“أعتقد أنه يجب أن يكون إلزاميًا على كل وزير معاشات تقاعدية أن يقرأ صندوق الوارد الخاص بي في برنامج This is Money كل أسبوع”، كما يقول ستيف ويب – الذي شغل هذا المنصب بنفسه لمدة خمس سنوات
أعتقد أنه يجب أن يكون إلزاميا على كل وزير معاشات تقاعدية أن يقرأ صندوق الوارد الخاص بي This is Money كل أسبوع للحصول على فهم أفضل للجوانب في نظام التقاعد التي تسبب الارتباك والغضب والإحباط للناس.
إن الرسائل التي أتلقاها من القراء تمنحني نظرة ثاقبة حول ما يدور في أذهان الجمهور عندما يتعلق الأمر بالمعاشات التقاعدية، كما أوضحت في نظرتي “وراء الكواليس” إلى كيفية كتابة عمودي.
خلال السنوات الثماني الماضية من الإجابة على أسئلة القراء، رأيت بعض المواضيع تأتي وتختفي، ولكن العديد منها يظهر أسبوعا بعد أسبوع.
ومن خلال هذه الأفكار، توصلت إلى “أجندة للتغيير” للحكومة وصناعة المعاشات التقاعدية، والتي من شأنها، في رأيي، أن تؤدي إلى نظام أفضل.
وهنا أربعة أشياء أتمنى أن يسعوا جاهدين للقيام بها من أجل الناس.
تنظيم النظام حول الشخص وليس العكس
في كثير من الأحيان، تجبر البيروقراطيات الكبيرة الأشخاص على تجاوز العقبات بدلاً من الحصول على نقطة اتصال واحدة يمكنها أن تتولى المسؤولية وتحل مشكلتك.
المثال الكلاسيكي على ذلك هو عندما يكون لدى شخص ما خطأ في سجل التأمين الوطني الخاص به – ربما فقدان أرصدة للوقت الذي قضاه في المنزل مع الأطفال.
أولاً، أنت في قائمة انتظار لدى هيئة الإيرادات والجمارك للحصول على أرصدة مضافة إلى حسابك. ثم يتعين عليك الانتظار حتى يقوم أحد موظفي وزارة المعاشات والتقاعد بتحديث معاشك التقاعدي، ربما بعد أشهر.
لماذا لا يستطيع شخص واحد القيام بكل شيء دفعة واحدة؟
ابقي الأمر بسيطا
ينبغي اختبار كل قطعة من الاتصالات المتعلقة بالمعاشات التقاعدية على الأشخاص الذين لا “يتحدثون اللغة المتخصصة” الخاصة بالمعاشات التقاعدية.
في بعض الأحيان يرسل لي القراء بعض المستندات التي تلقوها والتي أجد صعوبة في فهمها، لذلك ليس لدي أي فكرة عن كيف يمكن لشخص عادي لديه حياة مزدحمة أن يفهمها.
وينطبق هذا على الحكومة وعلى صناعة المعاشات التقاعدية على حد سواء.
وزير المعاشات السابق ستيف ويب: انتقل لأسفل لمعرفة كيفية الاتصال به
تحسين خدمة العملاء
قد يبدو هذا واضحًا، ولكن مجرد الحصول على الأساسيات الصحيحة من شأنه أن يحسن بشكل كبير تجربة الجمهور عند التعامل مع الصناعة أو الدوائر الحكومية.
ويتضمن ذلك أشياء مثل ما يلي.
– إذا تم الوعد بمكالمة هاتفية أو إرسال خطاب، تأكد من أن شخصًا ما يعرف أن الوعد قد تم ويفي به.
– احرص على إبقاء الناس على اطلاع دائم. فمعظم الناس سيكونون على استعداد للانتظار إذا علموا بحدوث شيء ما.
ما يدفعهم إلى الجنون هو عندما تذهب رسائلهم ورسائلهم إلى “الفراغ” ولا يعرفون ما إذا كان أي شخص يحرز تقدمًا فعليًا أم لا.
– تأكد من تدريب موظفي الخط الأمامي بشكل صحيح. في كثير من الأحيان، تنشأ المشاكل بسبب إعطاء الأشخاص معلومات غير دقيقة عبر الهاتف، ويمكن تجنب ذلك إذا تم منح موظف الخط الأمامي الاحترام – والأجر – الذي يستحقه
لا تستمر في تغيير الأشياء
يأتي الكثير من منشوراتي (خاصةً في الوقت الحالي) عندما يشعر الناس بالخوف من كيفية تغير النظام في المستقبل أو عندما يحاولون فهم نظام جديد.
ورغم أن هناك دائماً جوانب في النظام تحتاج إلى إصلاح، فإن المعاشات التقاعدية ينبغي أن تكون عملاً طويل الأمد.
ورغم أن أي حكومة جديدة سوف ترغب حتماً في القيام بالأمور بطريقة مختلفة، فإن وجود رؤية طويلة الأجل تلتزم بها بعد ذلك من شأنه أن يوفر قدراً من الاستقرار المرغوب فيه.
باختصار، أعتقد أن الفكرة الأساسية للمعاش التقاعدي – توفير بعض المال الآن حتى يكون لديك شيء ما في وقت لاحق – لا ينبغي أن تكون صعبة كما هي.
فقط عندما تبدأ الحكومة ومقدمو المعاشات التقاعدية بالفرد والعمل انطلاقًا من ذلك، سوف يكون لدينا نظام معاشات تقاعدية مناسب للغرض.
وفر المال، واكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% على النقد لمستثمري ISA
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
يشمل مكافأة 0.88% لمدة سنة واحدة
عرض الأسهم المجانية
عرض الأسهم المجانية
لا توجد رسوم حساب وتداول أسهم مجاني
4.84% نقدا
4.84% نقدا
حساب توفير مرن يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
روابط الشركات التابعة: إذا قمت بشراء منتج، فقد تحصل This is Money على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.