حجز توماس كوك عائلتي وأنا عطلة من الجحيم … هل يجب أن نحصل على استرداد كامل؟

لم تكن تينا كانتيس في عطلة حزمة فقط قبل شهر أكتوبر الماضي ، لكنها لن تتسرع في حجز آخر في أي وقت قريب.

بعد عام 2024 صعبة ، حجزت عطلة إلى إيزمير ، تركيا ، مع زوجها وابنها الأصغر لقضاء عطلة نصف شهر أكتوبر.

ستكون أغلى عطلة كانوا في أي وقت مضى ، وبعد سلسلة من القضايا مع حجزهم الأصلي ، تم نقلهم إلى فندق أعلى تصنيفًا.

لكن تجربتهم لم تكن سوى 5 نجوم. في الواقع ، تقول العائلة إنهم واجهوا عطلة من الجحيم.

قد يكون مفاجأة للبعض أن توماس كوك لا يزال يبيع العطلات. قامت الشركة بتصفية في عام 2019 ، وبعد ذلك أطلقت شركة Fosun International الصينية توماس كوك المملكة المتحدة ، والتي تقدم صفقات الطيران والفنادق.

لم تستخدم تينا أبدًا توماس كوك من قبل ولم تكن إلا في عطلات الحزمة.

تقول: 'في الأوقات التي قمنا بها ، أردنا صفرًا تمامًا ، ولهذا السبب قررنا استخدامه هذه المرة. لقد مررنا بسنة صعبة وأردنا فقط أن يفعل شخص ما كل ما يصعب علينا.

حجزت في البداية عطلة العائلة في أغسطس مع زوجها وابنها الأصغر إلى “منتجع جميل المظهر ، والذي كان له شرائح مائية والكثير من الأنشطة والترفيه”.

عندما اكتشفت أن أسبوع قراءة ابنها الأكبر في الجامعة تزامنت مع الرحلة التي طلبت من توماس كوك ضبط الرحلة لتضمينه.

ولكن نظرًا لأنها على وشك الدفع ، قالت توماس كوك إن الفندق سيكون مغلقًا إلى حد كبير لهذا الموسم ، مما يعني أنه لن يكون هناك ترفيه أو إمكانية الوصول إلى الرياضات المائية.

'بالتأكيد يمكن أن يخبروني ذلك من قبل. تقول تينا: “الطريقة الوحيدة التي يمكن أن تجدها هي الاتصال بالفندق ، لم يكن في أي مكان على موقع توماس كوك”.

طلبت إلغاء العطلة ، لكن قيل لها إنها ستحصل على استرداد للفندق فقط وليس الرحلات الجوية.

بدلاً من ذلك ، عثرت توماس كوك على تينا وعائلتها في فندق آخر ، لكن هذا جاء بسعر أكثر ثباتًا ، أي ما يقرب من ضعف المبلغ الذي دفعوه في البداية. شعرت أنها ليس لديها خيار سوى اتخاذ هذا الخيار ودفع أكثر بكثير.

وتقول: 'لقد انتقل من الحجز الأصلي لثلاثة بالنسبة لنا مقابل 2000 جنيه إسترليني ، مع إضافتي على الأكبر سناً كان يكلف كبرى إضافيًا. لقد انتهى تغييره ونقله إلى فندق جديد ، مدينة جديدة ، بتكلفة ما يقرب من 5000 جنيه إسترليني.

العفن والأوساخ والأظافر الصدئة

بدأت مشاكل العطلات قبل أن تينا وعائلتها قد صعدت في المنتجع.

لم يكن للحافلة التي تنقل الركاب من المطار إلى الفندق مقاعد كافية ، مما يعني أن ابن تينا البالغ من العمر 10 سنوات كان عليه أن يجلس في حضن شخص ما بدون حزام الأمان.

في هذه الأثناء ، تركت تينا جالسة على صندوق السائق المليء بالبيرة في المقدمة بينما كان ينسج داخل وخارج حركة المرور ، وتقول إنه حاول حتى بيعها بيرة أثناء تشبثها من أجل الحياة العزيزة.

عندما وصلت تينا وعائلتها إلى المنتجع الجديد ، أرادوا على الفور المغادرة.

تركت الأظافر الصدئة في مقاعد سبا الفندق

تم استقبالهم من قبل الموظفين في “منطقة الاستقبال الساحرة” ، لكنهم ينظرون إلى ما وراء ذلك ، فقد رأوا أنها كانت بعيدة عن التجربة 5 نجوم التي وعدوا بها.

كانت المناطق الطائفية قد تركت نظارات لعدة أيام وكانت مغطاة بالقمامة ، والتي قالت تينا ذكرتها بالشارع في جنوب لندن حيث تعيش.

لم يتحسن الأمر عندما تم عرضهم على غرفهم. كان هناك قالب أسود زاحف في الحمام والجدران الملوثة بالنيكوتين وطلاء الغبار السميك تسببت في تعرض الابن الأصغر في تينا لهجوم في الربو الذي يتطلب اهتمامًا طبيًا.

تم تقديم انتقالهم إلى “بنتهاوس” في الفندق على الرغم من أن الغرفة كانت أصغر من الأصل.

لكن الأظافر الصدئة التي تبرز من جلوس السبا لم تفعل سوى القليل لإخماد رعبهم ، ولا عروض الطعام والشراب المحزنة.

تم حجز المطاعم بالكامل حتى نهاية الموسم ، على الرغم من أنها كانت فارغة كل ليلة. يقول تينا إن أحد الضيف أبلغنا أن المطعم الإيطالي لم يفعل المعكرونة ، لذا فقد يكون هذا هروبًا محظوظًا “.

بشكل مثير للقلق ، في منتصف الطريق خلال الرحلة ، تم تسليم الفندق إلى ما وصفته تينا بأنه “AGM من مخطط بونزي التركي الضخم”.

تصف “1000 مندوبين يشبهون غيبوبة يتجولون في جميع أنحاء جميع أنحاء البقع السوداء على رقابهم ، وهو نوع من تصحيح فيتامين.”

“لقد أمضينا 36 ساعة على الهاتف لتوماس كوك”

لفرك الملح في الجرح ، عندما تواصل تينا مع توماس كوك لطلب التحرك ، كانت الخدمة بطيئة لدرجة أنها كانت في المنزل بحلول الوقت الذي تلقوا فيه رد.

وتقول إنها قضت 36 ساعة على الهاتف مع خدمات العملاء ، 18 منها كانت في العطلة نفسها ، وكان عليها حتى أن تأخذ عطلة يوم في نقطة واحدة لفرزها.

بمجرد أن كانت تينا وعائلتها في المنزل بأمان ، تم تقديم استرداد لنقل الفندق وتقول “كان هناك الكثير والكثير من الدردشة ولكن لا توجد محلول ولا حل”.

تركت تركيبات الحمام مكسورة

بعد مرور بعض الوقت ، عرض توماس كوك على تينا استرداد 50 في المائة من الإقامة في الفندق.

وتقول إن هذا ليس جيدًا بما فيه الكفاية ، وإذا كانت تعرف مدى سوء العطلة ، فلن تكون على متن الطائرة أبدًا.

“أنا لست مهتمًا بما يعطيني الفندق ، هذا ما يعطيني توماس كوك كشركة مسؤولة عن الحزمة” ، قالت إن هذا هو المال.

“لم أكن لأخذ الرحلة أبدًا إذا عرفت أن الفندق كان بهذا الرهبة. إذا كان هناك خمس نجوم ، يتعين على Thomas Cook القيام بالشيكات للتأكد من أن كل شيء جيد بما يكفي لعملائهم.

طلبت تينا استرداد الأموال الكاملة للتجربة الجهنمية ولكن توماس كوك لن يتزحزح.

حتى بعد أن تواصل الأموال ، قال إنه لن يسلم تينا وعائلتها استردادًا كاملاً.

قالت متحدثة باسم توماس كوك: “نحن آسفون حقًا لأن عطلة السيدة كانيتيس لم تكن ما كانت تأملها وآسف أننا لم نتمكن من حلها بما يرضيها.

لقد عمل فريقنا بجد مع الفندق لضمان استرداد نصف التكلفة وقد مررنا ذلك بالكامل. على قدم المساواة ، انخفض النقل من المعايير التي نتوقعها وبالمثل قمنا بتأمين استرداد كامل لذلك أيضًا.

“لسوء الحظ ، تقرر الفنادق أحيانًا إغلاق بعض المرافق قبل أيام قليلة دون إخبارنا بما يبدو أنه حدث هنا وقد أوضحنا للفندق أننا نتوقع المزيد من الإشعار في المستقبل حتى نتمكن من العمل معنا العملاء لإعلامهم وتحديث أي حجوزات وفقًا لذلك.

لم يرد على أسئلة حول الشيكات التي تجريها على فنادقها ولماذا استغرق وقتًا طويلاً للرد على تينا.

وفر المال ، كسب المال

100 جنيه إسترليني ISA Cashback

100 جنيه إسترليني ISA Cashback

افتح أسهم ومشاركة جديدة مع 10 آلاف جنيه إسترليني

إصلاح فواتير الطاقة

إصلاح فواتير الطاقة

تعرف على ما إذا كان يمكنك حفظ مع شريكنا USWITCH

5.03 ٪ Cash ISA

5.03 ٪ Cash ISA

احصل على 5.03 ٪ مع رمز تيم

5.05 ٪ Cash ISA

5.05 ٪ Cash ISA

Cash ISA وإدارة الأموال

Sipp Cashback

Sipp Cashback

ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني عندما تفتح SIPP بحلول 28 فبراير

الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.