توني هيذرينجتون: ظهرت الحقيقة بشأن أكاذيب سوق عيد الميلاد في توي

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

تكتب السيدة جي إي: لقد كنت مهتمًا جدًا بقراءة تقريرك عن رحلة Tui's Mistletoe & Rhine البحرية.

أنا وزوجي وأختي وصهري محجوزون عليه. نحن منزعجون للغاية من الموقف المرتجل الذي أظهره لنا توي.

لقد دفعنا ما يقرب من 3000 جنيه إسترليني مقابل رحلة بحرية لزيارة خمسة أسواق لعيد الميلاد في ألمانيا، والآن ننتقل إلى رحلة بحرية لزيارة ثلاثة أسواق.

يجيب توني هيذرينجتون: قبل أسبوعين، أبلغت كيف أن الزوجين اللذين حجزا لنفس الرحلة البحرية، بدءًا من 23 نوفمبر، أخبرهما توي للتو أن معرض وسوق عيد الميلاد في فرانكفورت لم يتم افتتاحهما بعد، وأن الزيارة مقررة اليوم لمعرض كوبلنز لن يكون ذلك ممكنًا لأنه، مثل معظم أنحاء ألمانيا، سيتم إغلاقه للاحتفال بـ “Totensonntag” – “أحد الموتى” – وهو عطلة عامة يتذكر فيها الناس الراحلين.

وأصرت توي على أن هذه معلومات جديدة ظهرت إلى النور منذ أن خططت للرحلة البحرية. رفضت استرداد الأموال، مدّعية أنه على الرغم من أن تسويقها أكد على المعارض الخمسة باعتبارها السبب الرئيسي لحجز الرحلة البحرية، إلا أن خسارة اثنين من مناطق الجذب من أصل خمسة لم يحدث أي فرق. ألغى الزوجان حجزهما، لكنهما أخبراني أن شركة Tui قامت برد 599 جنيهًا إسترلينيًا فقط من أصل 1997 جنيهًا إسترلينيًا، مع احتفاظ الشركة بالباقي كعقوبة إلغاء.

طلبت من توي أن تخبرني بالضبط متى اكتشفت أن معرضي فرانكفورت وكوبلنز لن يكونا مفتوحين. وبعد أن طلبت وقتًا للنظر في هذا الأمر، ومزيدًا من الوقت للتشاور مع محاميها، فشلت شركة توي في تقديم أي إجابات. وبشكل لا يصدق تقريبًا، وجدت أنها لا تزال تعلن عن نفس الرحلة البحرية مع نفس الادعاء الكاذب بأن الركاب سيزورون خمسة معارض عيد الميلاد على طول نهر الراين.

الآن للتوصل إلى التاريخ. هذا ما يقوله مكتب السياحة الرسمي في فرانكفورت: “يفتح سوق عيد الميلاد في فرانكفورت تقليديًا دائمًا يوم الاثنين، ودائمًا بعد ما يسمى “Totensonntag”. هذا هو الأحد الأخير قبل المجيء في الكنيسة البروتستانتية الألمانية. يقام Totensonntag لهذا العام في 24 نوفمبر، لذا يفتح السوق يوم الاثنين 25 نوفمبر. تم تأكيد تاريخ الافتتاح في 25 نوفمبر منذ أكثر من عام.

أما بالنسبة لتوتنسونتاغ نفسه، فالتاريخ معروف قبل سنوات، بنفس طريقة عيد الفصح. لذا فإن اللغز هو لماذا لم يعرف توي هذا؟ توي هي شركة ألمانية. ألم يتحقق أحد في توي من التواريخ في مذكراته الألمانية؟ هل قام أحد في Tui بفحص إعلاناتهم واكتشف أنهم كانوا يقدمون زيارات لمعارض عيد الميلاد التي لم تكن موجودة؟ أو لم يهتم أحد في توي، وهو ما يبدو احتمالا حقيقيا؟

أخبرتك Tui أنه “نظرًا لأن التأثير على خط سير رحلتك كان بسبب ساعات العمل المحلية والعطلات الرسمية، فإن هذا خارج عن سيطرة Tui”. لقد اعتذرت عن “التغييرات الضرورية على خط سير رحلتك”. هذا هو القمامة. يظل خط سير السفينة كما هو. إنها عوامل الجذب المعلن عنها هي التي تبخرت. إن إعلانات Tui الكاذبة ليست خطأ أحد ولكنها خطأها.

لقد حاولت تقديم شكوى، لكن Tui ردت: “ليس لدى Tui عملية شكاوى ما قبل السفر، لذا إذا لم تكن راضيًا عن رحلتك البحرية، فنحن نرحب بك لإكمال نموذج ما بعد السفر بمجرد عودتك.”

باختصار، نأسف لخداعك من خلال إعلاناتنا، ولكننا نحتفظ بأموالك؛ استمتع برحلة القارب!

لقد وضعت كل هذا على Tui مرة أخرى. فأجاب: 'نحن ننظر في هذا بالنسبة لك.'

ومنذ ذلك الحين صمت. لا إجابات. لا يوجد تفسيرات.

لا اعتذار.

ومع ذلك، أظن أن هناك حالة من الذعر وراء الكواليس.

بعد أن استجوبت Tui، عرضت عليك استرداد 20 بالمائة، ولكن في نفس اليوم اتصلت بالزوجين اللذين نشرنا شكواهما قبل أسبوعين وعرضت عليهما استرداد 100 بالمائة.

لقد أخبروني، لقد أخبرتك، وأخبرت شركة Tui بما يمكنها فعله بعرضها البالغ 20 في المائة.

بعد ساعات قليلة استسلمت توي وسددت لك ولزوجك بالكامل مع أختك وزوجها.

لقد أدى الاختلاط البنكي إلى فقدان مبلغ 300 جنيه إسترليني

تكتب السيدة غيغاواط: تم إغلاق حسابي في باركليز، وتم تحويل الرصيد إلى Nationwide.

لسوء الحظ، تم مؤخرًا دفع مبلغ 300 جنيه إسترليني إلى حساب باركليز القديم.

وقد حاول بنك باركليز تحويل الأموال إلى شركة Nationwide، لكنه يدعي أن مجتمع البناء لن يقبلها. ومع ذلك، تقول شركة Nationwide أنه لا توجد مشكلة.

المشاكل: حاول بنك باركليز تحويل الأموال إلى شركة Nationwide، لكنه ادعى أن مجتمع البناء لن يقبلها

يجيب توني هيذرينجتون: أصل المشكلة هو أن نظام تحويل الأموال من حسابك القديم إلى حسابك الجديد على Nationwide انتهى بعد ثلاث سنوات – وقد انتهت تلك السنوات الثلاث في شهر يوليو، قبل وصول مبلغ 300 جنيه إسترليني إلى حساب باركليز القديم! ولهذا السبب فشل النقل.

أخبرني باركليز: “نعتذر عن التأخير الذي حدث في حساب باركليز السابق للعميل. لم تنجح محاولات تحويل الأموال تلقائيًا إلى حساب Nationwide الجديد.' تم الآن إجراء التحويل، وأضاف باركليز الفائدة ومبلغًا إضافيًا قدره 100 جنيه إسترليني على سبيل الاعتذار.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.