تم رفض مطالبة التأمين الخاصة بي بعد إغراق منزلي حيث تقول الشركة إنها ناجمة عن قوارض مضغ من خلال أنبوب. ما هي حقوقي؟
BR ، عبر البريد الإلكتروني.
ردود عميد دونهام: لسوء الحظ ، تستبعد معظم بوالص التأمين المنزلية الأضرار الناجمة عن القوارض أو الحشرات ، حيث تعتبر المشكلة التي تنطوي عليها مشكلة صيانة.
هذا يعني أن المزود يمكنه تفادي المطالبة بإلقاء اللوم على صاحب المنزل لفشلها في نشر تدابير فعالة لمكافحة الآفات.
ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال دائمًا ، لذلك قبل قبول موقف مزود التأمين الخاص بك ، أنصحك بالاتخاذ الخطوات التالية.
أولاً ، اطلب من مزودك أن يوضح لك أين يتم استبعاد المشكلات المتعلقة بالشروط والأحكام.
وثانياً ، اطلب شرحًا مفصلاً حول سبب رفض مطالبتك من أجل التأكد مما إذا كان هناك أي طريقة من حوله.
على سبيل المثال ، إذا قيل لك إن المطالبة يتم رفضها بسبب الفشل في اتخاذ تدابير لمكافحة الآفات ، فستتمكن من التغلب على هذا إذا تمكنت من إثبات خلاف ذلك – من خلال تقديم أدلة على عقد مكافحة الآفات أو إيصالات توضح أنك اشتريت منتجات مكافحة الآفات.
تستبعد معظم سياسات التأمين المنزلية الأضرار الناجمة عن القوارض أو الحشرات ، مما يعني أن المزود يمكنه تفادي المطالبة بإلقاء اللوم على صاحب المنزل لفشله في نشر تدابير فعالة لمكافحة الآفات ، كما كتب دين دنهام
إذا لم يتمكن مزودك من توجيهك إلى شرط معين في الشروط والأحكام المتعلقة بالقضايا المتعلقة بالقوارض ، أو إذا كان بإمكانه ذلك ، فهو ليس استبعادًا مطلقًا-وبعبارة أخرى ، بدلاً من أن يتم استبعاد جميع الأضرار الناجمة عن قضايا القوارض ، فإنها تقول إنك لن تتم تغطيتك إذا فشلت في اتخاذ تدابير لمراقبة الآفات-ثم تقديم شكوى رسمية واطلب من المزود إعادة تسديد قرارها.
إذا لم ينجح هذا ، فقم بتقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالي في قادم مالي.
إذا كنت تشكو على أساس أنه تم رفض مطالبتك لأنك لم تتخذ تدابير مكافحة الآفات المناسبة ، فتأكد من تقديم أدلة كافية لمواجهة ذلك.
لقد صُنعت في إرسال أموال إلى محتال في أغسطس. طلبت من مصرفتي أن يسددني ، وبعد ثمانية أشهر ، رفض الآن. تدعي أنني كنت مهملة لتجاهل التحذيرات حول عملية الاحتيال التي أصدرها البنك. لم أر أي تحذيرات أبدًا – ماذا يمكن أفعل؟
TW ، عبر البريد الإلكتروني.
ردود عميد دونهام: من الواضح أنك كنت ضحية لعملية احتيال الدفع المصرح بها ، والمعروفة أيضًا باسم عملية احتيال التحويل المصرفي ، والتي تحدث عند إرسال أموال من حسابك المصرفي إلى حساب ينتمي إلى مخادع.
تعتمد القواعد التي تحكم كيفية استجابة البنك الخاص بك إلى قضيتك عند فقدان الأموال. اعتبارًا من 7 أكتوبر ، 2024 ، دخلت حيز التنفيذ مجموعة جديدة من القواعد تسمى مخطط سداد الاحتيال على الدفع (APP) المعتمد ، والذي يجب أن تتبعه معظم البنوك في المملكة المتحدة ، ومجتمعات البناء ، والشركات الإلكترونية ، والمؤسسات المالية الأخرى.
ومع ذلك ، مع وجود عملية احتيال قبل هذا التاريخ ، تندرج قضيتك ضمن رمز نموذج السداد الطوعي (رمز CRM) الذي تم تسجيل معظم البنوك ، وليس جميعها.
أفترض أن البنك الذي تتعامل معه قد تم تسجيله على رمز CRM ، ولهذا السبب قام بالتحقيق في مطالبتك. بموجب القانون ، كان لدى البنوك التزام بسداد العملاء الذين وقعوا ضحية للازداد في التطبيق ما لم يتم تطبيق استثناء.
كان أحد هذه الاستثناءات هو المكان الذي فشل فيه العميل في الانتباه إلى التحذيرات الصادرة عن مصرفهم ، وهذا من الواضح أن هذا هو ما تعتمد عليه هنا.
نظرًا لأنك لم ترى أي تحذير من هذا القبيل ، يجب أن تطلب من البنك الخاص بك إثباتًا وتسأل عن سبب اعتقاده أن التحذيرات كانت بارزة ومن المحتمل أن يرى العملاء.
إذا لم تتمكن من تقديم إجابة مرضية لهذا ، فقد يكون لديك أسباب جيدة لتقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالي-على أساس أنه سيكون من غير المعقول للبنك الاعتماد على هذا الاستثناء في الظروف التي لم تكن فيها التحذيرات المزعومة غير كافية.