سُرقت بطاقة الثورة الخاصة بي في بينيدرورم … وأخذوا 1450 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا: Crane في القضية

في مايو ، كنت في عطلة في بينيدرورم عندما سُرق هاتفي من جيبي.

كان لديها بطاقة Droclut Bank الخاصة بي ، والتي أستخدمها للإنفاق المجاني في الخارج ، في الحالة.

كل من أخذ الهاتف ثم استخدم Apple Pay لتحويل الأموال من حسابي الجاري في Santander إلى Droclut.

في مساحة أقل من ساعة ، بين الساعة 10:30 مساءً و 11:30 مساءً ، حاولوا سحب 2،950 جنيهًا إسترلينيًا في ثلاث آلات نقدية مختلفة. من هذا ، ذهب 1450 جنيه إسترليني.

لم أتمكن من تجميد حساب ثورة الخاص بي حتى أربعة أيام من سرقة البطاقة ، حيث لم يكن لدي هاتفي المحمول لتسجيل الدخول إلى التطبيق.

لقد شككت في عمليات السحب النقدية وقدمت طلب استرداد الرسوم ولكن Droclut رفضت ذلك. لم تُمنح الفرصة لتقديم الأدلة أو التحدث إلى أي شخص.

قال إنني “مسؤول عن المعاملة” ولم يكن احتياليًا. BB

هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: كما في الشوارع العالية المزدحمة في المنزل ، يستهدف اللصوص الحانات والشواطئ الصاخبة في منتجعات العطلات في سعيهم لخطف الهواتف.

كما ذكرت من قبل ، فإن هؤلاء اللصوص ليسوا مهتمين بقيمة إعادة بيع هاتفك المحمول. إنهم يريدون الوصول إلى تطبيقات أموالك ونقل النقود.

أخبرتني أنك تشعر بالسخافة لأن تركت بطاقتك داخل علبة هاتفك ، لكنها شيء يفعله الكثير منا. كان لديك أيضًا بضع مئات من الجنيهات فقط ، لأنه كان حسابًا ثانويًا يستخدم في إنفاق العطلات.

ومع ذلك ، تمكن اللصوص من استخدام Apple Pay على هاتفك لتحويل الأموال من حساب Santander الرئيسي إلى بطاقة الثورة.

ليس من الواضح لماذا تم رفض بعض محاولات السحب النقدي.

لقد أبلغت السرقة إلى الشرطة الإسبانية ، لكن لسوء الحظ ، يصعب تتبع الأموال المأخوذة من أجهزة الصراف الآلي.

غالبًا ما أسأل كيف يمكن لصوص للدخول إلى هاتف شخص ما ، نظرًا لأنهم عادةً ما يكونون محميين من رمز المرور والتعرف على الوجه – كما كان الحال.

عادةً ما تكون الإجابة أن الهاتف قد تم أخذها من أيديهم غير مقفلة بالفعل ، أو أنه “تم تصفح الكتف”.

هذا يعني أن المجرم سوف يلاحظك من مسافة بعيدة ، وعادة ما يكون في مكان مشغول مثل البار ، حتى يراكوا فتح هاتفك باستخدام رمز المرور. بمجرد الدخول إلى الداخل ، يمكنهم إيقاف أي ميزات التعرف على الوجه أو البصمات.

أحث أي شخص على النظر في ميزات مثل حماية جهاز Apple المسروقة ، وقفل اكتشاف سرقة Android ، والذي يمكن أن يمنع ذلك.

بمجرد إدراك أن هاتفك قد اختفى ، حاولت إلغاء بطاقة SIM الخاصة بك وحظر حسابات Santander و Rodolut ، باستخدام هواتف الأصدقاء.

في هذه المرحلة ، لم تكن على علم بأن الأموال قد فقدت ، حيث لم تتمكن من الوصول إلى تطبيقاتك. كان لا يزال من الممكن أن تكون قد فقدت الهاتف ببساطة.

قام Santander بمنع حسابك عندما تلقى مكالمة هاتفية من اللص الذي ينتحر عليك – لكن الثورة كانت أكثر صعوبة بكثير ولم تتمكن من تجميدها حتى تعود إلى المنزل.

Revolut هو بنك عبر الإنترنت ، والطريقة الوحيدة للعملاء للاتصال بها هي إرسال رسالة عبر التطبيق. يمكن لخدمة العملاء إجراء مكالمات خارجية ، ولكن لا يتم توفير الرقم الذي يمكنك التحدث فيه إلى شخص حقيقي للمستخدمين.

يبدو أن الموقف هو ، “لا تتصل بنا ، سنتصل بك”.

يحتوي على خط هاتف آلي لمنع البطاقات ، لكن لا يمكنك تشغيل هذا في عطلة دون الوصول إلى التطبيق وهاتفك.

لا يمكن لهذا الخط أيضًا توصيلك بعامل بشري. عندما اتصلت ، قال: “إذا كنت تتطلع إلى التحدث إلى إنسان ، ثم توجه إلى محادثتنا داخل التطبيق”.

لقد جربت المراسلة هنا ، لكنك قلت إنك تعتقد أن الردود من الذكاء الاصطناعي ، ولم تكن مفيدة.

عندما تصل إلى المنزل ، بدأت استرداد رسوم مع ثورة مقابل 1450 جنيهًا إسترلينيًا – على الرغم من أن هذا كان أيضًا من خلال عملية تلقائية عبر الإنترنت.

بعد ثلاثة أيام تلقيت الرد: “بعد مراجعة دقيقة ، وجدنا أن نشاط حسابك في وقت قريب من إجراء المعاملة يشير إلى أنك على دراية بالرسوم.

“نتيجة لذلك ، لا يمكننا التعامل مع هذه المعاملة على أنها غير مصرح بها أو متابعة هذا المطالبة.”

كان هذا على أساس أن اللصوص قد استخدموا دبوسك.

أخبرتني أنك اعتقدت أنهم حصلوا على هذا لأنهم كانوا يراقبون عندما استخدمت البطاقة في حانة في وقت سابق.

لقد جادلت أن المعاملات كان ينبغي حظرها عند نقطة CashPoint ، لأنها كانت مبلغًا أكبر بكثير مما قمت بسحبه على البطاقة من قبل.

في الأشهر الثلاثة التي كان لديك الحساب ، كنت قد أنفقت فقط 878 جنيهًا إسترلينيًا في المجموع ، وبالكاد تم إخراج أي من هذا نقدًا.

اتصلت بـ Revolut لمعرفة ما إذا كان الأمر سيكون على استعداد لإعادة النظر ، بالنظر إلى مدى صعوبة التحدث إلى شخص ما وتعليق حسابك بعد سرقة الهاتف.

قررت أن تنظر إلى قضيتك مرة أخرى في يونيو ، وتصاعدت هذا إلى فريق الاحتيال. وافقت على سداد لكم 1450 جنيهًا إسترلينيًا ودفعت لك أيضًا 250 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض عن التأخير.

ومع ذلك ، فقد ظهر أيضًا في محادثتي مع البنك الذي كنت قد اعترفت به سابقًا في الحصول على رقم التعريف الشخصي لبطاقة الثورة الخاصة بك في تطبيق Notes في هاتفك. استخدم هذا نفس رمز المرور مثل واحد للوصول إلى هاتفك ، وهو ما كان اللصوص.

يمكن اعتبار تخزين الدبوس بهذه الطريقة “إهمالًا جسيمًا” من قبل البنوك ، ويمكن أن يعني أنهما ضمن حقوقهم في رفض طلبك لاسترداد الأموال ، حتى لو كنت قد تم الاحتيال.

أنا أفهم أنه قد يكون من الصعب الحفاظ على الدبابيس والرموز المتعددة ، ولكن هذه فكرة فظيعة حقًا.

هناك العديد من التطبيقات والأدوات التي تدعي أنه يمكنهم تخزين هذه المعلومات بشكل آمن ، ولكن في رأيي أنها لا تزال ليست فكرة جيدة.

إذا لم تتمكن حقًا من حفظ الدبوس ، فاحرص عليه في المنزل ، على سبيل المثال في درج مغلق ، وبالتأكيد ليس في أي مكان بالقرب من هاتفك أو محفظتك.

وقالت متحدثة باسم ثورة: “نحن آسفون للغاية لسماع قضية بي بي ، أو أي حالة يستهدفها عملاؤنا مجرمين لا يرحمون ومتطورون للغاية.

“بشأن مزيد من التحقيق في قضيته ، أصدرنا سدادًا كاملاً للأموال المسروقة ، بالإضافة إلى دفع شهرة تقديراً للضيق الذي خبرته في هذه الحالة.

“تمرد الثورة بجد ويستثمر بكثافة لحماية ودعم العملاء. لقد لاحظنا زيادة في شبكات المجرمين الذين يحاولون سرقة الأجهزة من الأفراد المطمئنين ونواصل اتخاذ إجراءات لتحديد الوصول غير المصرح به ومنعه.

“كما هو الحال مع جميع التهديدات الناشئة ، نحث عملائنا على العناية ، والبقاء متيقظين على” متصفحي الكتف “وتشجيع المستخدمين على تحديث رموز الممرات الخاصة بهم بانتظام ، وليس استخدام رمز المرور نفسه عبر تطبيقات متعددة وعدم تخزين مواد المرور في أماكن غير مضمونة ، على سبيل المثال تطبيق الملاحظات.

أنا سعيد لأنك استعدت أموالك ، وآمل أن يكون هذا بمثابة تحذير لك وللآخرين للحفاظ على بياناتك تحت القفل والمفتاح.

قام المحركون بتخزين أشيائي في بيدفوردشاير ، وليس لندن

أضع بعض الأشياء في التخزين من مارس 2023 حتى مارس 2025 بعد الانتقال إلى المنزل.

لقد استخدمت شركة Jamvans لأن موقعها على شبكة الإنترنت اقترح أن يتم الاحتفاظ بأشياءي في مستودع التخزين في لندن في أكتون ، بالقرب من المكان الذي عشت فيه الآن.

لكن في يناير 2024 ، كنت بحاجة إلى الحصول على معطف من التخزين لحضور جنازة وقيل له أن أشيائي كانت على بعد 40 ميلًا في هوتون ريجيس ، بيدفوردشاير.

في النهاية ، لم أتلق مكالمة للتأكيد على أنه يمكنني الوصول ، على الرغم من أنني أعطيت 48 ساعة المطلوبة ، لذلك لم أحصل على المعطف.

لقد اخترت أيضًا وحدة تخزين 35 قدم مربع عندما حجزت ، لكن عندما جمعت أشيائي ، تم تقسيم الوحدة إلى قسمين ، وكان النصف الآخر مغلقًا ، ويفترض أنه يحتوي على أشياء شخص آخر.

كان قفص 20 قدمًا خيارًا أرخص ، لكن قيل لي إن عليّ أن آخذ 35 قدمًا وسيقوم Jamvans بتخفيضه إذا لزم الأمر.

طلبت أن يتم تعويضها عن الفرق في التكلفة ولكن Jamvans رفضت.

بعد أن هددت بالذهاب إلى أمين المظالم في الأثاث ، قدم لي Jamvans تعويضًا بقيمة 180 جنيهًا إسترلينيًا ونقل أشيائي إلى أكتون. لم أقبل لأنني أعتقد أن الفرق الحقيقي كان أكثر من 400 جنيه إسترليني. EC ، لندن

ردود هيلين كرين: على موقعها على شبكة الإنترنت ، تصف Jamvans نفسها بأنها “شركة لندن للتخزين والتخزين” ولديها قائمة تضم تسعة مجالات تخدمها ، وكلها في العاصمة.

نقطة البيع هي أنها تجمع ممتلكاتك من منزلك ، وتنقلها إلى وحدة التخزين – مثالية للأشخاص الذين لا يملكون سيارة.

يذكر موقع Houghton Regis على موقعه على الويب ، ولكن يوصف هذا بأنه المكتب الرئيسي في حين أن Acton هو “مستودع التخزين في لندن”.

أوافق على أن هذا يقترح بشدة أن يتم تخزين الأشياء الخاصة بك داخل M25.

كان موقع Houghton Regis غير مريح للغاية بالنسبة لك لأنك لا تملك سيارة ، ولا تحتوي على محطة قطار.

على الرغم من أن عملية النقل العام على بعد ساعة بالسيارة من Acton ، ستكون مهمة مدتها 2.5 ساعة تتطلب أنابيب وقطارات وحافلات غير منتظمة متعددة.

تطلب أحد المسار الذي قمت بفحصه على خرائط Google نزهة مدتها 17 دقيقة تمر عبر بعض المناطق “غير مناسبة للمشي”.

ثم هناك مشكلة مع حجم الوحدة التي أعطيت. في الوقت الذي حجزت فيه ، أخبرتني موقع Jamvans على موقع Jamvans أنه سيحضر أحد “قرون” التخزين – وهو صندوق خشبي كبير – إلى منزلك ، حتى تتمكن من التحقق من الحجم الذي اخترته.

لقد اخترت حجمًا أكبر مما كنت تعتقد أنك بحاجة إليه ، وتقول إنك قيل لك إنه إذا كانت كبيرة جدًا ، فيمكن تخفيض وحدتك وتعديل الفاتورة وفقًا لذلك.

لكنك قلت أنه لم يكن هناك جراب تم إحضاره إلى منزلك ، وذهبت أغراضك مباشرة في الشاحنة. لذلك انتهى بك الأمر إلى دفع ثمن وحدة 35 قدمًا استخدمت نصفها فقط.

في السنة الأولى ، دفعت 949 جنيهًا إسترلينيًا وفي الثانية ، ارتفع هذا إلى 1113 جنيهًا إسترلينيًا. استنادًا إلى بحثك ، تكلف وحدة 20 قدمًا 770 جنيهًا إسترلينيًا ثم 897 جنيهًا إسترلينيًا ، وهو اختلاف قدره 395 جنيهًا إسترلينيًا.

ومع ذلك ، فأنت تقول إنك تم فرض رسوم إضافية على 8.75 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع في يناير وفبراير 2025 والتي لا تعتقد أنها كانت صحيحة ، مما يعني أنه قد تكون مستحقًا أكثر من 450 جنيهًا إسترلينيًا.

للأسف ، لم أتمكن من تربية أي من هذا مع Jamvans لأن الشركة تجاهلت تمامًا محاولاتي للاتصال. اتصلت به عبر البريد الإلكتروني وعلى الهاتف على مدار عدة أشهر.

تمكنت من التحدث إلى شخص واحد قال إن الإدارة ستعاود الاتصال بي ، لكنهم لم يفعلوا ذلك أبدًا.

في حين أن الشركات ليست سعيدة دائمًا أن تسمع مني ، فإن هذا المستوى من الحجر أمر نادر الحدوث. عندما يحدث ذلك ، أشعر أنه يثير مخاوف بشأن مدى استجابة الشركة لعملائها.

أنت تخطط الآن لأخذ القضية إلى أمين المظالم في الأثاث ، بالإضافة إلى استكشاف خدمة تسوية المنازعات.

اسمحوا لي أن أعرف كيف ستسير الأمور.

رافعة في القضية