توفيت زوجتي بحزن بسبب السرطان مؤخرًا عن عمر يناهز 51 عامًا.
في يونيو من هذا العام ، عندما قيل لنا أن لديها أقل من عام للعيش ، قدمت مطالبة بالمرض الطرفي على تأمين حياتها مع أفيفا.
كان ينبغي أن يؤدي ذلك إلى دفع تعويضات قدرها 422،310 جنيهًا إسترلينيًا ، والتي تم تصميمها لسداد الرهن العقاري لدينا.
وقال أفيفا إن الأمر سيستغرق تسعة أيام عمل لتقرير ما إذا كان سيتم الدفع. ولكن بعد تسعة أسابيع ، لم يتخذ قرارًا بعد.
بعد وفاة زوجتي ، قالت أفيفا إنه كان علي إعادة تشغيل العملية لأنها ماتت ، وهو ما لا يمكنني القيام به. الرجاء المساعدة.
بلدي ، بورنموث.
Snubbed: فشلت Aviva في الدفع على بوليصة تأمين على الحياة بعد وفاة الحامل بشكل مأساوي عن عمر 51 عامًا فقط
تجيب سالي هاميلتون: كنت أكثر انزعاجًا من قراءة بريدك الإلكتروني. لقد تحملت زوجتك مرضًا فظيعًا وأرادت أن تكون طمأنة معرفة أموال الأسرة آمنة عندما جاءت النهاية. كانت خائفة أنك قد تفقد المنزل إذا نفى أفيفا المطالبة.
لكن شركة التأمين التي تتوقع أن تقدمها راحة البال في لحظة الحاجة ، خذلانك. كان هذا هو الشيء الوحيد الذي تقوله إنها لا تستطيع أن تصنع السلام في أسابيعها الأخيرة.
على الرغم من أن زوجتك تطارد Aviva أربع مرات وشرحت في رسالتين بريد إلكتروني أنها كانت تتلقى رعاية ملطفة ، مع تقدم السرطان بسرعة ، سقطت مناشداتها لاتخاذ قرار سريع على أذنين صماء. ماتت زوجتك دون معرفة ما إذا كانت السياسة ستدفع.
تشمل العديد من سياسات التأمين على الحياة تغطية الأمراض الطرفية. هذا يعني أنه يمكن تقديم مطالبة بشأن هذه السياسة إذا تم تشخيص حامل الوثيقة بمرض نهائي ومن المحتمل أن يموت في غضون 12 شهرًا.
تم تصميم هذا لمساعدتهم على تنظيم شؤونهم المالية مقدمًا بدلاً من تركه لأسرهم للفرز بعد رحيلهم.
يجب أن يتم هذه الدفعات بسرعة بمجرد أن تتلقى شركة التأمين تشخيصًا مؤكدًا من المسعفين المعنيين. في حالة زوجتك ، لا يمكنك فهم ما تأخر الأمور.
أنت تقول أن أفيفا كانت تنتظر طبيب الأورام لزوجتك لمدة أربعة أيام عمل. بصرف النظر عن تلك الأيام الأربعة ، تقول إن العملية كانت تحت سيطرة شركة التأمين.
بعد أسبوع من وفاتها ، اتصلت أفيفا. لم يكن هناك أي تقدم في الإبلاغ. في الواقع ، أراد منك إعادة تشغيل المطالبة لأن زوجتك قد ماتت ، وهو ما لم تتمكن من مواجهته. لقد رفعت شكوى إلى الرئيس التنفيذي وكذلك طلب مساعدتي.
وحثت Aviva على التصرف بسرعة لتلبية المطالبة وشرح سبب ترك أنت وزوجتك في هذا النسيان القاسي. اتصل بك أحد المقيمين الكبير للاعتذار عن تعامل أفيفا للمطالبة وأكد أنه سيتم دفعه دون مزيد من اللغط.
أعطتك المحادثة الفرصة لتوضيح مدير الشكاوى بشكل صحيح كيف أثر عدم اليقين على زوجتك.
لقد شكرتني على مشاركتي وقلت إنها جعلك تشعر بأنك مخاوفك وإحباطك تم التحقق من صحة ، بعد تجاهله سابقًا.
على الرغم من عدم تقديم Aviva أي تفسير حول الخطأ الذي حدث بالضبط في هذه الحالة ، فقد اعترف أنت وزوجتك بتجربة “فقيرة للغاية” قال إنها ليست نموذجية لخدمتها المعتادة.
قال متحدث: “نحن آسفون للغاية على الضيق الذي تسبب فيه وزوجته الراحلة. نحن ندرك أن هذا وقت مؤلم بشكل لا يصدق ، ونأسف لأن خدمتنا لم تفي بمستوى الرعاية والإلحاح الذي تتطلبه مثل هذه الظروف.
“لقد قمنا بتسوية المطالبة بما في ذلك الدفع الخلفي عند تقديم المطالبة ، مضيفًا الفائدة ودفع تعويض إضافي.”
وأضاف أفيفا: “هناك مراجعة كاملة جارية لضمان تعلم الدروس وأن خدمتنا تعكس الدعم والحساسية التي يتوقعها الناس بحق في مثل هذا الوقت الصعب.”
من خلال الدفع الكامل ، وتعويض 1500 جنيه إسترليني ، يمكنك على الأقل نسيان الموارد المالية في الوقت الحالي والتركيز على الحزن لزوجتك.
قام جون لويس بتظليلني على النظارات الشمسية المفقودة
أمرت بنظارات شمسية بقيمة 65 جنيهًا إسترلينيًا من جون لويس. ذهبت بعيدا لكنني تلقيت إشعارًا بأنهم قد تم تسليمهم بواسطة Evri بعد خمسة أيام.
تم تسليمهم في نفس الوقت كطرد من طعام الكلاب من شركة أخرى وتم تركهم في “مكان آمن” الذي تم ترشيحه.
أخذت ابنتي طعام الكلب ، لكنها لم تجد أي نظارة شمسية. على ما يبدو ، تم وضعهم فوق الطرد الأكبر ، كما يتضح في صور Evri.
لسوء الحظ ، جعل هذا الحزمة أكثر وضوحا للطريق وسرقت.
أخبرني جون لويس برفع مطالبة باسترداد موفر بطاقة الائتمان الخاصة بي. فشل هذا بسبب الصورة التي تظهر العناصر الموجودة على عتبة الباب. هل لدي أي لجأ؟
JL ، لندن.
تجيب سالي هاميلتون: عادة ، عندما يطلب المشتري شيئًا من تاجر التجزئة ، يجب أن يقوم بتوصيل العنصر في قطعة واحدة مباشرة إليهم.
وفقًا لقانون حقوق المستهلك لعام 2015 ، إذا حدث خطأ ما في التسليم ، مثل فقدانه أو كسره أو سرقته ، فإن بائع التجزئة هو الذي يجب أن يرفض العميل – أو استبدال العنصر.
حتى الان جيدة جدا. لسوء الحظ ، في السيناريو ، تصف أن هناك فجوة في تلك الحماية. العملاء الذين يعلمون مربعًا يطلب تسليم طرد إلى مكان بديل “آمن” بديل ، لا يحصلون على نفس الحماية.
عندما تملأ في المربع مما يشير إلى أن تترك نظارتك الشمسية خلف الباب بجوار منزلك إذا لم تكن في ذلك ، فقد فقدت الحق في استرداد أو استبدال.
لو تركت هذه المساحة فارغة واختارت البريد السريع وضع الحزمة في تلك المساحة دون تفويضك ، لكان يحق لك طلب استرداد أموالك.
على الرغم من أن اللوائح التي لم تكن إلى جانبك ، فقد اعتقدت أن جون لويس قد يكرم طلبك لاسترداد المبلغ لأنك كنت عميلًا مخلصًا لعدة عقود.
عند إعادة فحص قضيتك ، قال جون لويس إنه آسف لسماع تجربتك وقال كبادرة حسن النية ، إنها ستردك في شكل قسيمة هدايا بقيمة 65 جنيهًا إسترلينيًا.
أنت تقول إنك لن تضع علامة في هذا المربع في المستقبل للتسليم ، حتى لو كان ذلك يعني أن الطرود التي يتم تركها على عتبة داركم على مرأى ومسمع في الشارع.
