جون لويس لن يستبدل وجبة الإفطار المجانية ببديل نباتي

أنا عميل منتظم لدى John Lewis ولدي بطاقة عضوية My John Lewis مما يعني أنني سأتلقى قسائم وعروض خاصة مرسلة.

لقد تم إرسال قسيمة مؤخرًا لاستخدامها جون لويس المطاعم، التي كانت مخصصة لكعكة الإفطار باللحم المقدد والبيض.

أنا نباتي، لذا اتصلت بخدمة عملاء John Lewis لأسأل إذا كان بإمكاني استبدالها بعنصر نباتي ذي قيمة مماثلة.

لقد فوجئت عندما علمت أنه لا يمكن استبدال المكافأة.

ماذا عن الأشخاص الذين لا يستطيعون تناول بعض الأطعمة لأسباب غذائية أو دينية؟ هل هذا تمييز؟ كل

هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: كل ما أردته هو تناول وجبة إفطار تتوافق مع قيمك، ولكن انتهى بك الأمر في معركة مع جون لويس عندما تم رفض طلبك للحصول على بديل نباتي.

الرمز المميز الذي تلقيته هو ما يعرف بالقسيمة المخصصة.

في كل مرة تقوم فيها بتمرير بطاقة My John Lewis الخاصة بك في متجر John Lewis أو Waitrose، فإنها تسجل ما اشتريته ثم – من المفترض – تقدم لك امتيازات مصممة خصيصًا لتفضيلاتك.

اعتمد بعض تجار التجزئة هذا النظام بدلاً من النظام القائم على النقاط حيث تحصل على أموال بناءً على المبلغ النقدي الذي تنفقه.

لا بد أن شيئًا ما قد سقط في عملية جمع البيانات الرقمية التي قام بها جون لويس، لأنك لم تشترِ لحم الخنزير المقدد والبيض مطلقًا.

في رسالة بريد إلكتروني من خدمة عملاء John Lewis أظهرتها لي، قال أحد الموظفين إنهم “يأسفون لمعرفة أنك تشعر أنه من التمييز أن يتم إرسال العرض الذي تلقيته”.

قالوا إن القسائم تم تخصيصها من خلال “برنامج كمبيوتر متطور” بناءً على مشترياتك، ولكن “عندما يتم تخصيص المكافآت، يتم تخصيصها بشكل عشوائي ولا نعرف المتطلبات الغذائية لعميل My John Lewis”.

ثم رفضوا استبداله بشيء أكثر ملاءمة.

فهل كان يحق لك الحصول على كعكة نباتية؟ نظرت إلى النسخة الصغيرة من بطاقة جون لويس الخاصة بي، وعلى الورق على الأقل لا يبدو أنك كذلك.

وفيما يتعلق بالقسائم الشخصية، تقول: “لا يحق للعميل الحصول على عنصر بديل أو الحصول على أي مبلغ مسترد أو بديل نقدي أو استرداد قسيمة بديلة لنافذة العرض أو تاريخ الاختيار، حسب الاقتضاء.”

ما إذا كان يعتبر تمييزًا هو سؤال أصعب للإجابة عليه.

بشكل عام، تتمتع الشركات بالحرية في وضع قواعدها الخاصة بشأن المنتجات التي تبيعها (أو تتخلى عنها) للعملاء.

على سبيل المثال، لا يطلب القانون من المطاعم تقديم خيار نباتي.

ومع ذلك، فإن النظام النباتي الأخلاقي هو سمة محمية بموجب قسم “المعتقدات” في قانون المساواة لعام 2010 والذي يجلب معه بعض الحقوق.

وفقًا لموقع الجمعية النباتية: “لديك الحق في عدم معاملتك بشكل غير عادل أو غير ملائم من قبل أي مقدم خدمة لأنك نباتي”. وهذا يشمل صناعة المطاعم.

“لديك الحق في طلب طعام نباتي والحصول عليه (قد يلزم تقديم إشعار مسبق).”

لكن القيام بأي شيء حيال ذلك سيتطلب منك رفع قضية قانونية، الأمر الذي سيكلف أكثر بكثير من تكلفة شطيرة النقانق والبيض النباتية.

سواء كان يحق لك قانونًا الحصول على واحدة أم لا، شعرت أن جون لويس قد استغل هذا الأمر قليلًا.

لقد اتصلت بجون لويس لأسأله عن سبب رفضه التعامل معه وتقديم وجبة نباتية لك.

يسعدني أن أبلغك أن ما قيل لك سابقًا كان خاطئًا – ويمكن للنباتيين بالفعل الحصول على بديل خالٍ من اللحوم ومنتجات الألبان للعناصر التي تشكل جزءًا من مكافأة My John Lewis.

وقال متحدث باسم الشركة إن مكافآت الطعام “تعتمد على موقع العضو فيما يتعلق بمتجر جون لويس الذي يحتوي على مقهى Place To Eat”.

وتابعت: “يمكن استبدال لفائف الإفطار ببديل نباتي، وتتوفر بدائل نباتية أخرى لمكافآت تقديم الطعام الأخرى لدينا، مثل بدائل الحليب النباتي وخيار كعكة نباتية لمكافآت الكعك الخاصة بنا”.

“لسوء الحظ، يبدو أن (CL) قد تم إعطاؤها معلومات غير صحيحة في هذه المناسبة، ونحن نتابع للتأكد من توصيل هذا الخيار بشكل أكثر وضوحًا.”

لقد اتصلت بك أيضًا لتقديم قسيمة بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا كاعتذار عن الارتباك.

أنا سعيد أن بائع التجزئة قام بحل هذه المشكلة لك وتجنب ترك البيضة على وجهه.