ربما أكون بطل المستهلك في صحيفة ديلي ميل وأقضي أيامي في مساعدة القراء الذين تعرضوا لسوء المعاملة من قبل الشركات والمنظمات – ولكنني أيضًا مستهلك وتعلمت بعض الدروس المالية الصعبة في العام الماضي.
أريد مشاركتها معك في حال كان ذلك يساعدك على تجنب الوقوع في نفس الفخاخ. أنا أكثر من سعيد بتوديع عام 2024 – العام الذي أنهته كارثتان ماليتان شخصيتان كبيرتان.
بدأ الأمر بفيضان في منزلنا أدى إلى تعطيله لمدة تسعة أشهر تقريبًا، بما في ذلك فترة أربعة أشهر في سكن مستأجر، وفاتورة إصلاح مكونة من ستة أرقام. وانتهى الأمر بقيام محتال بإنفاق 4000 جنيه إسترليني على بطاقتي الائتمانية.
لكنني أخطو إلى عام 2025 وأنا متفائل لأنه كان من الممكن أن يكون الأمر أسوأ بكثير. على الرغم من أن كلا الحادثين كانا مرهقين واستهلكا الكثير من وقت فراغي في حل المشكلة، فأنا سعيد لأنني لم أحصل على فلس واحد من جيبي – بصرف النظر عن 500 جنيه إسترليني فائض في بوليصة التأمين لدفع المطالبة وقسط التأمين الذي تضاعف عند التجديد.
قامت شركة التأمين على منازلنا – زيورخ – بتلبية مطالبتنا المتعلقة بالأضرار الناجمة عن المياه بالكامل، وأبطلت أمريكان إكسبريس الإنفاق الاحتيالي الذي تم تحميله على بطاقتي الائتمانية. لم يتم إخبار الشركات بما أقوم به من أجل الوظيفة، لذا أهنئهم على تقديم أفضل خدمة للعملاء.
لكنني تعلمت دروسًا مهمة وآمل أن تخدم القراء أيضًا.
لقد تعلمت بعض الدروس المالية الصعبة العام الماضي، كما تقول بطلة المستهلك سالي هاميلتون
أربعة دروس في تسرب الأنابيب
1. حدد موقع الصمام الحابس الخاص بك
ولتجنب حدوث مثبط خطير بعد العطلة، فإنني أحث أصحاب المنازل على إخبار أي شخص يعتني بمنزلهم بكيفية إيقاف تشغيل المياه. كنا في رحلة إلى أستراليا عندما انفجر أنبوب في حمامنا بالطابق الأول، وتدفقت المياه إلى المطبخ والقاعة وغرفة الجلوس والقبو لمدة أربعة أيام.
ولم تنته الفيضان إلا عندما جاء صهري ليبيت هناك طوال الليل. كان عليه أن يوقظنا في منتصف الليل للحصول على تعليمات حول كيفية إيقاف تشغيل المياه.
2. التحقق من وجود استثناءات السياسة
تضع معظم شركات التأمين حدًا للمدة التي يمكنك فيها إبقاء المنزل فارغًا دون إبطال التغطية. لم نفكر في هذا الأمر عندما حجزنا رحلتنا التي تستغرق 35 يومًا، حيث كانت ابنتنا الصغرى لا تزال تعيش معنا.
لقد كانت هناك طوال الوقت تقريبًا، باستثناء عطلة نهاية أسبوع طويلة، والتي تزامنت، لحسن الحظ، مع انفجار الأنبوب. ينص غلافنا على أننا قد نترك منزلنا شاغرًا لمدة 30 يومًا فقط، أو قد يتم رفض المطالبة. ولحسن الحظ، تمكنت ابنتنا من إثبات أنها كانت تعيش هناك أيضًا من خلال إيصالات التسليم عبر الإنترنت.
3. المطالبة بفواتير المياه
نحن نعرف فقط المدة التي استغرقتها المياه في الهروب لأننا قمنا لاحقًا بفحص حساب Thames Water الخاص بنا عبر الإنترنت. لدينا عداد مياه ذكي يقيس مقدار استهلاكنا، ويظهر الرسم البياني على الحساب قفزة هائلة بدأت بعد ظهر يوم الخميس، ولم تنخفض مرة أخرى إلا في يوم الاثنين التالي، في اللحظة التي عثر فيها صهرنا على محبس المياه.
وكان إجمالي ما تم تجفيفه 90 ألف لتر. تشير الكلمات الموجودة على حسابنا إلى أنهم اعتقدوا أننا “ربما” تعرضنا للتسرب. حقًا؟ كان من الممكن أن تكون المكالمة الهاتفية أو التنبيه النصي أكثر فائدة لنا وللبيئة.
كتبت سالي هاملتون: “أحث أصحاب المنازل على إخبار أي شخص يعتني بمنزلهم بكيفية إيقاف تشغيل المياه”.
أطرح هذا على الشركة. يقول متحدث باسم شركة Thames Water: “تلعب عداداتنا الذكية دورًا حاسمًا في تحديد موقع التسريبات من جانب العميل، والتي تمثل حوالي ثلث التسرب في شبكتنا. يمكن لعملاء العدادات الذكية الاطلاع على أحدث استخداماتهم للمياه عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم.
“إذا أشار استخدام المياه إلى وجود تسرب، فسنشارك رسالة تحذير عند تسجيل الدخول. ومع ذلك، فإننا نبحث دائمًا عن طرق لتحسين اتصالاتنا، ونستمر في البحث عن طرق جديدة لتوصيل التسريبات المشتبه فيها بشكل أفضل لعملائنا. '
على الجانب الإيجابي، في حالات مثل حالتنا، تقوم شركة Thames Water بتعويض تكلفة المياه المفقودة، لأول مرة على الأقل. لقد وفرت مطالبتنا لنا 250 جنيهًا إسترلينيًا.
4. حافظ على هدوئك وواصل العمل العسكري
عندما يضرب الفيضان، يجب تجفيف المنزل قبل البدء في الإصلاحات. ولكن يجب أولاً إجراء فحوصات السلامة، بما في ذلك فحص الأجهزة الكهربائية التالفة والمخاطر مثل الأسبستوس. وهذا يستغرق وقتا ويمكن أن يكون مرهقا. عندما بدأ التجفيف كان لدينا 11 سخانًا ومزيلًا للرطوبة تعمل باستمرار لمدة ثلاثة أسابيع. كان علي أن أتعلم أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً.
درسان في الاحتيال
1. ليس لديك بريد
لقد تعلمت أنه من المفيد أن تكون مشبوهًا إذا ظل بريدك الإلكتروني صامتًا لفترة طويلة. عندما توقفت عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني الشخصية يوم السبت من شهر نوفمبر، لم أشعر بالقلق في البداية. اعتقدت للتو أن خادم مزود الخدمة الخاص بي كان معطلاً.
ولكن بعد بضع ساعات – عندما لم تصلني أي رسائل بريد إلكتروني – شعرت بالقلق. أتلقى عادةً ما لا يقل عن 50 رسالة يوميًا من الأصدقاء والعائلة ومنافذ الأخبار وتجار التجزئة (لتأكيد الطلبات وعمليات التسليم بالإضافة إلى العروض الترويجية – التي كانت تزدهر في الفترة التي سبقت عيد الميلاد).
لقد حاولت تسجيل الدخول ولكن لم يتم التعرف على كلمة المرور الخاصة بي رغم عدة محاولات. لقد اتصلت بخدمة العملاء لمعرفة ما حدث. وبعد 45 دقيقة من الانتظار، لم يوضحوا سبب إغلاق حسابي، لكنهم نصحواني ببساطة بتغيير كلمة المرور الخاصة بي والمحاولة مرة أخرى. يبدو أن هذا يعمل. ولكن في اليوم التالي حدث نفس الشيء، وتوقفت رسائل البريد الإلكتروني عن الوصول. تم قفل الحساب مرة أخرى.
لقد غيرت كلمة المرور الخاصة بي مرة أخرى. عندما تم إقصائي للمرة الثالثة، شعرت بالقلق الشديد.
كتبت سالي هاميلتون: لقد وجدت أن العديد من جهات الاتصال قد تم إدراجها في قائمة العناوين الخاصة بي
ثم دخل أحد الجيران الذي أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى محادثتنا الجماعية. وقال إنه تلقى ردًا غريبًا بعد مراسلتي عبر البريد الإلكتروني كجزء من رسالة مشتركة. قالت الرسالة إنه لا يمكن الوصول إلى شخص يُدعى إريك ماني، حيث أشار بحثه على الإنترنت إلى أن مرسل البريد الإلكتروني الغامض شارك اسمًا مع مغني نيجيري مشهور. بالتأكيد لا أعرف أحداً بهذا الاسم.
هذا تعيين أجراس الإنذار رنين. أدركت أن الأمر لم يكن مجرد مشكلة فنية في بريدي الإلكتروني، بل أنني تعرضت للاختراق وبطريقة ما منعني هذا الوغد من الوصول إلى صندوق البريد الخاص بي.
وبدلاً من الانتظار على خط المساعدة مرة أخرى، بحثت عن الإرشادات على موقع الويب الخاص بمزود الخدمة. تتضمن علامات البريد الإلكتروني المخترق ظهور أسماء غريبة في قائمة جهات الاتصال وإعداد إعادة التوجيه التلقائي إلى بريد إلكتروني غير معروف. من المؤكد أنني وجدت أن العديد من جهات الاتصال gobbledegook قد تم إدراجها في قائمة العناوين الخاصة بي، وتمت إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي إلى “Eric Manny”.
وفقًا لتعليمات الإرشادات، قمت بحذف الأسماء المارقة وغيرت كلمة المرور الخاصة بي مرة أخرى. يبدو أن هذا نجح أخيرًا وعاد بريدي الإلكتروني إلى طبيعته.
2. ارتفاع فواتير بطاقات الائتمان
لم يحدث أي ضرر من اختراق البريد الإلكتروني، باستثناء أعصابي المرهقة. أو هكذا بدا الأمر. بعد ذلك، بعد حوالي أسبوع، كنت أتحقق من حساب بطاقتي الائتمانية بحثًا عن تعويض متوقع عن رحلة قطار متأخرة.
مما أثار رعبي، العثور على ثلاث معاملات لم أتعرف عليها لصالح John Lewis عبر الإنترنت تبلغ قيمتها 4000 جنيه إسترليني – جميعها تمت باستخدام بطاقة Amex الخاصة بي من حساب Apple Pay. أنا أتسوق عبر الإنترنت من John Lewis، لكنني لا أستخدم Apple Pay، وهي محفظة رقمية تتيح للمستخدمين إضافة بطاقات الائتمان الخاصة بهم حتى يتمكنوا من التسوق باستخدام هواتفهم الذكية.
عندما أبلغت عن عملية الاحتيال، كانت أمريكان إكسبريس مهذبة ومطمئنة. ثم سألني الوكيل عما إذا كنت قد أعطيت أي رموز مرور لمرة واحدة. هذه هي الرموز التي ترسلها Amex للتحقق من أن صاحب البطاقة الأصلي هو الذي يقوم بعملية شراء عبر الإنترنت. يتلقى العملاء كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) عبر رسالة نصية و/أو بريد إلكتروني.
كل رمز مكون من أربعة أرقام صالح لمدة عشر دقائق فقط ويجب استغلاله في أجهزتهم. إذا لم يتم استخدامه أو تم إدخاله بشكل غير صحيح، فلن تتم المعاملة. يمكن للعميل أن يطلب رمزًا آخر إذا أخطأ في كتابته أو تركه لفترة طويلة جدًا بحيث لا يمكن استخدامه.
لقد تلقيت كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) واحدة فقط في الأسابيع السابقة – لشراء ميكروويف حقيقي من شركة John Lewis. أظن الآن أن المحتالين قد اعترضوا طريق الآخرين الذين تم إرسالهم عبر بريدي الإلكتروني المخترق. ما لم أستطع فهمه هو كيف سقطت تفاصيل بطاقتي في أيديهم. لم تدل شركة Amex بأي تعليق لكنها ألغت بطاقتي وقالت إن فريق الاحتيال التابع لها سيحقق في الأمر.
وبعد بضعة أيام، قمت بفحص الحساب ورأيت أن المدفوعات المارقة قد تم عكسها. وصفت أمريكان إكسبريس المشتريات ببساطة بأنها “معاملات احتيالية” ولم تقل شيئًا أكثر من ذلك.
ولحسن الحظ، توفر أمريكان إكسبريس للعملاء الحماية ضد مثل هذه الاحتيالات، وتضمن عكس المعاملات الاحتيالية طالما أن العملاء يخطرونها بمجرد اكتشافها.
أيها القراء، تحققوا بانتظام من حساباتكم المصرفية وحسابات بطاقات الائتمان الخاصة بكم بحثًا عن أي دفعات مشبوهة. أضف أيضًا المصادقة الثنائية (2FA) لجعل كل شيء بدءًا من البريد الإلكتروني وحتى الخدمات المصرفية أكثر أمانًا من المتسللين والمحتالين. يمكن أن تكون المصادقة الثنائية عبارة عن كلمة مرور أو رقم تعريف شخصي (PIN) أولاً، مع رمز يتم إرساله إلى هاتفك أو بريدك الإلكتروني باعتباره المستوى الثاني من الأمان. يمكن أن تشمل التدابير الإضافية التعرف على الوجه أو بصمات الأصابع. ولا تنقر على OTPs إلا إذا كنت متأكدًا من أنها معاملة حقيقية.
قم بتغيير كلمات المرور الخاصة بك بشكل دوري في حالة وقوع التفاصيل الخاصة بك ضحية لخرق البيانات.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.