إن تنظيم عطلة لـ 20 شخصًا ليس من أجل الفاهات.
بدأت سارة* التخطيط لقضاء عطلة الفتيات في ديسمبر 2023 ، وبعد عام ونصف من الانتظار لم تستطع الانتظار للابتعاد.
كانت الفيلا في البرتغال التي حجزتها هي المهرب المثالي لها وصديقاتها.
ولكن عندما وصلوا ، لا يمكن أن تكون عطلة أحلامهم أبعد مما توقعوا.
Holiday Hell: لم تكن فيلا سارة وأصدقائها محجوزًا كما تم تصويرها على الإنترنت
كان لدى سارة المهمة الصعبة المتمثلة في تنظيم عطلة للمجموعة الكبيرة أثناء وجودها في نيويورك ، حيث تعمل حاليًا.
عندما عثرت على فيلا في البرتغال على booking.com مع غرف نوم كافية وحمام سباحة وجاكوزي ، اعتقدت أنها ضربت الذهب.
كانت الفيلا ، التي تكلف 2700 يورو (2،274 جنيهًا إسترلينيًا) لمدة ثلاث ليالٍ ل 20 شخصًا ، مثالية لشواء ، أيام البلياردو والطاهي الخاصة التي خططوا لها.
في حين أن هناك بعض المراجعات المختلطة ، إلا أنها لم تكن “مجموعة ثمينة للغاية” ، كما تقول سارة.
كانت الفيلا ، أثناء إدراجها على موقع الحجز ، يديرها مدير العقارات الفرنسية عبر الإنترنت.
على الرغم من مشاركتها ، كانت سارة على اتصال مباشر مع المضيف الذي رتب نقل المطار للمجموعة مقابل 600 يورو ، والتي دفعتها عبر التحويل المصرفي.
تقدم سريعًا إلى أول عطلة مصرفية في شهر مايو من هذا العام ، اجتمعت سارة وأصدقائها في مطار لشبونة لبدء عطلتهم.
وصلت المجموعة – التي شملت امرأة حامل وبطنة تبلغ من العمر 71 عامًا – مساء يوم الجمعة وقابلتها ابنة المضيف ، البالغة من العمر 17 عامًا ، والتي تقول سارة إنها “تدير العقار بشكل أساسي” ، وابنه 19 عامًا.
كان هذا الوصول الفوضوي علامة على الأشياء القادمة.
النمل والرخويات والعفن في كل مكان
مباشرة قبالة الخفافيش ، وجدت سارة وأصدقائها أن العقار هو عفن ويهرب للغاية.
كانت هناك بعض المشكلات الواضحة الأخرى مع الممتلكات عندما وصلوا – بما في ذلك مرحاض لم يتدفق – وهو ما أثاروه مع ابنة المضيف عند وصوله.
ولكن لم يكن حتى ذهبوا للنوم ، أدركوا شدة القضايا.
تم وضع عدد قليل من أعضاء المجموعة في المباني الخارجية ، والتي لم يتم تضمينها في القائمة.
كان عليهم تجفيف صفائحهم مع مجفف شعر قبل الدخول إلى السرير ، وكشف أطفال المضيف أن شخصًا ما حاول مؤخرًا اقتحامه.
قالب الزحف: صدمت المجموعة على مدى القالب على العناصر بما في ذلك أكياس الفاصوليا وألواح التقطيع
في مكان آخر ، كانت هناك إصابات النمل والرخويات في المبنى الرئيسي ، مع وجود قالب رطب أسود ورطوب في كل مكان ، بما في ذلك على كرسي الطفل المرتفع والتقطيع.
كانت هناك مشكلات أخرى مع الغرف ، بما في ذلك ثقب تم تثبيته في باب غرفة نوم واحدة ومغطاة بإطار صورة ، بالإضافة إلى أسرة قذرة.
كانت المناطق الخارجية غير متزايدة ، مع فناء مكسور ، ونسيج العريشة تمزيقها ، وحمام سباحة قذر وأكياس الفاصوليا المتعفنة.
كانت إحدى الثلاجات ، التي تركت في الخارج ، قذرة لدرجة أن المجموعة اضطرت إلى التخلص من الطعام الذي اشتروه في عطلة نهاية الأسبوع.
تقول سارة إن الفيلا التي تم تصويرها على Booking.com وجريز لم تكن معروفة من تلك التي بقوا فيها.
وتقول: “كانت الصور بوضوح من عامين أو 3 سنوات” والمضيف ، الذي تعتقد سارة حياة في باريس لمعظم العام ، “من الواضح أنه لا يعرف مدى سوءها”.
Distrepair: كان باب غرفة نوم واحدة ثقبًا لكمة تم تغطيته بإطار
لقد فقدنا الآلاف بعد حجز فيلا جديدة
بحلول صباح اليوم التالي ، قررت المجموعة حجز فيلا أخرى ، والتي أعادتها إلى 2600 يورو لليلتين المتبقيتين.
عندما اتصلوا بالمضيف ليخبروها أنهم سيغادرون ، قالت إن المجموعة كانت تكذب لكنها أصرت على التحقق من الساعة 11 صباحًا. لم تقدم استردادًا.
على الرغم من ذلك ، رفضت سارة وأصدقائها ترك التجربة تدمر العطلة.
الغرف الرطبة: كانت بعض غرف النوم مبللة لدرجة كان على الضيوف استخدام مجفف شعر لتجفيفها
وتقول: “لقد قضى الجميع وقتًا رائعًا ، لقد صنعنا ذكريات رائعة ، لكنه كان ضغوطًا مستمرة طوال عطلة نهاية الأسبوع”. “كنا نخطط باستمرار للشيء التالي ، ونحاول أيضًا العثور على مطعم لتناول العشاء.”
في اليوم الأخير من العطلة ، دفعت المجموعة 1000 يورو لطاهي خاص ، وهو ما لم يكن قابلاً للاسترداد ، لكن الفيلا الجديدة لديها مساحة كبيرة لاستيعابها. بدلاً من ذلك ، أجبروا على إنفاق 1200 يورو إضافية لتوظيف شريط للوجبة.
كما أنهم لم يتلقوا تحويل مطار العودة الذي دفعوه مقابل. بدلاً من ذلك ، قال المضيف إن المجموعة قد أضرت بالممتلكات ، على الرغم من وجودها هناك لمدة 12 ساعة فقط.
عندما اتصلت سارة بـ Booking.com ، قدموا لها استردادًا يزيد قليلاً عن 500 يورو ، مما يمثل 20 في المائة فقط من قيمة إقامتهم لمدة ثلاث ليال.
وتقول إنها على الرغم من أنها تتفهم أن Booking.com تعمل كوسيط ، إلا أنها تريد أن تعرف لماذا لا توجد عملية لفحص الإقامة.
“بالتأكيد ، عليهم واجب العناية بالتأكد من أن الأمر كله دقيق .. في الوقت الحالي ، لدي 2600 يورو على رصيدي للسكن الجديد.
“بمجرد أن أخذه في الاعتبار استرداد 500 يورو ، لدينا 2100 يورو نحتاج إلى سداده. هذا 100 يورو آخر لا يبدو كثيرًا ولكن الجميع لديهم دخل مختلف.
أخبر مدير العقار هوميريز سارة أن المجموعة غادرت الفيلا في ولاية سيئة ولم تقدم أي استرداد.
لم يرد على هذا هو طلب المال للتعليق.
أخبر Booking.com أن هذا هو المال: “نحن نقدم مجموعة واسعة من خيارات الإقامة لتناسب جميع الميزانيات ، بدعم من نظام المراجعة الذي يساعد العملاء في اختيار إقامتهم.
“يمكننا أن نرى أن هذا العقار استضاف الإقامات الناجحة ، ومع ذلك نأسف لسماع أنها لم تفي بتوقعات العميل.
بعد مراجعة الصور المقدمة ، أصدرنا استردادًا جزئيًا إضافيًا.
“إذا وصل أحد العملاء إلى عقار لا يفي بتوقعاته ، فإن فريق خدمة العملاء لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدة وحل أي مشكلات على الفور.”
لم يرد على أسئلة حول إجراء فحصها.
قامت Booking.com منذ ذلك الحين باسترداد سارة وأصدقائها 500 يورو ، لكنها لا تزال تترك المجموعة من جيبها.
من غير الواضح حاليًا ما إذا كان سيتم رد الأموال كنقد أو كائتمان Booking.com – وقد أطلقت التجربة بأكملها المجموعة من استخدام عملاق الحجز مرة أخرى.
وفر المال ، كسب المال
عرض ISA
عرض ISA
40 ٪ خصم رسوم الحساب لمدة ستة أشهر
إصلاح فواتير الطاقة
إصلاح فواتير الطاقة
التحقق
استثمار ISA الخالي من الرسوم
استثمار ISA الخالي من الرسوم
سهم مجاني وتعامل ETF ، لا توجد رسوم حساب
.JPG)
5.70 ٪ Cash ISA
5.70 ٪ Cash ISA
معدل تعزيز لمدة ثلاثة أشهر ، ثم 4.85 ٪
احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT
احصل على 20 جنيهًا إسترلينيًا من MOT
20 جنيهًا إسترلينيًا ، هذا هو قسيمة نادي Money Motoring Club
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.