فرضت غرامات ضخمة على شركتين لإصلاح الأجهزة بسبب آلاف المكالمات غير المرغوب فيها، بما في ذلك استهداف كبار السن

تم تغريم شركتين لإصلاح الأجهزة مبلغًا جماعيًا قدره 120 ألف جنيه إسترليني لإجراء مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها.

قام مكتب مفوض المعلومات (ICO) بفرض غرامة عليهم بسبب إجراء مكالمات تسويقية غير قانونية للأفراد المسجلين في خدمة تفضيلات الهاتف (TPS).

تم تغريم شركة WerepairUK Ltd، ومقرها في تونبريدج، مبلغ 80 ألف جنيه إسترليني من قبل ICO لإجراء 42688 مكالمة غير مرغوب فيها. وقد استأنفت القرار.

تم تغريم شركة Service Box Group Limited، ومقرها في هوف، شرق ساسكس، 40 ألف جنيه إسترليني مقابل 5361 مكالمة.

تم إجراء هذه المكالمات للأشخاص الذين اختاروا صراحةً عدم تلقي الاتصالات التسويقية، مما أدى إلى انتهاك خصوصيتهم والتسبب في بعض الضيق.

وقال ICO إن هناك أدلة على أنه في كلتا الحالتين، تم استهداف كبار السن وأولئك الذين يعانون من أمراض مثل الخرف.

وتعرض بعض الأفراد لمكالمات هاتفية متكررة، لمحاولة الضغط عليهم لشراء ضمانات للسلع البيضاء، مثل الثلاجات والغسالات.

وقال آندي كاري، رئيس التحقيقات في ICO: “لقد اتخذنا إجراءات حاسمة ضد WerepairUK Ltd وService Box Group Limited؛ شركتان تسببتا في ضائقة كبيرة من خلال استهداف الأشخاص الأكثر عرضة لخطر الأذى. تعتبر مثل هذه الممارسات التسويقية المفترسة غير قانونية واستغلالية للغاية.

“نحن لا نزال ثابتين في التزامنا بحماية الجمهور، وخاصة أولئك الذين قد لا يكونون في وضع يسمح لهم بالدفاع عن أنفسهم ضد مثل هذه التكتيكات.”

أحد الأمثلة على ذلك هو والدة جولييت تيبلز، التي كانت تستدعيها الشركات بانتظام على الرغم من تسجيلها في نظام الحماية المؤقتة. والدتها، البالغة من العمر الآن 90 عامًا، تعاني من الخرف وكانت تعيش بشكل مستقل في منزلها بالقرب من بول، دورست، في الوقت الذي تم فيه إجراء المكالمات معها.

لقد تم استدعاؤها من قبل العديد من الشركات التي تبيع خدمات مثل ضمانات السلع البيضاء ومعلقات الإنذار.

باعتها شركة WerepairUK Ltd ضمانًا للسلع البيضاء وسياسة الغلاية. ولم تزود الشركة تحقيق ICO بأي دليل على موافقتها على تلقي مكالمات تسويقية منهم.

قالت السيدة تيبلز: “والدتي تعاني من الخرف ولكنها كانت تعيش بشكل مستقل بمفردها في ذلك الوقت. لقد كانت تتصل بالبرد كل يوم من قبل شركات مختلفة تحاول بيع الأشياء.

“على الرغم من أنني تركت ملاحظات في جميع أنحاء المنزل تفيد بعدم إعطاء تفاصيل البنك، إلا أنها ظلت تتفق مع المتصلين لأنها كانت مرتبكة وشعرت أنها إذا قالت “نعم” فستتمكن من إنهاء الهاتف بشكل أسرع”. ولم تكن بحاجة إلى هذه السياسات على الإطلاق.

ICO يدعو الجمهور إلى:

ماذا تقول الشركات

قال مدير Service Box جيمس كيديان: “نشأت عقوبة ICO من تصرفات عدد صغير من مقدمي الطرف الثالث الذين قامت Service Box بالاستعانة بمصادر خارجية لجزء من عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بها.

“لقد خضع كل طرف ثالث من هذه الأطراف الثالثة للعناية الواجبة قبل التعاقد من قبل Service Box وقدم، من بين أمور أخرى، ضمانات كتابية إلى Service Box بأنهم لن يتصلوا بأرقام الهاتف المسجلة لدى TPS ما لم يكن هذا الشخص قد اختار صراحةً تلقي الاستلام.” المكالمات التسويقية.

“للأسف، دون علم Service Box، تصرف عدد صغير من مقدمي الخدمة بشكل ينتهك هذه الضمانات من خلال إجراء مكالمات إلى أرقام TPS المسجلة دون اشتراك صالح.”

“تقر Service Box بأنه نظرًا لأن هؤلاء الشركاء الخارجيين كانوا يقومون بإجراء مكالمات نيابة عن الشركة، فإن Service Box مسؤولة بموجب PECR عن عدم امتثال تلك الأطراف الثالثة.”

“بعد أن علمنا بهذه الأمور، أنهت Service Box على الفور علاقاتها مع الأطراف الثالثة ذات الصلة وأدخلت تحسينات مختلفة على إجراءات الاستعانة بمصادر خارجية، بما في ذلك تعزيز العناية الواجبة والإشراف على موردي البيانات وتنفيذ تدابير امتثال أكثر صرامة والمراقبة المستمرة.

تعاونت Service Box مع ICO طوال تحقيقها، بما في ذلك إتاحة جميع البيانات والموظفين ذوي الصلة لـ ICO عند الطلب.

“في حين أن Service Box تقبل نتائج ICO وقررت عدم استئناف قرارها من أجل المضي قدمًا في هذه المسألة، فإننا نشعر بخيبة أمل لأن عددًا كبيرًا من العوامل المخففة التي أثيرت في إقراراتنا المكتوبة إلى ICO، والتي تم الاعتراف بها من قبل ICO وفي حالات مماثلة، لم يتم الاعتراف بها أو أخذها في الاعتبار من قبل ICO في قرارها.

لقد تم التواصل مع WeRepair UK للتعليق.

توفير المال، وكسب المال

3.75% AER فار.

3.75% AER فار.

تشيس الحساب الجاري مطلوب *

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة

تعزيز مزدهر على الريان

عرض حصة مجانية

عرض حصة مجانية

لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم

4.84% نقداً عيسى

4.84% نقداً عيسى

عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات

استرداد رسوم التعامل

استرداد رسوم التعامل

استرد 200 جنيه استرليني كرسوم التداول

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: إجمالي 3.69%. تنطبق الشروط والأحكام. 18+، سكان المملكة المتحدة