فندق إسباني اتهم ابني بالتدخين وأغلق غرفته حتى دفعنا المبلغ – هل يمكنه فعل هذا؟ يرد محامي المستهلك دين دنهام

كنت أنا وزوجي مؤخرًا في إجازة في إسبانيا مع ابننا البالغ.

في اليوم الأخير من إقامتنا، وضع موظفو الفندق ملاحظة تحت بابه تفيد بأنه كان يدخن في غرفته – وهو ما لم يفعله – ويطالبوننا بدفع غرامة قدرها 100 يورو.

لم يقدم الفندق أي دليل أو إثبات.

خرجنا، وعندما عدنا، كان الفندق قد أغلق غرفة ابني ولن يفتحها حتى ندفع.

لقد احتجنا، ولكن كان لدينا رحلة للحاق بها، لذلك اضطررنا إلى الدفع والمغادرة. هل هناك أي شيء يمكننا القيام به لاستعادة أموالنا؟

عبد الواحد، كينت.

يجيب العميد دنهام: وهذا سلوك شائن يصل حد الابتزاز. لقد انتهك الفندق عقدك عن طريق حبس ابنك دون أدلة مناسبة أو الإجراءات القانونية الواجبة.

ولا يمكنها ببساطة أن تطلب المال من دون إثبات حدوث التدخين بالفعل ــ سواء من خلال الأدلة الفوتوغرافية، أو إفادات الشهود، أو معدات الكشف المتخصصة. الاتهام الذي لا أساس له لا يشكل سببا لعقوبة.

والأخطر من ذلك، أن احتجاز متعلقات ابنك حتى تسعل هو أمر غير مقبول على الإطلاق. وهذا يتجاوز النزاع التعاقدي ويدخل في المنطقة الإجرامية المحتملة.

أجبر موظفو الفندق بشكل أساسي على الدفع تحت الإكراه عن طريق منع الوصول إلى الممتلكات الشخصية عندما كانت لديك رحلة وشيكة.

إذا دفعت الغرامة عن طريق البطاقة، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه وقم بتقديم مطالبة بموجب المادة 75 (إذا كانت بطاقة ائتمان) أو مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة (إذا كانت خصمًا أو بطاقة الائتمان وخلال الـ 120 يومًا الماضية).

اشرح الظروف واكتب في نفس الوقت شكوى رسمية إلى المكتب الرئيسي للفندق، موضحًا بوضوح أنك أُجبرت على الدفع وطالب باسترداد كامل مبلغ 100 يورو. حدد موعدًا نهائيًا مدته 14 يومًا. احتفظ بكل شيء موثقًا.

إذا قمت بالحجز من خلال وكيل سفر أو منصة عبر الإنترنت، فقم بإشراكهم على الفور، أو إذا كانت رحلة شاملة، فاتصل بـ ABTA. تتمتع بنفوذ كبير مع الفنادق ويمكنها تصعيد الشكاوى.

اضطر لدفع ثمن أريكة دون المستوى

لقد اشتريت أريكة جديدة عبر الإنترنت، ولكن عندما وصلت، كانت غير مريحة ولم تبدو مستقرة جدًا.

تم الإعلان عنه أيضًا بمسند رأس قابل للتعديل ولكن لم يكن به مسند رأس. لقد طلبت إعادته، لكن الشركة قالت إنه يتعين علي دفع 100 جنيه إسترليني. هل هذا مسموح؟

ص، كوفنتري.

يجيب العميد دنهام: بالتأكيد لا – لديك أسباب قوية متعددة لرفض هذه الأريكة واسترداد أموالك بالكامل دون دفع فلس واحد.

بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب أن تتطابق المنتجات مع الوصف الخاص بها. إذا أعلنت الشركة عن مسند رأس قابل للتعديل ولم تحصل على واحد، فهذا يعد خرقًا للعقد.

الأريكة ليست كما هو موصوف، مما يتيح لك استرداد كامل المبلغ خلال 30 يومًا من التسليم. ثانيا، يجب أن تكون البضائع ذات نوعية مرضية ومناسبة للغرض.

يمكن القول إن الأريكة غير المستقرة تنتهك كلا هذين الشرطين. عندما لا تتطابق البضائع مع وصفها أو تكون معيبة، يجب على بائع التجزئة تغطية تكاليف الإرجاع.

أنصحك بتقديم شكواك كتابيًا إلى التاجر، مع اقتباس قانون حقوق المستهلك لعام 2015 والإشارة بوضوح إلى أن الأريكة تم وصفها بشكل خاطئ وبالتالي تم رفضها.

اطلب استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف التسليم الأصلية، وأصر على أن يقوم بائع التجزئة بترتيب عملية الاستلام المجانية.

امنح الشركة 14 يومًا للرد. إذا رفضت، فلنفترض أنك ستبلغ شركة Trading Standards بالأمر وستتابع الأمر من خلال محكمة المطالبات الصغيرة أو الحلول البديلة لتسوية المنازعات.

إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان، فيمكنك أيضًا تقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة إذا كنت قد دفعت خلال الـ 120 يومًا الماضية. إذا مر أكثر من 120 يومًا وقمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فيمكنك تقديم مطالبة بموجب القسم 75.

مهما كان الطريق الذي تسلكه، سوف تحتاج إلى الإشارة إلى أنك تطالب باسترداد أموالك، حيث كان هناك خرق للعقد.