لقد طلبت عطرين من عطر Victoria Beckham Beauty Portofino ’97 عبر الإنترنت من Space NK – أحدهما لي والآخر لأختي.
تبلغ تكلفتها الإجمالية 416.50 جنيهًا إسترلينيًا، بما في ذلك الخصم. تم تسليم طردي بعد أربعة أيام، ولكن زجاجة واحدة كانت مفقودة.
بعد أن اشتكيت، أخبرتني الشركة أن الطرد تم تعبئته بشكل صحيح ولن يكون هناك أي إجراء آخر.
لقد اتصلت برئيسها التنفيذي ولكني تلقيت نفس الرد. لقد شعرت بالرعب لأنني لم أفتقد عطرًا باهظ الثمن فحسب، بل تم اتهامي بالكذب فعليًا. الرجاء المساعدة.
SH، هايواردز هيث، غرب ساسكس.
خيبة الأمل: لم تتلق هذه القارئة سوى واحدة من زجاجتي العطر اللتين طلبتهما من متجر مستحضرات التجميل بالتجزئة Space NK (صورة مخزنة)
تجيب سالي هاميلتون: لقد شعرت بالأسى بشكل مفهوم لعدم تصديقك، فضلاً عن كونك لا تملك المال الكافي. كان للقضية برمتها نفحة من الرفض بشأنها.
الدليل الوحيد الذي كان لديك على أن شيئًا ما كان خاطئًا هو وجود الكثير من العبوات الورقية المحشوة في الصندوق بحيث لا يمكنك رؤية كيف يمكن تركيب زجاجتين من العطر.
لقد أرسلت لي صورًا، ويمكنني أن أصدق أن الطرد قد تم إرساله بدون أي من العناصر – إما عن طريق الإشراف أو عن عمد. كان هناك بالتأكيد الكثير من الورق الأسود المتسرب.
لقد كنت غاضبًا من رفض شكواك، وتم تجاهل مناشداتك للإدارة العليا. ثم تم إفراغك من قبل خدمة العملاء عندما قدمت استئنافًا آخر.
حتى أنك قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى Victoria Beckham Beauty لإبلاغها بكيفية معاملتك، على الرغم من أنك تعلم أن الوضع لا علاقة له بهذه الشركة. لم تتفاجأ بعدم تلقي أي رد، لكنه ساعد في التنفيس عن إحباطك.
يجب أن تكون محميًا بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، والذي ينص على أنه من واجب بائع التجزئة توصيل الطلبات بأمان إلى أيدي العميل. إذا لم يصلوا، يجب عليهم استبداله أو تقديم استرداد.
إن خسارة أكثر من 200 جنيه إسترليني هي شيء واحد، ولكنك شعرت بالحزن الشديد من رد فعل بائع مستحضرات التجميل بالتجزئة، والذي قلت إنه يشكك فعليًا في نزاهتك.
يقول خبير حقوق المستهلك مارتين جيمس: “في مثل هذه الحالة، إذا رفضت الشركة الاستبدال أو استرداد الأموال، فهذا يعني في الأساس أن العميل سرق العناصر أو أنه يكذب.” إذا كانت ستتهم العملاء، فمن الأفضل أن يكون لديها دليل.
وفي غياب الأدلة، فإن المتهم هو الذي يحتاج إلى إثبات الاتهامات، وليس المتهم. أريد أن أعرف ما الذي تم القيام به للتحقيق في العناصر المفقودة أثناء رحلتها إلى المستلم، سواء كان ذلك للتحقق من الوزن أو فحص الغلاف بحثًا عن أي تلاعب محتمل.
لقد طلبت من شركة Space NK التحقق من لقطات كاميرات المراقبة لإثبات عدم حدوث أي خطأ أو سرقة في قسم التعبئة الخاص بها. وبقدر ما تعلمون، لم يحدث شيء.
بالإضافة إلى الصور التي أرسلتها لي، أوضحت أن الطرد المستلم كان وزنه 765 جرامًا (زجاجة واحدة من العطر بوزن 520 جرامًا بالإضافة إلى عينة مجانية من منتج آخر بوزن 245 جرامًا) ولكن الملصق ذكر أن وزن العبوة كان 1240 جرامًا.
قد لا يتم حل لغز ما حدث أبدًا، ولكن يسعدني أن أقول إنه بعد مداخلتي، بادرت شركة Space NK إلى الاعتذار، مع تفسير غريب إلى حد ما مفاده أنها لم تكمل تحقيقاتها في قضيتك. كانت هذه الرائحة كريهة بعض الشيء بالنظر إلى صمت الراديو الذي واجهته عند تصعيد شكواك.
ولكن جاءت رائحة الورد في النهاية. لم تقم شركة Space NK برد أموالك مقابل الزجاجة المفقودة فحسب، بل أرسلت لك زجاجة بديلة أيضًا. أتمنى لك ولأختك عيد ميلاد سعيد.
لن أقبل NS&I التوكيل الدائم لأمي
والدتي تبلغ من العمر 96 عامًا وتعيش في دار رعاية. لدي توكيل دائم مسجل (LPA) لشؤونها المالية والممتلكات، وكذلك الصحة والرعاية الاجتماعية.
أحتاج إلى الوصول إلى حساب سندات الادخار والاستثمارات الوطنية الممتازة الخاص بوالدتي حتى أتمكن من زيادة حسابها الجاري لدفع فاتورة الرعاية البالغة 6500 جنيه إسترليني شهريًا. لكنني أواجه مشكلة في إقناع NS&I بقبول اتفاق LPA. الرجاء المساعدة.
AS، هامبشاير.
محظور: لدى هذا القارئ LPA الذي يسمح له بإدارة الشؤون المالية لوالدته، لكن NS&I لم تقبله كدليل على أنه بإمكانه الوصول إلى سنداتها المميزة
يمكن للأفراد استخدام LPA، وهي وثيقة قانونية، لتعيين الأشخاص الذين يثقون بهم لإدارة شؤونهم إذا فقدوا أهليتهم.
لقد كانت والدتك منطقية في تنظيم هذا الأمر، وكان من الحكمة أن تقوم بإعداد الأمور حتى تتمكن الشركات المالية من الاطلاع على LPA الخاص بوالدتك عبر الإنترنت بدلاً من الاضطرار إلى إرسال النسخة الورقية من المستند إلى جميع المعنيين. ويتطلب ذلك رمز وصول خاصًا يمكّن الشركات المالية من تسجيل الدخول والاطلاع على التفاصيل.
لقد اتصلت بـ NS&I لإعلامها برغبتك في التمكن من تحويل الأموال من السندات المميزة الخاصة بوالدتك إلى حسابها الجاري، وأعطتها الرمز.
لسوء الحظ، قالت NS&I أن هذا لم يكن كافيًا وبدلاً من ذلك كتبت إليك موضحة أنها تحتاج إلى خطاب من الطبيب العام لوالدتك أو أخصائي طبي آخر يؤكد أنها لا تملك القدرة على إدارة شؤونها الخاصة.
لقد شعرت بالحيرة والإحباط، أولاً بسبب إصرار NS&I على التواصل عبر البريد، ولكن الأهم من ذلك أنه من خلال طلبها، فإنك تحصل على تقرير الطبيب، وهو أمر لم تطلبه الشركات الأخرى ويمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا.
لقد طلبت مساعدتي لأن الحساب الجاري لوالدتك يتضاءل بسرعة وتحتاج إلى الوصول بشكل عاجل إلى سنداتها المميزة لدفع رسوم دار الرعاية الخاصة بها.
لقد سألت NS&I عن سبب اضطرارك للقفز خلال هذا الطوق الإضافي من خلال تقديم تقرير طبي.
اتضح أن منظمة الادخار تفعل فقط ما طلبته والدتك نفسها عندما تم إنشاء LPA. لقد تمكنت NS&I من الوصول إلى LPA الخاص بها عبر الإنترنت، بعد اتصالك، لكنها وجدت أن صياغة الوثيقة تنص على أنه لا يمكن لمحاميها التصرف نيابة عنها إلا إذا حصلوا على رأي طبي مكتوب.
نقلت NS&I عن LPA الذي جاء فيه: “لا يجوز للمحامين والمحامي البديل التصرف بموجب هذه السلطة إلا إذا حصلوا على رأي طبي مكتوب بأنني لم أعد قادرًا عقليًا على إدارة وإدارة ممتلكاتي وشؤوني المالية”.
وقال متحدث باسم الشركة: “كوثيقة قانونية، يتعين علينا اتباع تعليماتها”.
لقد قمت بنقل هذه المعلومات إليك، وقد قبلتها، على الرغم من أنه يتعين عليك الآن الانتظار لمدة شهر للحصول على التقرير الطبي اللازم الذي أكمله طبيبها العام المشغول – ودفع ما يصل إلى 100 جنيه إسترليني مقابل هذا الامتياز.
يحتاج الطبيب العام أيضًا إلى الاطلاع على صحة ورفاهية والدتك LPA، الأمر الذي يتطلب رمزًا منفصلاً للوصول إليه عبر الإنترنت.
المزيد من الروتين، ولكن نأمل أن تتمكن أخيرًا من الوصول إلى أموال NS&I الخاصة بها في وقت مبكر من العام الجديد.
قال متحدث باسم NS&I بما أن والدتك قد وضعت النص في LPA بالحصول على رأي طبي مكتوب أولاً، “كوثيقة قانونية، يتعين علينا اتباع تعليماتها”.
مباشرة إلى هذه النقطة
في يونيو 2020، حجزت رحلة مع 23 صديقًا إلى تينيريفي مع Alpha Holidays ودفعت وديعة بقيمة 5000 جنيه إسترليني، ولكن تم إلغاؤها بسبب الوباء. حاولت استرداد وديعتي من Alpha Holidays وشركتها الأم Truly Holdings، لكنها انهارت في أواخر عام 2021.
لقد طُلب مني الاتصال بجمعية Travel Trust Association (TTA) لاستعادة الوديعة، لكنها لم تفعل ذلك على الرغم من الوعود العديدة.
كورونا، ليفربول.
لقد انتقلنا مؤخرًا إلى منزلنا الجديد ولكن حصلت على حسابين من Southern Water للعقار.
يبدو أن هناك حسابًا شبحيًا بدون خصم مباشر أو خطة دفع، على عكس الحساب الآخر الذي أدفع له 69.41 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. ومع ذلك، طالبتني شركة Southern Water بدفع فاتورتين مستحقتين – 54.43 جنيهًا إسترلينيًا و46.49 جنيهًا إسترلينيًا – على حساب الشبح هذا.
جي إم، هورشام، غرب ساسكس.
تعتذر شركة Southern Water وتقول إنها أغلقت الحساب الآخر وقامت بتصفية الرصيد الموجود فيه.
في شهر مايو، قالت شركة BT إنه يجب علينا التحول إلى الصوت الرقمي. ولكن منذ ذلك الحين أصبح اتصالنا بالإنترنت ضعيفًا للغاية، على الرغم من زيارات تسعة مهندسين. طلبت منا شركة BT تبديل مزود الخدمة، ولكنني لا أريد أن أفقد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي في BT. نحن في الثمانينات من عمرنا ونعتمد على الإنترنت في شراء المواد الغذائية والخدمات المصرفية.
سي بي، باكينجهامشير.
تقول BT إنها أجرت اختبارات ولم تجد أي مشكلات تتعلق بسرعات النطاق العريض التي يتم توصيلها إلى منزلك. قد تكون المشكلة في الأجهزة التي تستخدمها. إذا قمت بالتبديل، فسوف يسمح لك بالاحتفاظ بعنوان بريدك الإلكتروني.