أسافر بانتظام من ساوثامبتون إلى دبلن على رحلات طيران إير لينغوس الإقليمية لزيارة والدتي. أدفع عادةً ما بين 160 إلى 200 جنيه إسترليني.
في سبتمبر/أيلول، طُلب مني قياس حقيبتي المحمولة عند الصعود إلى الطائرة في ساوثهامبتون، ثم قيل لي إنها كبيرة جدًا ويجب أن أدفع رسومًا بقيمة 35 جنيهًا إسترلينيًا.
لكنني سافرت على نفس الطريق تسع مرات في الأشهر التسعة الماضية بنفس الحقيبة، وفي كل مرة كان الأمر على ما يرام. وفي ثلاث من تلك المناسبات، قمت بقياسها بمقاس الأمتعة وقيل لي إنها ضمن الحدود.
في رحلة العودة، سألت أحد موظفي Aer Lingus إذا كنت بحاجة إلى تسجيل الحقيبة، وقيل لي إنني لا أفعل ذلك. تم السماح له بالصعود على متن الطائرة دون أي مشاكل. هل هذا عادل؟ أر، هامبشاير
Up in the Aer: أخبرت Aer Lingus هذا القارئ أن حقيبتها كانت كبيرة جدًا، على الرغم من أنها استخدمتها عدة مرات على نفس الطريق دون مشكلة
هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: أصبح القلق بشأن حجم حقيبتك الآن جزءًا لا يتجزأ من السفر بالطائرة، خاصة وأن الحدود تبدو وكأنها تتقلص باستمرار.
وما كان في السابق بدلًا سخيًا نسبيًا، أصبح الآن بعض شركات الطيران تسمح بما لا يزيد عن حقيبة ظهر صغيرة على متن الطائرة دون الحاجة إلى دفع رسوم إضافية.
أنا أتفهم شعورك بالإحباط، حيث إن قبول الحقيبة على نفس الرحلة ما لا يقل عن تسع مرات – ثلاث منها اعتبرها الموظفون مناسبة لحجم الحقيبة – يشير بقوة إلى أن الحجم كان مقبولاً.
بعد أن دفعت على مضض الرسوم البالغة 35 جنيهًا إسترلينيًا، اتصلت بشركة Emerald Airlines، التي تدير رحلات جوية إقليمية لشركة Aer Lingus للشكوى من عدم الاتساق.
لقد تلقيت ردًا يفيد بأن الأمر متروك لموظفي المطار لاتخاذ القرار.
ولكن نظرًا لأن الأمر كان جيدًا في السابق، فإنك تشعر أن الموظف أخطأ في تلك المناسبة. لقد قلت أيضًا أنه طُلب من الركاب الآخرين على نفس الرحلة دفع ثمن الحقائب التي لم يكونوا بحاجة إليها من قبل.
لقد اتصلت بي لتسألني عما إذا كان بإمكاني تشجيع Aer Lingus على رؤية المعنى.
لكن للأسف لم يطير. وأكد متحدث باسم شركة طيران إميرالد أن الأمر يرجع إلى تقدير الموظفين في المطار وأن قرارهم نهائي.
وقال: “رحلات طيران Aer Lingus الإقليمية، التي تديرها شركة Emerald Airlines، لديها حد أمتعة محمول يبلغ 7 كجم لكل راكب. الحد الأقصى لأبعاد الأمتعة المحمولة على هذه الرحلات هو 48x33x20 سم.
“نظرًا للمساحة المحدودة على متن طائراتنا، يتعين على موظفي البوابة في جميع المطارات تطبيق هذا الحد.”
لم تنبهر، وأجبت: “هذه ليست شركة طيران اقتصادية – إنها تفرض أسعارًا مرتفعة”. إن فرض رسوم على شخص سافر تسع مرات في الأشهر التسعة الماضية بنفس الحقيبة ليس له معنى.
القواعد هي القواعد، ولكن مع استمرار ارتفاع أسعار تذاكر الطيران، يضطر العملاء بشكل متزايد إلى فرض رسوم إضافية على أشياء مثل الأمتعة. قد تضطر شركات الطيران إلى إعادة النظر في سياساتها إذا أرادت الاحتفاظ بها على متن الطائرة.