في أكتوبر 2024 ، طلبت معطفًا شتويًا عبر الإنترنت لابني من Sports Direct ، بتكلفة 32.99 جنيهًا إسترلينيًا.
لم يكن الأمر مناسبًا ، لذلك بدأت عودة مع The Courier ، Evri. لقد طبعت الملصق وأخذته إلى الخزانة المنسدلة لإرسالها مرة أخرى.
لكن Sports Direct ثم اتصلت بي في نوفمبر لأقول إنها لم تصل أبدًا.
لقد اتصلت بكل من Sports Direct و Evri لمحاولة استرداد أموالي ، لكن لم يكن لدي حظ.
تقول Sports Direct إن فقدان الطرد هو مسؤولية Evri وأحتاج إلى الاتصال بهم مباشرة ، بينما يقول Evri إنه لا يمكن أن يبدأ المطالبة ما لم يتم الاتصال به من قبل Sports Direct.
ومما زاد الطين بلة ، اتصلت بـ Evri في يناير للمتابعة وتم فرض رسوم على 53.27 جنيهًا إسترلينيًا لإجراء مكالمة هاتفية مدتها 20 دقيقة. هل يمكنك المساعدة؟ GD ، برمنغهام
مكالمة مكلفة: تم فرض رسوم على GD 53 جنيهًا إسترلينيًا لمكالمة هاتفية مدتها 20 دقيقة اعتقدت أنها كانت لإيفري
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: عندما اتصلت بي لأول مرة حول هذا المعطف الذي ضاع في المنشور ، اعتقدت أنه سيكون من السهل إلى حد ما الفرز.
ومع ذلك ، فقد استغرق الأمر العديد من التحولات والمنعطفات – وقادني إلى اكتشاف نوع جديد من عملية الاحتيال التي لم أجدها من قبل.
كان أول ميناء مكالمة هو التحدث إلى مجموعة Frasers ، الشركة الأم التي تقف وراء Sports Direct.
عندما يضيع عنصر ما طلبته أثناء العبور ، سواء كان في طريقه إليك أو تقوم بإرساله مرة أخرى كعائد ، فمن دائمًا وظيفة بائع التجزئة جعل الأمور في نصابها الصحيح – وليس شركة التوصيل.
هذا لأن عقدك مع بائع التجزئة. لست متأكدًا لماذا حاولت Sports Direct إخبارك بخلاف ذلك.
عندما اتصلت بـ Sports Direct ، اعتذرت عن التأخير في معالجة العائد وأصدرت بسرعة استردادًا كاملاً قدره 32.99 جنيهًا إسترلينيًا عن السترة.
للأسف ، لم يفسر سبب إخبارك بأن استرداد المبلغ هو مسؤولية Evri ، أو لماذا استغرق هذا وقتًا طويلاً للفرز.
لقد حصلت الآن على النقود للسترة ، شرعت في معرفة سبب كلفتك مكالمة هاتفية مدتها 20 دقيقة على خط المساعدة من عميل Evri مبلغ 53 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد وضعت Evri عبر Ringer في هذا العمود عدة مرات ، ولكن في هذه المناسبة اتضح أنه لم يكن خطأ – أو على الأقل ، وليس مباشرة.
هذا لأنه ، كما اتضح ، لم تتحدث أبدًا إلى Evri.
لقد تحدثت إلى شخص ما على الهاتف لمدة 20 دقيقة ، وتسلمت رقمك المرجعي ، وتجاوز تفاصيل شكواك وإعطاء اعتذار لحقيقة أن المشكلة لم يتم فرزها بعد.
لكن هذا الشخص لم يعمل مع Evri على الإطلاق – شيء لم نكتشفه حتى تحدت الشركة بتهمة مكالمة هائلة.
بعد أن شعرت بالإحباط في محاولاتك للتحدث إلى شخص ما على رقم Evri الرئيسي ، كنت قد بحثت عبر الإنترنت عن بديل.
لقد عثرت على منشور على مجموعة محلية على Facebook ، حيث نشر شخص ما عن طرد مفقود وأجاب شخصًا آخر برقم الهاتف ، قائلاً إنه “خط مساعدة Evri البشري ، وليس الروبوت”.
قررت الاتصال بها ، وتحدثت إلى شخص ما وتم نقلها بسرعة إلى ما قاله لك الشخص أنه قسم آخر.
ولكن لسوء الحظ ، كان هذا عملية احتيال ، وكان “القسم الآخر” رقم سعر مميز يبدأ بـ 09. يمكن أن تتقاضى هذه الأرقام 3.60 جنيه إسترليني في الدقيقة بالإضافة إلى رسوم لكل نسبة في الأعلى.
يتم تنظيم هذه الأرقام من قبل OFCOM وهناك قواعد توضح أن الرسوم ، وكيفية عمل الخدمة ، يجب توضيحها.
لكن المحتالين لا يزعجون كثيرًا من القواعد التنظيمية ، ويمكنهم ببساطة إعداد عددهم الخاص ومشاهدة الأموال.
أكد لي Evri أنه ليس لديه رقم هاتف معدل متميز ، وأنه قد تم إدراكه للأشخاص الذين يديرون عملية احتيال لخط العملاء المزيف.
كما اعتذرت عن الطريقة التي تم بها التعامل مع العودة الأصلية. وقال متحدث باسم: “Evri على الطريق الصحيح للتعامل مع 800 مليون طرود هذه السنة المالية مع أكثر من 99 في المائة تم تسليمها بنجاح في الوقت المحدد.
“لقد اعتذرنا لـ GD عن تجربتهم وأي إزعاج سببه ودعمتهم في استرداد أموال من بائع التجزئة.”
ثم اتصلت بشبكة الهاتف المحمول ، Sky Mobile ، للإبلاغ عن رقم الهاتف على أنه ضار ومعرفة ما إذا كان سيكون على استعداد لاسترداد الرسوم.
غالبًا ما تقوم شركات الهاتف باسترداد العملاء الذين وقعوا ضحية للاحتيال الذي أخذ أموالًا من فاتورة هواتفهم ، لكنهم ليسوا ملزمين بذلك.
لسوء الحظ ، قرر Sky عدم تعويضك في هذه المناسبة.
كان السبب الذي جعل Sky هو أنك قمت بالمكالمة الصادرة ، بدلاً من أن تتصل بك مخادع.
ومع ذلك ، قال سكاي إنها تحدثت إليكم ونصحت بك حول كيفية الإبلاغ عن ذلك إلى هيئة الخدمات المدفوعة بالهاتف – الجزء من OFCOM الذي ينظم أرقام الهواتف والرسائل النصية.
على الرغم من أنه ليس خطأك تعرضت للخداع ، إلا أنه من الجيد الاتصال بالشركات فقط باستخدام أرقام الهواتف المنشورة على موقع Legitmiate الخاص بهم.
ومع ذلك ، أفهم تمامًا سبب بحث العملاء عن أرقام الهواتف الخلفية “السرية” ، والإحباط لأنهم غالباً ما يكونون في أوقات الانتظار الطويلة ويضطرون إلى التنقل في عدة مستويات من الرسائل الفورية والروبوتات المزعجة قبل التحدث إلى إنسان حقيقي.
هذه ليست مشكلة فريدة من نوعها لإيفري. تتمتع الكثير من المنظمات الكبيرة بسجل فظيع عندما يتعلق الأمر بالتقاط الهاتف – من إيرادات جلالة الملك وعاداته إلى البنوك.
يبدو أن هذا الفشل قد سلم الآن فرصة لكسب المال الذهبي للمحتالين.
أود أن أقول إن هذا ربما سيؤدي إلى دفع الشركات إلى وضع المزيد من الأشخاص الحقيقيين للعمل في مراكز الاتصال الخاصة بهم – لكنني لن أحمل أنفاسي.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.