اشتريت حذاءً من جلد الغزال لزوجي من ماركس آند سبنسر مقابل 38 جنيهًا إسترلينيًا. ومع ذلك، فقد تعرضت للتلف، لذلك أرسلت رسالة إلى M&S على موقع التواصل الاجتماعي X لأطلب استرداد الأموال.
تلقيت رسالة خاصة تطلب رقم هاتفي وتلقيت لاحقًا مكالمة من شخص قال إنه من M&S.
لقد طلبوا مني تنزيل تطبيق تحويل الأموال WorldRemit لاستلام أموالي المستردة بالإضافة إلى التعويض.
قال المتصل أنهم سيدفعون لي 100 جنيه إسترليني، ولكن بدلاً من ذلك، أخذت 200 جنيه إسترليني من حسابي حساب مصرفي.
عندما أدركت أنها عملية احتيال، اتصلت بالمصرف الذي أتعامل معه، سانتاندر، لكنه لن يعيد لي أموالي. لقد سئمت من القلق لأنني لا أستطيع تحمل خسارة 200 جنيه إسترليني.
إس إم، ساتون كولدفيلد.
أعين المتطفلين: تم خداع القارئ بمبلغ 200 جنيه إسترليني بعد الاتصال بماركس آند سبنسر لاسترداد أمواله عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تجيب سالي هاميلتون: يجب على المتسوقين أن يكونوا حذرين بشكل متزايد من المحتالين الذين يتظاهرون بأنهم موظفو خدمة العملاء.
عندما تضرب مشكلة شركة ما، كما حدث لـ M&S في أعقاب الهجوم السيبراني في أبريل على أعمالها، كان هناك الكثير من المحظوظين ينتظرون القبض على العملاء غير الحذرين الذين يحتاجون إلى الاتصال بالشركة بشأن الطلبات المفقودة والمبالغ المستردة.
عندما أردت إعادة البغال، تواصلت مع M&S علنًا على X (تويتر سابقًا).
كان المحتالون، الذين يراقبون على ما يبدو النشاط على حساب X الخاص ببائع التجزئة، مستعدين لاستغلال الموقف.
لقد أرسلوا لك رسالة مباشرة، أخبرتني أنها تبدو أصلية، وطلبوا فيها تفاصيل بما في ذلك رقم هاتفك.
اعتقدت أن مبلغ التعويض السخي الذي كانوا يعرضونه، والذي بلغ 62 جنيهًا إسترلينيًا بالإضافة إلى استرداد الحذاء، كان ينبغي أن يدق أجراس الإنذار.
لكن M&S كانت ترسل بطاقات هدايا إلكترونية كتعويض لبعض العملاء الذين تأثرت طلباتهم بسبب اضطرابات الاختراق، لذلك لم يبدو الأمر خارجًا عن المألوف (على الرغم من أن هذه البطاقات كانت بشكل عام مقابل 5 أو 10 جنيهات إسترلينية فقط).
لقد اتبعت الإرشادات الموجودة على صفحة WorldRemit حيث ظهرت رسالة تشير إلى حصولك على مبلغ 100 جنيه إسترليني.
ولكنك تلقيت إشعارًا بالتفويض من البنك الذي تتعامل معه، Santander، يسألك عما إذا كنت تريد دفع 100 جنيه إسترليني إلى WorldRemit.
لقد أخبرت المحتال، الذي كان لا يزال يتحدث على الهاتف: “هذا يخبرني إذا ضغطت على “نعم”، سأدفع لك 100 جنيه إسترليني” – لذلك ضغطت على “لا”. ادعى المتصل، بشكل مقنع في البداية، أنه كان خطأ وطلب منك المحاولة مرة أخرى.
عندما تلقيت نفس رسالة التفويض من Santander، ضغطت مرة أخرى على “لا” وأغلقت الخط، وأدركت أخيرًا أن المتصل كان محتالًا.
لقد تلقيت رسالة نصية من Santander تفيد برفض طلب دفع مبلغ إضافي قدره 300 جنيه إسترليني.
عندما اتصلت بالبنك، شعرت بالذهول من إتمام الدفعتين السابقتين بقيمة 100 جنيه إسترليني لكل منهما. وبعد يومين أخبرك البنك أن هذا المبلغ لن يتم تسديده.
لقد انزعجت من توضيح Santander بأنك سمحت بالمدفوعات من خلال Apple Pay. أنت تقول أنك لم تستخدم هذا التطبيق مطلقًا، على الرغم من وجوده على هاتفك. يجب أن يكون المحتالون قد اخترقوه.
طلبت من سانتاندر التحقيق. وبعد بضعة أيام، وافق على إعادة مبلغ 200 جنيه إسترليني. وأوضح البنك أنه بينما كنت تعتقد أنك رفضت دفعتين، فقد أعطيت المعاملات الضوء الأخضر.
اكتشف نظام منع الاحتيال الخاص به الطلب الثالث المشبوه وأرسل إليك رسالة تحذيرية، وذلك عندما أغلقت المكالمة مع المحتال.
وقال متحدث باسم سانتاندر: “لدينا أقصى قدر من التعاطف مع أي شخص يعاني من أي نوع من الاحتيال أو الاحتيال”.
وافقت وكالة SM على دفعتين من خلال Apple Pay معتقدة أنها ستتلقى أموالاً مستردة. لسوء الحظ، كان هذا جزءًا من عملية احتيال.
وفي الوقت نفسه، لقد استلمت المبلغ المسترد لحذائك من M&S – إلى بطاقة الخصم التي دفعت بها.
لقد وجدت سابقًا أن X منصة فعالة لحل المشكلات بسرعة بعد تجاهل الشكاوى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
لقد تفاجأت بهذه المناسبة وتخطط لعدم الرد على أي شيء على X مرة أخرى – أو تنزيل أي شيء عند الطلب، حتى لو بدا مشروعًا. نصيحة حكيمة.
لن تقوم وزارة الداخلية بدفع أموالي المستردة
يجب عليّ استرداد مبلغ قدره 624 جنيهًا إسترلينيًا من قسم التأشيرات والهجرة في المملكة المتحدة بوزارة الداخلية مقابل الرسوم الإضافية لصحة الهجرة حيث قمت بتغيير التأشيرات وتداخل المدفوعات.
لقد حاولت كل السبل لاستعادة هذا على مدى ستة أشهر – الرجاء المساعدة.
كيلوواط، لندن.
تجيب سالي هاميلتون: إن الرسوم الصحية الإضافية للهجرة هي رسوم تم تقديمها منذ عشر سنوات ويجب على معظم المواطنين من خارج المملكة المتحدة دفعها إلى جانب تأشيراتهم التي تسمح لهم بالعيش والعمل هنا. تسمح لهم هذه الرسوم بالوصول إلى NHS.
وتختلف التكلفة حسب نوع التأشيرة. لقد أوضحت كيف دفعت في أكتوبر 2021 مبلغ 1872 جنيهًا إسترلينيًا، والذي كان مرتبطًا بتأشيرتك، والذي يغطي دورة الدكتوراه لمدة ثلاث سنوات.
لقد قمت بالدفع من حسابك في NatWest International، والذي أغلقته لاحقًا في فبراير 2023.
في هذه الأثناء، تزوجت من مواطن بريطاني وتحولت إلى تأشيرة زوج لمدة عامين ونصف، مما يتطلب منك دفع رسوم IHS أخرى بقيمة 1560 جنيهًا إسترلينيًا.
وينبغي سداد أي مدفوعات للفترات المتداخلة في غضون ستة أسابيع. لكن عندما لم تصل أي أموال، قمت بتحفيز القسم.
لقد أكدت المبلغ المستحق ولكن قيل لك إنه سيذهب مباشرة إلى الحساب البنكي المسجل في سجلاته – على الرغم من أنك أخبرتهم أنه مغلق.
وقال كل من قسم التأشيرات وNatWest إنه سيتم رفض الدفع وإعادته إلى المرسل.
وقالت NatWest إن هذا سيؤدي إلى إرسال رسالة بريد إلكتروني تطلب منك تفاصيل الحساب المحدثة والتي سيتم إرسال الدفعة إليها بعد ذلك. ومع ذلك، لم يصل أي بريد إلكتروني.
بعد أربع محاولات لتصعيد طلبك، تم إخبارك أنه تم إرسال المبلغ المسترد بالفعل وتم إغلاق الحالة.
وفي أغسطس/آب، قالت NatWest إن الأموال أُعيدت في نفس اليوم الذي أُرسلت فيه، أي في فبراير/شباط.
لقد طلبت من وزارة الداخلية أن تقوم بعملها على الفور والعثور على أموالك. وبعد حوالي أسبوعين، تأكدت من وصول المبلغ المسترد أخيرًا إلى حسابك.
