لقد فقدت 400 جنيه إسترليني من خلال حجز الرحلات الجوية عبر الإنترنت عن طريق التواريخ الخاطئة.
لقد حجزت باستخدام وكيل سفر عبر الإنترنت يقارن الرحلات الجوية من شركات الطيران المختلفة.
لم أكن أدرك عندما تراجعت صفحة ، تم تحويل تواريخاتي إلى التواريخ الافتراضية للموقع.
كانت الرحلة التي حجزتها بطريق الخطأ على بعد أسابيع قليلة ، بينما كانت الرحلة التي كنت أنوي الحجز فيها في غضون ثلاثة أشهر. أنا غير قادر على السفر في التواريخ السابقة.
في غضون دقائق ، أدركت خطأي وملأت نموذج إلغاء عبر الإنترنت مع وكيل السفر. كان هذا يوم الأحد لذلك لم أستطع التحدث إليهم على الهاتف.
اعتقدت أنه يمكنني استعادة أموالي بينما قرأت أن عمليات الشراء التي تم إجراؤها عبر الإنترنت تأتي مع فترة تبريد لمدة أسبوعين.
لكن تم رفض طلبي وما زلت خارج جيبه. لماذا؟ tr
خطأ مكلف: حجز هذا القارئ بطريق الخطأ الرحلة الخاطئة على موقع وكيل السفر
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: لقد ارتفعت تكلفة الابتعاد في السنوات القليلة الماضية ، مما يعني أننا جميعًا يائسون للحصول على صفقة جيدة.
عند التقليب ذهابًا وإيابًا بين علامات تبويب الإنترنت التي تقارن شركات الطيران والتواريخ والأسعار المختلفة ، أستطيع أن أرى كيف يمكن ارتكاب خطأ مثل هذا.
أنت محق في القول أنه عند شراء الأشياء عبر الإنترنت ، عادةً ما يستفيد العملاء من فترة تبريد لمدة 14 يومًا. هذه حماية قانونية.
لكن لسوء الحظ بالنسبة لك ، لا ينطبق على تذاكر الطائرة – أو تذاكر أي شكل آخر من أشكال النقل ، لهذه المسألة.
وذلك لأن الشركات التي تبيعهم تجادل بأن التذاكر مرتبطة بوقت وتاريخ محددين ، سيكون من الصعب إعادة بيعها في العديد من الظروف.
في الأساس ، يقولون إن الاضطرار إلى سداد أي عميل يسأل في غضون أسبوعين سيتركهم في وضع غير عادل.
إن وجود شرط “Get Out” لمدة 14 يومًا من شأنه أن يشجع المصطافين على لعب النظام ، حيث سيكونون قادرين على الإلغاء وإعادة الكتاب إذا رأوا أن الأسعار قد انخفضت.
عند رفض استرداد الأموال التي يشعرون أنها تستحقها ، قد يتحول المستهلك الأذكي إلى مزود بطاقات الائتمان الخاصة بهم – إذا دفعوا باستخدام واحد – على أمل أن يتم حمايتهم بموجب المادة 75 من قانون ائتمان المستهلك.
ومع ذلك ، فإن هذا للأسف غير ممكن أيضًا في حالتك ، كما يوضح خبير المستهلك سكوت ديكسون أدناه.
إذن ما هي الخيارات المفتوحة لك ، إن وجدت ، لاسترداد 400 جنيه إسترليني؟ سألت ديكسون ، الذي يدير موقع الويب الخاص بمحلول الشكاوى ، لشرح القواعد وما يمكنك القيام به.
يرد سكوت ديكسون: على عكس معظم عمليات الشراء عبر الإنترنت ، يتم إعفاء حجوزات الطيران من فترة التبريد القياسية التي استمرت 14 يومًا بموجب لوائح عقود المستهلك 2013.
هذا يعني أنه بمجرد التأكيد ودفع ثمن رحلاتك ، تكون مغلقًا بشكل عام ، حتى لو كنت قد ارتكبت خطأً.
والسبب في ذلك هو أن تذاكر الطيران حساسة للوقت وقابلة للتلف.
يجادل شركات الطيران بأن الرحلات الجوية هي خدمات خاصة بالوقت لا يمكن إعادة بيعها بسهولة إذا تم إلغاؤها ، وتخضع للتسعير الديناميكي ، مما يعني أن الأسعار يمكن أن تتقلب بسرعة.
الحماية الحيوية: لكن المادة 75 من قانون ائتمان المستهلك لن تساعد في هذه الحالة ، حيث لم يكن هناك خرق لعقد أو تحريف من قبل شركة السفر التي باعت الرحلات الجوية
تعمل شركات الطيران على هوامش ضيقة وتهدف إلى أقصى قدر من سعة المقعد ، لذلك يمكن أن تعطل التغييرات الخدمات اللوجستية والوضع المالي.
تم تحديد هذا الإعفاء في المادة 28 من لوائح عقود المستهلك لعام 2013 ، والتي تسرد الظروف التي لا تنطبق فيها حقوق الإلغاء.
ويشمل ذلك الإقامة والنقل وتأجير السيارات والخدمات تقديم الطعام والترفيه ، إذا كان العقد مرتبطًا بتاريخ أو فترة عرض محددة.
في اللغة الإنجليزية العادية ، إذا قمت بحجز النقل مثل الرحلات أو القطارات أو الحافلات لتاريخ أو وقت محدد ، فلن ينطبق حق الإلغاء لمدة 14 يومًا.
لهذا السبب لا يمكن للمستهلكين إلغاء الرحلة بشكل قانوني لمجرد أنهم غيروا رأيهم أو ارتكبوا خطأ ، حتى في غضون 24 ساعة من الحجز.
إذا كنت قد ارتكبت خطأ في الحجز (مثل اختيار التاريخ الخاطئ) ، فأنت تعتمد على حسن نية شركة الطيران.
قد تسمح بعض شركات الطيران مثل الخطوط الجوية البريطانية و Virgin Atlantic و American Airlines بفترة سماح على مدار 24 ساعة بتعديل أو إلغاء دون عقوبة ، ولكن هذه سياسة طوعية وليست حقًا قانونيًا.
لا تنطبق المادة 75 حماية بموجب قانون ائتمان المستهلك لعام 1974 فقط إذا كان هناك خرق للعقد أو تحريف ، وفقط عند الحجز مباشرة وإنفاق أكثر من 100 جنيه إسترليني.
لا ينطبق على الأخطاء التي ارتكبها المستهلكون. عادةً ما لا يغطي تأمين السفر هذا ، ما لم ينطبق شرط الإلغاء المحدد في الشروط والأحكام.
تحقق دائمًا من تواريخ وتفاصيلك قبل المتابعة. إذا ساءت الأمور ، كن مهذبًا ولكن ثابتًا واتصل بشركة الطيران مباشرة في أقرب وقت ممكن.
أنت تعتمد على Goodwill للموظفين ، لذا كن لطيفًا إذا كنت بحاجة إلى طلب مساعدتهم.
لا يكلف الأدب والأخلاق الجيدة شيئًا ، ولكن يمكن أن يحدث فرقًا بينك في الحصول على النتيجة التي تريدها أو النتيجة التي تستحقها.
ردود هيلين كرين: لسوء الحظ ، يبدو أن هذا من المحتمل أن يكون درسًا مكلفًا.
أنت خارج فترة السماح على مدار 24 ساعة التي يذكرها سكوت ، وحتى ذلك الحين ، هذا أمر طوعي تمامًا ولا تعرف ما إذا كان الوكيل الذي استخدمته على استعداد لتقديمه.
ومع ذلك ، فإن كل هذا يعود في النهاية إلى تقدير الشركة ، لذلك ربما لم تتأذى محاولة واحدة في هجوم سحر كما يصف.
من المثير للاهتمام أن الشركات الثلاث التي قد يسمها والتي قد تنظر بلطف على العملاء الذين يرتكبون أخطاء كلها شركات الطيران ، وليس الوكلاء.
أنا شخصياً أحاول الآن حجز الرحلات الجوية مباشرة مع شركة الطيران كلما كان ذلك ممكنًا ، بدلاً من استخدام وكيل سفر من طرف ثالث.
في تجربتي ، يجعل هذا الحياة أسهل عندما تسوء الأمور ، سواء كان ذلك بمثابة إلغاء أو أمتعة ضائعة أو خطأ في الحجز مثلك – حيث أن لديك شركة واحدة فقط للتعامل معها بدلاً من اثنين.
ومع ذلك ، فإنه يعني في كثير من الأحيان فقدان الصفقات أرخص المطلقة.