في نوفمبر من العام الماضي، تم فصلي من وظيفتي كمشرف مستودع.
لقد أصبت أيضًا بمرض خطير نتيجة لسكتة دماغية في العمود الفقري وأشعر بالقلق بشأن وضعي المالي.
للمساعدة في تقليل تكاليفي، طلبت إعادة سيارتي الكهربائية BYD Atto 3 التي حصلت عليها من خلال عقد إيجار مع Santander.
يقول البنك أنه يجب علي دفع حوالي 8376 جنيهًا إسترلينيًا لإنهاء عقد الإيجار مبكرًا. سيكون هذا تقريبًا كل تعويضات الاستغناء عن العمل الخاصة بي. الرجاء المساعدة.
آر جي، بريدجيند، جنوب ويلز.
استئجار الصوف: يتقاضى سانتاندر من القارئ ما يزيد عن 8000 جنيه إسترليني لإنهاء عقد إيجار سيارته في وقت مبكر بعد أن أصبح زائداً عن الحاجة
تجيب سالي هاميلتون: لقد مررت بالحروب. لم تصاب فقط بالسكتة الدماغية التي أشرت إليها في نوفمبر 2023، ولكنك أصيبت بالإنتان بعد ثلاثة أشهر وخضعت لعملية جراحية منقذة للحياة.
للمساعدة في التنقل – وحتى تتمكن زوجتك من زيارتك في المستشفى بسهولة أكبر – قررت شراء سيارة جديدة،
توقيع عقد إيجار لمدة خمس سنوات لسيارتك الكهربائية في ديسمبر 2023 بتكلفة 446 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.
بعد ذلك، بسبب وفاة زميل لك، عدت إلى العمل في فبراير لتغطية تكاليفه، على الرغم من أنك لا تزال بحاجة إلى قسطرة وفغرة وتحتاج إلى عكازين للتنقل.
ثم أثيرت مشاكل صحية أخرى رأسها مما جعل الحياة صعبة. ثم أخيرًا، في تشرين الثاني (نوفمبر) 2024، فاجأت شركتك بأنها جعلت دورك المشرف زائدًا عن الحاجة.
بعد أن شعرت بالفزع من التأثير الكبير على مواردك المالية نتيجة عدم وجود وظيفة، لا أستطيع إلا أن أتخيل مخاوفك الإضافية عندما أخبرك سانتاندر أن رسوم إنهاء الخدمة ستكون تقريبًا تساوي 9000 جنيه إسترليني التي وعد بها صاحب العمل في مدفوعات الاستغناء عن العمالة.
تحظى عقود الإيجار بشعبية لأنها تعني أنه يمكن للسائقين الحصول على سيارة جديدة وتوزيع التكلفة على مر السنين بمستوى يمكن التحكم فيه قبل تسليم السيارة إلى المزود. كلما طالت فترة الإيجار، كلما كانت أقساط السداد أقل تكلفة.
ولكن هناك عيوب بالنسبة لأولئك الذين يريدون، أو يحتاجون، إلى إنهاء الترتيب مبكرًا، حيث لا تسمح العديد من شركات التأجير بإلغاء العقد أو فرض عقوبة باهظة، عادةً ما تكون نصف الدفعات المستحقة – كما في حالتك.
شعرت بالأسف على موقفك وسألت سانتاندر عما إذا كان هناك أي شيء يمكن أن يفعله لمساعدتك في ظروفك الصعبة عن طريق تخفيف العقوبة على الأقل.
قام البنك بالتحقيق في قضيتك، وبعد بضعة أيام، يسعدني أن أقول إنه ذهب أبعد من ذلك وقرر السماح لك بإنهاء عقد الإيجار دون أي غرامات.
يقول متحدث باسم سانتاندر: “نأسف لسماع الظروف الشخصية الصعبة التي يواجهها RG حاليًا. نظرًا لهذه الظروف، اتخذنا قرارًا بالتنازل عن الرسوم كجزء من التزامنا بدعم عملائنا خلال الأوقات الصعبة.
وفي الوقت نفسه، لا تزال بحاجة إلى شكل من أشكال النقل وقد تقدمت بطلب للحصول على سيارة عبر Motability، وهي مؤسسة خيرية تؤجر المركبات والكراسي المتحركة الكهربائية لأولئك الذين يستفيدون من إعانات الإعاقة المؤهلة، مع دفع المزايا مباشرة إلى المؤسسة الخيرية لتغطية عقد الإيجار.
لقد حصلت على عنصر التنقل ذو المعدل الأعلى لمدفوعات الاستقلال الشخصي (PIP) بقيمة 75.75 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع، والذي تقول إنه سيغطي عقد الإيجار وجميع التكاليف الأخرى بما في ذلك الصيانة والخدمات وMoT وتغطية الأعطال والتأمين.
كيف يمكننا أن نزيل الرائحة الكريهة من العطر المسروق؟
طلبت والدتي البالغة من العمر 97 عامًا زجاجة عطر بقيمة 88 جنيهًا إسترلينيًا من شركة Boots عبر الإنترنت في أغسطس الماضي وتم تسليمها في غضون يومين.
لقد خرجت في ذلك الوقت وترك الطرد على عتبة بابها. عندما التقطتها عند عودتها، كانت الحزمة مفتوحة تحتها. لم يكن هناك عطر في الداخل.
رفضت شركة Boots رد الأموال لها. هل يمكنك المساعدة؟
جي إن، هورلي، ساري.
تجيب سالي هاميلتون: لقد شرحت بالتفصيل الجهود التي بذلتها والدتك لاستعادة أموالها – أو زجاجة أخرى من عطر Miss Dior بقيمة 88 جنيهًا إسترلينيًا.
كانت الحكاية تحتوي على نفحة من عناد خدمة العملاء، مما أثار غضبك أنت وأمك.
بعد عدة أسابيع من المشاحنات مع شركة Boots، أُخبرت والدتك أن فريق “العمليات الرقمية” قد أجرى تحقيقًا وكان واثقًا من أن الطرد ترك مستودعه سليمًا وتم نقله إلى مكان آخر.
تم تسليمها بنجاح وبالتالي لن يتم استرداد أموالها.
لقد قبلت أن الحزمة قد تم تسليمها – ولكن لا يمكن بأي حال من الأحوال وصف ذلك بأنه ناجح.
ومن الواضح أن بعض اللصوص الانتهازيين قد أخذوها.
بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015، يجب على بائع التجزئة التأكد من وصول البضائع إلى العملاء في قطعة واحدة. إذا تُركت إحدى الطرود خارج الباب الأمامي وتعرضت للضغط، كما في هذه الحالة، فيجب على بائع التجزئة تقديم بديل أو استرداد الأموال.
إذا حدد العميل مسبقًا أنه يمكن ترك عمليات التسليم خارج باب منزله، فستقرر هيئة المحلفين ما إذا كان استرداد الأموال مستحقًا أم لا. ولكن هذا لم يكن الحال مع والدتك.
لقد أخبرتني أنها نادرًا ما تطلب أي شيء عبر الإنترنت باستثناء متجر تيسكو للأغذية الخاص بها، وإذا اضطرت إلى تسمية مكان آمن، فسيكون منزل جارتها وليس عتبة بابها الأمامية المكشوفة.
لقد قمت بتقديم شكوى نيابة عن والدتك، بما في ذلك الكتابة إلى المدير الإداري لشركة Boots. لكن الشركة استمرت في حرمانها من استرداد الأموال.
لقد طلبت من (بووتس) أن ينظر مرة أخرى في كيفية التعامل مع شكوى والدتك. هذه المرة وافق بائع التجزئة على أنه كان على خطأ.
وقال متحدث باسم شركة بوتس: “إننا نسعى دائمًا لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ونأسف لأننا لم نلتزم بمعاييرنا المعتادة في هذه المناسبة”. نحن على اتصال مع العميل مباشرة لترتيب استرداد كامل المبلغ.'
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.