ستدفع شركة فولكس فاجن المالية لعملاء القروض 21.5 مليون جنيه إسترليني بعد أن فرضت عليها هيئة المدينة غرامة قدرها 5.4 مليون جنيه إسترليني بسبب المعاملة غير العادلة للسائقين الذين يعانون من صعوبات مالية.
وقالت هيئة السلوك المالي (FCA) إن شركة فولكس فاجن فاينانس وافقت على دفع التعويضات لنحو 110 آلاف عميل متضرر بعد تحقيق تنظيمي.
تقدم شركة فولكس فاجن للتمويل قروضًا للعملاء لشراء السيارات عبر مجموعة من العلامات التجارية المشهورة للسيارات، بما في ذلك فولكس فاجن وسكودا وبورش.
قالت هيئة الرقابة المالية إن شركة فولكس فاجن فاينانس أخذت السيارات من عملاء القروض الضعفاء في الفترة ما بين 1 يناير 2017 و31 يوليو 2023 دون استكشاف خيارات أخرى.
عملية معقدة: تعتبر شركة فولكس فاجن للخدمات المالية الذراع المالي لشركة فولكس فاجن في المملكة المتحدة ويتم تداولها تحت اسم فولكس فاجن فاينانس، حيث تقوم ببيع التمويل والتأمين والضمانات وخطط الخدمة
وهذا يعني أن العديد من العملاء أصبحوا في وضع أسوأ، خاصة إذا كانوا بحاجة إلى سياراتهم للعمل أو التنقل.
وفي إحدى الحالات التي اطلعت عليها هيئة الرقابة المالية، قال أحد العملاء الذين يمرون بالطلاق والقلق إن التعامل مع شركة فولكس فاجن المالية “يزيد الأمور سوءًا”.
ثم حاول العميل الانتحار، وواصلت شركة فولكس فاجن المالية إرسال مراسلات اعتبرها تهديدًا على الرغم من علمه بذلك.
وأضافت الهيئة التنظيمية أن شركة فولكس فاجن المالية لم تفهم الظروف الفردية للعديد من العملاء المتعثرين ولم تقدم دعمًا مخصصًا.
قامت شركة فولكس فاجن المالية الآن بتحسين تدريب موظفيها وكيفية تحصيل الديون.
تم تخفيض الغرامة الأصلية للمقرض البالغة 7.7 مليون جنيه إسترليني بنسبة 30 في المائة بسبب موافقته على تصحيح الأمور.
تجري هيئة الرقابة المالية (FCA) مراجعة لكيفية دعم المقرضين للعملاء عندما يواجهون صعوبات.
لقد بحثت في ما يقرب من 100 مقرض في السنوات الأربع الماضية، وحصلت على تعويضات تزيد عن 65 مليون جنيه إسترليني لأكثر من 320 ألف عميل.
وقالت تيريز تشامبرز، المدير التنفيذي المشترك لهيئة مراقبة السلوكيات المالية (FCA) للتنفيذ والرقابة على السوق: “بالنسبة للكثيرين، السيارة ليست أمرًا جميلًا أن تمتلكها، ولكنها ضرورة للعمل أو للحياة الأسرية”.
“لقد جعلت شركة Volkswagen Finance المواقف الشخصية الصعبة أسوأ من خلال الفشل في التفكير في ما قد يحتاجه الأشخاص الذين يواجهون صعوبات.
“من الصواب أن يعوض أولئك الذين عانوا. يجب أن ترسل هذه الغرامة والتعويض إشارات واضحة إلى المقرضين بأنهم بحاجة إلى تقديم الدعم المناسب لأولئك الذين يعانون من صعوبات مالية.
وقال متحدث باسم فولكس فاجن المالية: “نحن ندرك عيوبنا في هذه القضايا الماضية وقمنا بإجراء تعديلات كبيرة خلال السنوات الأخيرة لضمان أننا نقدم دائمًا المستوى المناسب من الخدمة”.
“نحن بصدد اختتام جهودنا العلاجية حيث نواصل تقديم مدفوعات حسن النية للعملاء المتأثرين ونعتذر عن أي ضرر قد يحدث.”
توفير المال، وكسب المال
3.75% AER فار.
3.75% AER فار.
تشيس الحساب الجاري مطلوب *
.JPG)
5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة
5.05% إصلاح لمدة سنة واحدة
تعزيز مزدهر على الريان
عرض حصة مجانية
عرض حصة مجانية
لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم
4.84% نقداً عيسى
4.84% نقداً عيسى
عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
استرد 200 جنيه استرليني كرسوم التداول
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: إجمالي 3.69%. تنطبق الشروط والأحكام. 18+، سكان المملكة المتحدة