أبلغ من العمر 81 عامًا وأدفع أقساط التأمين المحلي والعامة لسنوات عديدة لتغطية سبعة أجهزة ، مع إجمالي الإجمالي إلى ما يقرب من 105 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر أو 1،260 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا.
أحد هذه الأجهزة المغطاة كان دش Aqualisa الذي توقف مؤخرًا عن العمل.
عند الاتصال بالهاتف D&G ، طُلب مني العثور على مصلح خاص بي والذي كان محركًا من أكاليسا ، وقد تم إصلاحه ، ودفع الشركة وإحالة فاتورة السداد.
تقول D&G الآن إنها لن تسدد الفاتورة البالغة 3000 جنيه إسترليني تقريبًا. الرجاء المساعدة.
AP ، Chelmsford ، Essex.
تجيب سالي هاميلتون: لقد سارعت إلى الاستحمام D&G مع الثناء على تعاملاتك السابقة مع الشركة ، حيث تم فرز المطالبات المتعلقة بإصلاحات مختلفة على الأجهزة الأخرى التي تغطيها ، بما في ذلك غسالة الصحون والغسالة وحتى مشكلة الاستحمام قبل ثماني سنوات ، دون ضجة.
تم رفضه: طلبت شركة تأمين من القارئ العثور على مصلح لإصلاح دش مكسور لكنه رفض دفع الفاتورة
لكنك شعرت بالضيق من خلال هذا الاستجابة الأخيرة.
كانت تجربة المطالبات الخاصة هذه غير عادية منذ البداية لأنك لم تضطر مطلقًا إلى ترتيب المصلح الخاص بك من قبل – D&G تنظم عادةً وسيلة الشرح والإصلاحات نفسها.
ولكن نظرًا لأنك طُلب منك العثور على سباك خاص بك ، فقد نظرت عبر الإنترنت عن واحد غطى Essex. لقد تعثرت على قوة السباكة.
جاء المهندس على أنه تم ترتيبه وكان في العمل لمدة أربع ساعات تقريبًا – بما في ذلك ساعة واحدة عندما ذهب لتجميع مقدمة احتياطية من باسيلدون القريب.
عند الانتهاء من الإصلاح ، طلب السباك بطاقة الدفع الخاصة بك حتى يتمكن من فرض رسوم على رسوم وسيلة الشرح والتكاليف الأخرى وطلب منك التوقيع على جهاز لوحي لتأكيد أنه تم القيام به.
كنت سعيدًا بالإصلاح ولكنه صدمت بحجم الفاتورة – 2،984 جنيهًا إسترلينيًا. شعرت أنه ليس لديك خيار سوى دفعه.
لهذا النوع من المال ، كنت أتوقع دشًا جديدًا وإعادة التجديد ووظيفة إعادة. لقد بحثت عن سعر الشراء عبر الإنترنت من الاستحمام Aqualisa الجديد وكافحت للعثور على واحد بأكثر من 1000 جنيه إسترليني ؛ كان معظمهم أرخص بكثير.
على الرغم من القلق بشأن الفاتورة ، فقد شعرت بالطمأنينة بأن D&G ستهتم بالأشياء. ولكن على الرغم من إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني وإجراء العديد من المكالمات ، فقد رفضت D&G مطالبتك.
تدخلت ابنتك لأنها كانت تشعر بالقلق إزاء الإجهاد الذي كانت المطالبة غير الملباة ترتدي رفاهيتك. لم تصل إلى أي مكان.
بناءً على طلبك ، طلبت من D&G التحقيق في الخطأ الذي حدث. أستطيع أن أتخيل لماذا يرغب في مقاومة تشغيل الصنبور للحصول على فاتورة عملت في 650 جنيهًا إسترلينيًا في الساعة. لكن هذا لم يكن خطأك كما تم توجيهك للعثور على سباك تحت بخارك.
اعتقدت أيضًا أن قرار التراجع القاسي ، خاصة وأنك تنفق ثروة على غلافه على مر السنين.
جانبا ، على الرغم من أن هذه الأنواع من السياسات توفر راحة البال للعملاء ، إلا أنني أفضل شخصياً ، أي تراجع عن مدخراتي إذا كنت بحاجة إلى إصلاح جهاز أو استبداله.
بمجرد أن أرفع الضغط على D&G ، مشيراً إلى ولائك وكيف امتثلت للتعليمات المتعلقة بترتيب تاجر بنفسك ، سرعان ما وافق على تلبية مطالبتك بالكامل.
يقول متحدث باسم: 'لقد اتصلنا بسرعة بالعميل ونعتقد أن الموقف قد تم حله الآن بشكل مرض. نحن نسعى جاهدين للحصول على معايير عالية باستمرار لخدمة العملاء ، لذلك نعتذر عن أي إزعاج.
تقول D&G أن الممارسة القياسية هي أن ترتب وسائل الشرح. ولكن في حالات نادرة عندما لا يكون هناك وكلاء إصلاح متاح ، هناك “خدمة رواتب ومطالبة” نصيت عليها باستخدامها.
وتقول إن غالبية المهندسين الذين يعملون معهم معتمدون من قبل الشركات المصنعة للأجهزة ، والتي لديها سياسات شحن وتسعير مع المهندسين.
يقول متحدث باسم: “نحن لا ندعم أي رسوم إضافية متعمدة من قبل المهندسين الذين اضطر العملاء إلى الاتصال بأنفسهم ، وسنراجع نهجنا لهذه المناسبات النادرة عندما يتعين حجز المرء مباشرة. على سبيل المثال ، يقوم العميل بإبلاغنا بالمهندس ويقتبس مقدمًا حتى نتمكن من التحقق من السعر لهم.
لقد اتصلت بقوة السباكة لأطلب منها شرح فاتورتك. قالت إنها ستناقشها معك فقط. في وقت الذهاب إلى الضغط ، لم تقدم الشركة أي تفسير للفاتورة العالية بخلاف إبلاغك بأنها ستحقق في شكواك.
أنصح أي شخص يدعو إلى تاجر للمطالبة دائمًا بتقدير مقدمًا ، وإذا تم تأمينه ، ثم للتحقق من التكلفة مع شركة التأمين الخاصة بك قبل المضي قدمًا في العمل.
لا يمكن الوصول إلى بوليصة التأمين على حياة الأم
كانت والدتي ، التي توفيت العام الماضي ، لديها بوليصة تأمين على الحياة مع فينيكس لايف. بعد عشرة أشهر ، لم أتلق العائدات ، حوالي 25000 جنيه إسترليني.
KB ، هيتشين ، هيرتس.
تجيب سالي هاميلتون: مؤلمة كما هي ، تحتاج شركات التأمين بحق لرؤية الأوراق الصحيحة مثل شهادات الوفاة والسجلات الطبية ، ولكن عشرة أشهر هي قدر كبير من الوقت لتوليه.
على الرغم من الوعود المقدمة من فينيكس إلى أن الأموال سيتم إرسالها على سبيل الأولوية ، إلا أنها لم تصل أبدًا. تحسب أنه قبل أن تطلب مني التدخل ، اتصلت بخدمات العملاء 17 مرة.
قلت إن كل مكالمة بدا أنها تولد خطابًا جديدًا يطلب منك مستندًا آخر.
يبدو أن العملية قد تأخرت جزئيًا لأنك قمت بتبديل البنوك ، وعند إخطار Phoenix حتى تتمكن من إرسال عائدات التأمين إلى المكان الصحيح ، طلب منك إكمال نماذج المطالبة مرة أخرى.
في النهاية ، سألت عما إذا كان بإمكانه رفع شيك حيث فقدت الإيمان بالأموال التي تنتهي في الضفة اليمنى.
قيل لك أن ترسل هذه التعليمات برسالة تغطية ، والتي قمت بها في يناير. ولكن بحلول نهاية فبراير لم يكن هناك أي علامة على ذلك.
في الاتصال الخاص بي فينيكس ، قام بإخراج إصبعه ، وكان الشيك بمبلغ 25،768 جنيهًا إسترلينيًا ، والذي يتضمن 661 جنيهًا إسترلينيًا من فائدة الدفع المتأخرة ، قريبًا في المنشور.
وقد وعدت أيضا 200 جنيه إسترليني كاعتذار للتأخير. يقول متحدث باسم Phoenix: “نحن ندرك أننا قد قللنا من خدمتنا ، ونحن آسفون للمشكلة والانزعاج الذي تسبب فيه هذا خلال ما هو بالفعل وقت عصيب.”
أتلقى العديد من الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني من العائلات المكسورة التي تدير القفاز من الشريط الأحمر لمجرد الحصول على بوليصة تأمين على الحياة.
مؤلمة كما هي ، تحتاج شركات التأمين بحق لرؤية الأوراق الصحيحة مثل شهادات الوفاة والسجلات الطبية وفهم من هو ترجيح العقار المتوفى. لكن عشرة أشهر هي وقت هائل ليتم ربطه.
على الرغم من الوعود المقدمة من فينيكس إلى أن الأموال سيتم إرسالها على سبيل الأولوية ، إلا أنها لم تصل أبدًا.
أنت تحسب أنه قبل أن تطلب مني التدخل ، اتصلت بالعملاء Serivce 17 مرة. قلت إن كل مكالمة بدا أنها تولد خطابًا جديدًا يطلب منك الحصول على معلومات أخرى. لقد أرسلت شهادة وفاة والدتك مرتين.
يبدو أن العملية قد تأخرت جزئيًا لأنك قررت تبديل البنوك ، وعند إخطار Phoenix بحيث ترسل عائدات التأمين إلى المكان الصحيح ، طلبت منك إكمال نماذج المطالبة مرة أخرى ، لتضمين تفاصيل البنوك الجديدة. شعرت بك مثل يوم جرذ الأرض.
في النهاية ، سألت عما إذا كان يمكن أن يثير شيكًا حيث فقدت الإيمان بالأموال التي تنتهي في حسابك المصرفي الذي اخترته. قيل لك أن ترسل هذه التعليمات برسالة تغطية ، والتي قمت بها في يناير.
ولكن بحلول نهاية فبراير لم يكن هناك أي علامة على ذلك. في الاتصال الخاص بي فينيكس نيابة عنك ، أخرجت إصبعها أخيرًا ، وكان الشيك بمبلغ 25،768 جنيهًا إسترلينيًا ، والذي يتضمن 661 جنيهًا إسترلينيًا من فائدة الدفع المتأخرة ، قريبًا. وقد وعدت أيضا 200 جنيه إسترليني كاعتذار للتأخير.
يقول متحدث باسم Phoenix: “نحن ندرك أننا باختصار مع الخدمة التي قدمناها هنا ، ونحن آسفون للغاية لمشكلة إضافية وينتجف هذا خلال ما هو وقت صعب بالفعل”.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.