قد تضطر البنوك إلى نشر أوقات انتظار المكالمات في الحملة

قد تجبر هيئة مراقبة المدينة البنوك على نشر أوقات انتظار المكالمات في حملة لمساعدة العملاء المحبطين.

تدرس هيئة السلوك المالي (FCA) هذه الخطوة لمنح الأشخاص المنزعجين من البقاء في انتظار المعلومات اللازمة للتحول إلى مقرض منافس.

واستبعد شيلدون ميلز، المدير التنفيذي لشؤون المستهلكين والمنافسة في الهيئة التنظيمية، تحديد أوقات دنيا ثابتة للبنوك للرد على الهاتف أو الرد على استفسار.

لكنه قال: “سأفكر فيما إذا كان ينبغي أن يكون هناك المزيد من الشفافية فيما يتعلق بأوقات انتظار العملاء أم لا، بحيث عندما تفكر في (إذا) كان عليك الانتقال إلى مكان آخر، مزود آخر، قد يكون لديك تلك المعلومات لتأخذها ذلك في الاعتبار.

جاءت هذه التعليقات خلال الاجتماع العام السنوي لهيئة الرقابة المالية (FCA)، الذي عقد عبر الإنترنت، عندما تمت دعوة المستهلكين لاستجواب كبار الرؤساء في الهيئة التنظيمية.

واقترح أحد الحاضرين أن المستهلكين “يجب أن يكون لديهم حق الوصول إلى أوقات الانتظار قبل أن نشتري من هذه الشركات”، وإذا لم تتمكن البنوك من التعامل مع مكالمات العملاء الحالية، فيجب منعها من قبول عملاء جدد.

وأضاف ميلز: “وجهة نظري هي أن ما نحتاج إلى ضمانه هو أن الشركات تقدم أعلى معايير خدمة العملاء”.

وقال متحدث باسم هيئة التجارة UK Finance: “تريد البنوك دائمًا تقديم أفضل الخدمات، وعندما يتصل العملاء بها عبر الهاتف، فإنها تهدف إلى إيصال عملائها إلى الشخص المناسب في أسرع وقت ممكن”.

“يقدم كل بنك مجموعة من الطرق المختلفة للاتصال بهم لضمان حصول الأشخاص على المساعدة التي يحتاجون إليها.”

منصات الاستثمار DIY

ايه جي بيل

ايه جي بيل

سهولة الاستثمار والمحافظ الجاهزة

هارجريفز لانسداون

هارجريفز لانسداون

تداول مجاني للأموال وأفكار استثمارية

المستثمر التفاعلي

المستثمر التفاعلي

استثمار برسوم ثابتة يبدأ من 4.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا

ساكسو

ساكسو

استرد 200 جنيه استرليني كرسوم التداول

التداول 212

التداول 212

تعامل مجاني ولا توجد رسوم على الحساب

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.

قارن أفضل حساب استثماري بالنسبة لك