سابقًا ، وكان من الضروري إعادة تعيين ضوء التحذير. ومع ذلك ، فقد إصلاح المشكلات في المقعد والصوت.
بشكل لا يصدق ، على الرغم من ذلك ، لم يكن هذا هو الأخير.
عندما ذهبت لجمع السيارة في المرة القادمة ، اكتشفت أن السيارة قد تم تحطيمها في الموقع ، مما يعني انتظر أسبوعين آخران لإصلاحه.
في فبراير ، بعد ما يقرب من ستة أشهر من الإحباط الخالص ، استعدت سيارتك أخيرًا في حالة عمل جيدة.
بالنظر إلى المحنة التي مررت بها – والتي وصفتها لي بأنها “الجحيم على الأرض” – يسعدني أن أقول إن JLR قد توصلت الآن إلى عرض تعويض أفضل.
لقد دفع لك 3000 جنيه إسترليني ، بالإضافة إلى الموافقة على تغطية اشتراكات هذا العام للسيارة التي يبلغ مجموعها 380 جنيهًا إسترلينيًا.
وقالت متحدثة باسم JLR: “شكرًا لك على لفت انتباهنا إلى هذا الأمر. تلتزم JLR بضمان أن لدى العملاء أفضل تجربة لعلاماتنا التجارية وشبكة التجزئة.
سنقوم بالتحقيق في أسباب عدم تجربة هذا العميل هذه المستويات العالية من الرعاية والخدمة في هذه الحالة.
“يسرنا أن نؤكد أن السيارة قد أعيدت إلى العميل ، وقد قدمنا لفتة من النوايا الحسنة تقديراً لتجربة العميل ، والوقت المستغرق لإصلاح الإصلاحات ، والإزعاج الذي تسبب فيه.”
يسعدني أنك عادت أخيرًا على الطريق. لقد حان الوقت حقًا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.