أظهرت بيانات جديدة من خدمة أمين المظالم المالية أن شكاوى الاحتيال والنصب وصلت إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق خلال ثلاثة أشهر.
في الفترة ما بين 1 أبريل و30 يونيو من هذا العام، قدم المستهلكون 8734 شكوى بشأن الاحتيال والنصب.
تتعلق أكثر من نصف هذه الحالات بالتحويلات المصرفية عبر الإنترنت المعتمدة من قبل العملاء، والمعروفة أيضًا باسم عمليات الاحتيال المتعلقة بالدفع المباشر المعتمد (APP).
وبالمقارنة بنفس الفترة في عام 2023/2024، كان هناك 6094 شكوى احتيال ونصب – وهو ما يمثل زيادة بنسبة 43 في المائة في الحالات.
تنبيه من الاحتيال: تظهر البيانات الرسمية الصادرة عن خدمة أمين المظالم المالية (FOS) أن الشكاوى المتعلقة بالاحتيال والنصب وصلت إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق
ويرجع ارتفاع عدد الحالات إلى ارتفاع عدد عمليات الاحتيال متعددة المراحل، حيث يقدم العملاء مطالبات متعددة بسبب عدد الشركات المعنية.
كما أن تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون بطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بهم عن غير قصد لدفع أموال للمحتالين هو السبب وراء ارتفاع عدد القضايا بالإضافة إلى المزيد من قضايا الاحتيال عبر الإنترنت التي يرفعها ممثلون محترفون.
انضمت العديد من البنوك الآن إلى نموذج التعويض الطارئ الطوعي (CRM) الذي يوفر حماية إضافية للمستهلكين، ويعني أنه يتم تعويضهم ما لم تكن هناك ظروف استثنائية.
إذا لم يقم البنك بالتوقيع على رمز CRM، فقد تقل احتمالية حصول العملاء على تعويضات إذا وقعوا ضحية لعملية احتيال وخسروا الأموال.
من بين 4752 حالة احتيال في تطبيق APP تلقاها أمين المظالم في الأشهر الثلاثة الأولى من هذه السنة المالية، لم يتم تغطية 2734 حالة بموجب القانون – مع تأييد 49 في المائة من الحالات التي تندرج تحت القانون، مقارنة بـ 36 في المائة التي لا تندرج تحت القانون.
من المفترض أن تؤدي قواعد تعويض ضحايا الاحتيال الجديدة التي تدخل حيز التنفيذ في 7 أكتوبر 2024 إلى تقليل الوقت المستغرق لتعويض ضحايا الاحتيال.
وبموجب القواعد الجديدة التي أقرتها هيئة تنظيم أنظمة الدفع، سيتعين على الشركات تعويض العملاء الذين وقعوا ضحايا لعمليات الاحتيال ما لم يكن العميل مهملاً بشكل صارخ.
ولكن قواعد السداد الجديدة كانت تهدف إلى تغطية عمليات الاحتيال عبر التطبيق والتي تصل إلى 415 ألف جنيه إسترليني مع بعض الاستثناءات – مثل الدفع في الخارج.
ومع ذلك، يُعتقد أن الجهة التنظيمية للمدفوعات قد تخفف هذا المبلغ وتضع حدًا أقصى له عند 85 ألف جنيه إسترليني.
بلغت خسائر الاحتيال في التطبيقات 459.7 مليون جنيه إسترليني في عام 2023، وفقًا لأحدث تقرير سنوي للاحتيال من UK Finance.
وأظهرت بيانات هيئة الخدمات المالية ارتفاعًا كبيرًا في الشكاوى التي تفيد بأن الأشخاص عثروا على فرص استثمارية على وسائل التواصل الاجتماعي ثم دفعوا عن غير قصد للمحتالين باستخدام بطاقات الخصم أو الائتمان الخاصة بهم.
وكان هناك 1500 شكوى من أشخاص استخدموا بطاقاتهم لدفع ثمن استثمارات، والتي تبين أنها عمليات احتيال، مقارنة بنحو 1100 شكوى في الأشهر الثلاثة الأولى من السنة المالية الماضية.
على عكس التحويلات المصرفية، لا تخضع مدفوعات البطاقات لقانون CRM أو قواعد PSR الجديدة، وبالتالي قد يتمتع العملاء بحماية أقل في حالة حدوث ذلك.
قالت آبي توماس، الرئيسة التنفيذية ورئيسة هيئة أمين المظالم المالية: “إن الوقوع ضحية للاحتيال والنصب هو تجربة مروعة – ليس فقط من الناحية المالية، بل والعاطفية أيضًا. ولهذا السبب، من المخيب للآمال أن نرى مستويات الشكاوى ترتفع إلى مستويات أعلى”.
“في السنوات الأخيرة، قمنا بالتحقيق في آلاف الحالات، وأعدنا أكثر من 150 مليون جنيه إسترليني إلى أولئك الذين وقعوا ضحايا لهذه الجرائم.”
وقال بات هيرلي، مدير مكتب أمين المظالم للخدمات المصرفية: “إن أساليب “المحتالين” تتطور دائمًا، ونحن نستمر في رؤية ذلك ينعكس في الشكاوى المقدمة إلى خدمتنا.
“نستقبل حاليًا – ونعمل على حل – حوالي 500 شكوى احتيال ونصب أسبوعيًا. وفي جميع الحالات التي نتلقاها، ننظر إلى الظروف الفردية ونتحقق مما إذا كانت الشركة قد فعلت كل ما هو مطلوب منها.
“عندما نؤيد الشكاوى، نتوقع من الشركات أن تتعلم من النتائج التي نتوصل إليها وتطبقها على أي تفاعلات مستقبلية مع عملائها.”
وفر المال، واكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% على النقد لمستثمري ISA
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
يشمل مكافأة 0.88% لمدة سنة واحدة
عرض الأسهم المجانية
عرض الأسهم المجانية
لا توجد رسوم حساب وتداول أسهم مجاني
4.84% نقدا
4.84% نقدا
حساب توفير مرن يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
روابط الشركات التابعة: إذا قمت بشراء منتج، فقد تحصل This is Money على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.