فوضى الإقرار الضريبي حيث تنقطع خطوط هاتف HMRC قبل أسبوعين من الموعد النهائي للتقييم الذاتي

انقطع خط هاتف موظف الضرائب لأكثر من ساعتين تحت ضغط استفسارات التقييم الذاتي يوم الخميس، مما أدى إلى حدوث فوضى بسبب تدافع المتصلين.

نشرت إدارة الإيرادات والجمارك لصاحب الجلالة على موقع التواصل الاجتماعي X في وقت الغداء: “خطوط المساعدة الخاصة بنا مغلقة حاليًا بسبب مشكلة فنية، ونحن نعمل بشكل عاجل على حلها”.

اعترفت إدارة الإيرادات والجمارك لاحقًا بأن الخطوط أُغلقت في الساعة 11:40 صباحًا ولم يُعاد فتحها إلا في الساعة 2:15 مساءً – مما ترك العديد من المتصلين خلال ساعات الذروة في طي النسيان لمدة إجمالية تبلغ 155 دقيقة.

ولكن على الرغم من الاعتراف بأنها “آسفة على الإزعاج”، لم تقدم إدارة الإيرادات والجمارك تفاصيل حول تعطل الهاتف، والذي يأتي قبل ما يزيد قليلاً عن أسبوعين من الموعد النهائي في 31 يناير للأشخاص لتقديم نماذج التقييم الذاتي عبر الإنترنت وتسديد المدفوعات. بعد هذا التاريخ يحصلون على غرامة قدرها 100 جنيه إسترليني.

الموعد النهائي للإرجاعات الورقية هو في وقت سابق، في 31 أكتوبر.

ولم تعلق إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية على ما إذا كانت خطوط الهاتف قد انهارت تحت وطأة عدد كبير جدًا من المكالمات التي أجراها أشخاص في أمس الحاجة إلى المساعدة، أو ما إذا كانت هناك محاولة من قبل قراصنة لاقتحام النظام.

وقال متحدث باسم الشركة: “تم إغلاق الخطوط في الساعة 11:40 صباحًا بسبب مشكلة فنية قصيرة الأمد، مع إعادة فتح جميع خطوط المساعدة بحلول الساعة 2:15 مساءً”. نحن نعلم أن الطلب الأولي سيكون مرتفعًا، لذلك نشجع الأشخاص على استخدام خدماتنا الرقمية حيثما أمكن ذلك.

أثناء التحدث على X – المعروف سابقًا باسم Twitter – لم يكن لدى العملاء أي فكرة عما يحدث. كتب بوسان: “غير قادر على التواصل مع إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية عبر الهاتف والموعد النهائي الحادي والثلاثين يقترب. لست متأكدا كيف يمكنني المضي قدما. الرجاء المساعدة!!’

وكتب آخر، جريج مارتن: “لا يمكن تسجيل الدخول إلى تطبيق HMRC. يستمر في القول أن الخدمة معطلة. أي أفكار؟

بينما قال جون ماكونور: “لإكمال التقييم الذاتي الخاص بي، أحتاج إلى تسجيل الدخول، لكن ليس لدي إمكانية الوصول إلى رقم الهاتف للتحقق”. كنت أحاول الاتصال بك طوال اليوم والهواتف معطلة.

ردت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية على جون: “يؤسفني سماع أنك لم تتمكن من الاتصال بخط المساعدة”. يمكنك تغيير رقم الهاتف الذي تتلقى رمز الوصول إليه. عليك أن تحاول تسجيل الدخول كالمعتاد…”

سلسلة من المشاكل لدافعي الضرائب التقييم الذاتي

يعد فشل خط المساعدة هو الأحدث في سلسلة من المشكلات التي يواجهها الأشخاص إذا أرادوا التحدث مباشرة إلى خبير عبر الهاتف للحصول على المساعدة – بدلاً من الاضطرار إلى استخدام الإنترنت حيث قد يحصلون على إجابات عامة غير مفيدة على الاستفسارات.

يوم الأربعاء، أبلغت Money Mail كيف يمكن أن يواجه الآلاف من العملاء غرامة قدرها 100 جنيه إسترليني لأنهم الآن غير قادرين على الحصول على “مرجع فريد لدافعي الضرائب” (UTR) المطلوب لملء نموذج التقييم الذاتي لمدة ستة أسابيع – على الرغم من ادعاء إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أن الأمر عادة ما يستغرق 15 يومًا.

نظرًا لأنهم لن يتمكنوا الآن من تقديم الطلبات قبل 31 يناير، فيجب أن يواجه دافعو الضرائب هؤلاء تلقائيًا غرامة قدرها 100 جنيه إسترليني.

في إحدى الحالات، لم تتمكن إحدى الأشخاص من الوصول إلى تفاصيلها الضريبية لمدة ثمانية أشهر لأنها لم تتمكن من جعل معرف مستخدم البوابة الحكومية الخاص بها يعمل بشكل صحيح – ولم تحصل على الدعم عبر الهاتف المطلوب لاستخدام الخدمة.

لقد تُرك المتصلون ينتظرون على الهاتف لمدة تصل إلى ساعة قبل الرد على استفساراتهم – حيث أفاد البعض أنه تم قطع اتصالهم بمجرد وصولهم.

انقطعت خطوط الهاتف لدى 43690 عميلاً انتظروا 70 دقيقة للوصول إلى مستشار في أول 11 شهرًا من السنة المالية المنتهية في أبريل 2024، وفقًا للجنة الحسابات العامة بمجلس العموم.

يقول روبرت سالتر، المدير في شركة بليك روتنبرج الاستشارية الضريبية: “ليس من المفاجئ أنه إذا كان الموظفون غير قادرين على الإجابة على استفسارات ضريبية محددة، فقد تفقد الاتصال الهاتفي فجأة”.

أي شخص يتخلف عن الموعد النهائي في 31 يناير سيحصل على غرامة قدرها 100 جنيه إسترليني تلقائيًا. ولكن حتى لو انتهى بك الأمر إلى دفع هذا المبلغ، فلا يزال لديك الوقت لتجنب المزيد من العقوبات ورسوم الفائدة، التي يتم فرضها حاليًا بنسبة 7.75 في المائة سنويًا.

بعد ثلاثة أشهر من الموعد النهائي، هناك غرامات يومية إضافية بقيمة 10 جنيهات إسترلينية في اليوم بحد أقصى 900 جنيه إسترليني. وبعد ستة أشهر، هناك عقوبة إضافية بنسبة 5 في المائة من الضريبة المستحقة – أو 300 جنيه إسترليني – أيهما أكبر. وبعد 12 شهرًا، يتم فرض عقوبة أخرى بنسبة 5 بالمائة أو غرامة قدرها 300 جنيه إسترليني.

قبل الانهيار الأخير للهاتف، قالت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية: “لقد انخفض متوسط ​​أوقات الانتظار للمكالمات الهاتفية بنسبة 30 في المائة في العام الماضي، ويعد تحقيق المزيد من التحسن أولوية”.

لقد قدم ملايين العملاء بالفعل إقراراتهم الضريبية لعام 2024/25 قبل الموعد النهائي. هناك مجموعة واسعة من المساعدة والدعم عبر الإنترنت على موقع Gov.UK لأولئك الذين لم يقدموا طلباتهم بعد.

توفير المال، وكسب المال

4.33% نقداً عيسى

4.33% نقداً عيسى

التداول 212: 0.73% مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا

استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني

استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني

قم بتحويل أو تمويل ما لا يقل عن 10000 جنيه إسترليني مع Prosper

4.49% نقداً عيسى

4.49% نقداً عيسى

يتضمن دفعة لمدة 12 شهرًا للعملاء الجدد

استرداد نقدي بقيمة 2000 جنيه إسترليني

استرداد نقدي بقيمة 2000 جنيه إسترليني

استرداد نقدي بنسبة 1% يصل إلى 2000 جنيه إسترليني عند التحويل

تحويلات رشفة

تحويلات رشفة

احصل على استرداد نقدي يتراوح بين 100 جنيه إسترليني و3000 جنيه إسترليني

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.