أنا وزوجتي نعيش في أستراليا وزارنا الأسرة مؤخرًا في إنجلترا. في يوم من الأيام ، حجزنا سيارة Hertz Hire حتى نتمكن من زيارة أجداد زوجتي. واحد منهم على ما يرام وقد تكون هذه آخر مرة تمكنت من رؤيتها.
لقد طلبت مرسيدس GLA عندما حجزت – والتي ستكون إما سيارة بنزين أو ديزل ، أو هجينة. لكن عندما ظهرت ، تلقيت سيارة كهربائية من Polestar.
لم يقود أي منا EV من قبل ، وهذا تسبب في مشاكل كبيرة.
كانت رحلتنا رحلة ذهابًا وإيابًا على بعد 560 ميلًا من لندن إلى منطقة البحيرة ، مع توقف في برمنغهام في طريقها إلى المنزل لرؤية عمي. يبلغ الحد الأقصى للأميال من السيارة في ظروف الذروة حوالي 250 ميلًا.
كان علينا أن نتوقف عن شحن أربع مرات لمدة 40 دقيقة تقريبًا ، واستمرنا أيضًا في الخروج من المسار للعثور على شاحن.
صدمة كهربائية: فوجئت هذه القارئ بتسليمه بوليستار إيف – على غرار هذه السيارة – عندما استأجر سيارة للقيادة من لندن إلى منطقة البحيرة (ألبوم الصور)
هذا أخرج رحلتنا تمامًا ، وهذا يعني أننا فاتنا عشاءنا مع عمي في برمنغهام في الساعة 5 مساءً. لم نصل إلى هناك حتى الساعة 9 مساءً.
لقد كان يومًا شتويًا متجمدًا وحافظنا على التدفئة للحفاظ على البطارية. لقد أعطانا Hertz البطاقة لدفع ثمن الشحن أيضًا لم تنجح.
هذا دمر يومنا تمامًا ، وبحلول النهاية كانت زوجتي في البكاء. NL ، بريسبان
هيلين كرين ، من هذا المال ، ترد: أنا آسف لسماع رحلتك المؤلمة في هذه السيارة الكهربائية. كان هذا يومًا مهمًا وعاطفيًا لزوجتك ، وأعطاك السيارة هيرتز لم يكن الأمر متروكًا للمهمة.
محيرًا ليتم إعطاؤه سيارة كهربائية ، طلبت بديلاً عندما وصلت إلى مكتب هيرتز لاستلامها – لكن المساعد أخبرك أن EVs فقط كانت متوفرة. أنت تقول إنهم كانوا وقحين وطلبوا منك “أخذها أو تركها”.
قد يكون الافتقار إلى سيارات البنزين لأنك كنت في وسط لندن ، حيث يجب على العديد من المركبات غير الكهربائية أن تدفع رسوم ULEZ اليومية بقيمة 12.50 جنيهًا إسترلينيًا ، لذلك ربما يحتفظ Hertz بأسطول أصغر محركًا للاحتراق هناك.
يمكنك أيضًا أن تقود أنت وزوجتك أيضًا تلقائيًا – وهو القاعدة المنخفضة – وهذا يستبعد العديد من السيارات.
ولكن تقع على عاتق هيرتز مسؤولية إعطائك سيارة تعادل السيارة التي حجزتها ، وإذا لم يكن ذلك متاحًا ، فهذه هي ممارسة صناعة توظيف السيارات القياسية لترقية الأشخاص.
كنت مترددًا في أخذ EV ، لكن مساعد المكتب أكد لك هناك نقاط شحن “في كل مكان” وأن السيارة ستقوم بشحنها بالكامل في 15 دقيقة ، لذلك انطلقت.
كان هذا الشحن السهل بعيدًا عن القضية ، في تجربتك. لقد توقفت عن التهمة في الطريق إلى منطقة البحيرة ، والتي استغرقت حوالي 40 دقيقة.
كان هذا يشحن بطارية السيارة فقط إلى حوالي 50 في المائة – والتي ربما كانت تصل إلى الطقس المتجمد ويعتمد على مدى سرعة الشاحن المتاح.
لا تشحن EVs بالسرعة عندما يكون الجو باردًا جدًا ، وستستمر البطارية أيضًا بشكل أسرع – لكن من المتوقع أن تعرف ذلك ، كإجمالي المبتدئين.
عند التعاقد مع سيارة كهربائية ، يجب أن تدفع مقابل فرض رسوم بنفس الطريقة التي تدفعها مقابل الوقود في سيارة بنزين. لسوء الحظ ، في حين أن شحن EV في المنزل أمر رخيص ، في التنقل ، يمكن أن يكون مكلفًا.
لقد دفعت 112 جنيهًا إسترلينيًا للإجمالي مقابل الشحن ، الذي ادعت أنه كان أكثر من ضعف ما قد تدفعه في البنزين لرحلة مماثلة.
يمكن أن تكون أجهزة الشحن أرخص أو أكثر تكلفة اعتمادًا على من يديرها ومدى سرعة ذلك ، لكنك لم تكن تعرف ذلك.
أعطاك هيرتز بطاقة دفع للشحن ، والتي من شأنها أن تضيف تكلفة الشحن إلى فاتورة هيرتز النهائية ، بدلاً من أن تدفع من الجيب مقدمًا. ومع ذلك ، لا يمكنك جعلها تعمل.
عندما وصلت إلى منزل الأجداد ، قمت بتوصيل السيارة وتأمل أن تسمح الإقامة التي مدتها أربع ساعات بالشحن بما يكفي لإحضارك إلى المنزل.
ولكن في الواقع ، فرضت السيارة بنسبة 3 في المائة فقط. في حين يمكن لشحن EVs الشحن عبر سدادة عادية من ثلاثة أسنان ، فإن هذا بطيء بشكل مؤلم. إنهم يحتاجون حقًا إلى شاحن مخصص ، وهو بالطبع أجداد زوجتك المسنين.
بعد مغادرة البحيرات ، كان عليك شحن السيارة مرتين في الطريق إلى برمنغهام واضطرت كلتا الحالتين إلى الخروج بعيدة عن المسار للعثور على نقطة شحن عالية الطاقة.
وبشكل عام ، استغرق الأمر سبع ساعات للقيادة من البحيرات إلى برمنغهام – رحلة يمكن القيام بها في ثلاث ساعات ونصف في ظروف جيدة.
لقد وصلت إلى الساعة 9 مساءً ، بعد أن فاتت العشاء مع عمك ومع زوجتك الباردة ، سئمت من البكاء.
كان عليك أن تتوقف عن الشحن النهائي في الطريق من برمنغهام إلى لندن ، مما يعني أنك لم تعود إلى فندقك حتى الساعة 1:30 صباحًا – ليست مثالية حيث كان لديك جولة لمشاهدة معالم المدينة التي تم حجزها أول شيء في اليوم التالي.
لا يمكنك الشكوى عندما عدت السيارة في وقت مبكر من صباح اليوم التالي ، حيث لم يكن المكتب مفتوحًا بعد – لكنك فعلت ذلك بعد ذلك بمساعدة عمك في المملكة المتحدة.
رفض هيرتز تعويضك ، قائلاً إن EVs فقط كانت متوفرة في ذلك الوقت وأنها لم تتحمل مسؤولية مشكلات الشحن لدى العملاء.
ثم تعرضت لتكلفة إضافية عندما راجعت فاتورتك. شملت سيارة البنزين التي قمت حجزها في الأصل عدد الكيلومترات غير المحدودة ، ولكن تم تضمين 300 ميل فقط على السيارة الكهربائية. تم شحن أميال إضافية في 24p لكل ميل.
هذا يعني أنه في المجموع ، كلفك الإيجار 252 جنيهًا إسترلينيًا بما في ذلك رسوم الاستئجار والميليج الإضافية وتكاليف الشحن.
هل تستطيع شركة توظيف السيارة أن تعطيني EV؟
قمت باختيار مرسيدس البنزين GLA عند حجزه. لقد أرسلت لي لقطة شاشة لإظهار أنه ، على الموقع الإلكتروني ، يتم تمييز السيارات بوضوح على أنها كهربائية – ولم تكن تلك التي اخترتها.
هذه هي ممارسة صناعة توظيف السيارات القياسية لإظهار ما إذا كانت السيارة هي البنزين / الديزل أو الكهرباء ولا يرغب الكثير من الناس في توظيف EVs بسبب المتاعب الإضافية.
من السهل أن نرى: لقد راجعت أيضًا موقع Hertz ، ويتم تمييز EVs بوضوح
ولكن عندما اشتكت في وقت لاحق إلى هيرتز ، قال ببساطة إنك حجزت “سيارة متوسطة” ولم يحدد الحجز ما إذا كان البنزين أو الهجين أو الكهربائي.
يُسمح لشركات الاستئجار بتبديل السيارة التي حجزتها لسيارة مماثلة أو أعلى المواصفات ، إذا لم تكن متوفرة.
ينص موقع هيرتز على أن “مماثلة” تعني “قد لا تكون السيارة التي تستأجرها هي النموذج الدقيق والطراز كما هو معروض ، على الرغم من أنها ستكون من نفس مجموعة السيارات ، مما يعني أنها ستكون قابلة للمقارنة في الحجم والأداء لتلك السيارة.”
هل EV مماثلة لسيارة البنزين المماثلة الحجم؟ المشكلة هنا هي أنها ذاتية للغاية. بالنسبة لشخص يقود بانتظام EV ، وكان يسير على بعد 100 ميل فقط ، ربما لم يكن Polestar EV قد لم يكن مشكلة.
ولكن بالنسبة لك ، كانت كارثة. كانت السيارة غير مناسبة تمامًا لرحلتك ، وقيل لك أن السيارة ستكون كهربائية مع أي إشعار معقول ، فستكون قد ألغيت وحجزت في مكان آخر.
أن تكون قادرًا على الرفع على EV عليك في مرآب الإيجار ، عندما تكون حريصًا على الابتعاد ، لا يبدو عادلًا.
قد يبدو من المعقول أن يكون لديك خيار حيث يمكن للسائقين إلغاء الاشتراك من EVs أثناء عملية الحجز ، إذا لم يشعروا بالراحة في قيادة أحدهم أو لا يعتقدون أنه مناسب لرحلتهم.
بالنظر إلى مدى انزعاجك من هذه التجربة ، اتصلت بـ Hertz لأسأل عما إذا كانت ستعيد النظر في تعويضك.
قال إن اختيار السيارة المحدود الذي تم عرضه على البيك اب هو أنك تحتاج إلى تلقائي. لكن العديد من السياح غير قادرين على قيادة السيارات اليدوية أو لا يرغبون في ذلك ، وأنا أتفق معك على أنه كان ينبغي أن تكون هناك خيارات أفضل.
أوضح هيرتز أيضًا أن بطاقة الشحن التي تم تقديمها لم يتم كسرها ، ولكنها ستعمل فقط مع شواحن تديرها شل ، والتي لديها شراكة. هذا يمكن تفسيره بشكل أفضل.
ومع ذلك ، أضاف هيرتز أنه أدرك أنك شعرت بخيبة أمل من تجربتك خلال وقت مهم.
لذلك ، فقد وفرت استردادًا لرسوم التأجير وتكاليف الشحن كبادرة من النوايا الحسنة.