Tony Hetherington هو بريد مالي على محقق ACE يوم الأحد ، ويقاتل زوايا القراء ، ويكشف عن الحقيقة التي تكمن وراء الأبواب المغلقة والفوز على الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج الجيب. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
يكتب DL: لديّ حساب مع دعاوى لي ، وهو بنك إنترنت معتمد من قبل سلطة السلوك المالي.
ولكن تم اختراق حسابي – شخص ما اتصل بالبنك وحول 4200 جنيه إسترليني إلى نفسه ، مما يترك لي القليل جدًا للعيش فيه ودفع فواتيري.
يرد توني هيذرنغتون: لقد قضيت أكثر من ست ساعات على الهاتف لتناسبني ، وعندما وصلت أخيرًا إلى “فريق المنازعات” ، قيل لك لأنك لم تنقل 4200 جنيه إسترليني ، تتطلب المعاملة تحقيقًا ، والذي قد يستغرق شهورًا.
قال لي إن أموالك ذهبت إلى حساب في Revolut ، وفقًا لما تلقى تعليمات إليه من قبل المتصل الغامض. تركك هذا بالكاد أي أموال لدعم نفسك وطفلك البالغ من العمر 11 عامًا.
لقد اتصلت بالشرطة ، لكنهم أحالوا عليك إلى الاحتيال على العمل – مما يعني أنه من غير المحتمل أن يكون هناك أي استفسارات من الشرطة.
اخترق: إن الدعاوى لي قال إن المال ذهب إلى حساب في Revolut ، حسب تعليمات من المتصل الغامض
لقد اتصلت بـ Luits Me ، التي تقع في مسلفة ماشية حديثة في مزرعة في Knutsford ، Cheshire ، وقمت بتوفير سلطتك الموقعة لمناقشة خسارة أموالك.
رفض رئيس الشركة ماثيو ساندرز تكريم هذا. قال: “لسوء الحظ ، لا يمكننا التعليق على الحسابات الفردية أو النزاعات لأنني متأكد من أنك تتوقعه.” وقال إن شركته لديها إجراءات أمنية “صارمة” ، مضيفًا: “في دعاوى ، نحن نفخر بخدمة عملائنا وأمننا”.
قد لا توافق ، بالطبع. لقد أكدت لي: “لدي مصادقة ثنائية العوامل على تطبيق هاتفي ورسائل البريد الإلكتروني ، ولم يكن هاتفي بعيدًا عن عيني.” لم تشارك تفاصيل الحساب مع أي شخص ، ولم يتم كتابتها حتى.
حاولت مرة أخرى مع السيد ساندرز ، لكنني تلقيت ردًا موجزًا بأن “سياستنا الصارمة لعدم مناقشة ظروف العملاء الفردية في وسائل الإعلام”.
لذا ، بينما يسعد كل بنك كبير بالرد عندما يسمح العميل بذلك ، فإنه يناسبني دعوة للتعليق على أنها “نقاش”! لكنها أرسلت لك رسالة طويلة. وقالوا إن البنوك تدير مخطط استرداد المدفوعات الطوعية لعملية الاحتيال يسمى رمز نموذج السداد الطارئ-لكن يناسبني لم يشترك فيه.
هناك مخطط منفصل تديره منظم أنظمة الدفع في المملكة المتحدة – لكن تخمين ما ، يناسبني يعمل بالشراكة مع شركة Gibraltar ، لذا يقع خارج برنامج REWNDAY هذا أيضًا.
رفضت الشركة شكواك ، لكنها عرضت عليك 35 جنيهًا إسترلينيًا للوقت الذي يضيع فيه عندما رن. قال إذا لم تكن سعيدًا ، فيمكنك الشكوى إلى خدمة أمين المظالم المالي (FOS).
لقد حير هذا الأمر لأنني كنت متأكدًا تمامًا من أن المنازعات لم يتم تغطيتها من قبل FOS ، لذلك استجوبت السيد ساندرز واعترف: “تحتوي الرسالة التي تم إرسالها إلى السيد L على خطأ في أنه يمكن أن يرفع شكوى إلى أمين المظالم المالي. هذا غير صحيح.
إذا كنت غير سعيد ، فيجب عليك الشكوى إلى شركة تدعى IDT Financial Services في Gibraltar.
لقد فعلت ذلك ، وأوضحت IDT أنها مصدرة منظمة لبطاقات Visa و MasterCard ، وتناسبني هو موزعها. يمكنك تقديم شكوى في جبل طارق.
ثم قبل يومين ، وبدون إصدار أي تعليق ، يناسبني وضع مفقود مفقود بقيمة 4200 جنيه إسترليني في حسابك. لقد فاجأت ، لكن مسرورًا ومرتاحًا!
يبقى السؤال الكبير: كيف يمكن تشغيل بنك شبه يتجنب أمين المظالم ، خارج مخطط التعويض ويرفض الأسئلة باعتبارها مجرد نقاش. لماذا تسمح الحكومة بذلك؟
إذا كنت تعتقد أنك ضحية ارتكاب مخالفات مالية ، فاكتب إلى Tony Hetherington في Mail Financial ، 9 Derry Street ، London W8 5hy أو البريد الإلكتروني [email protected]. بسبب ارتفاع حجم الاستفسارات ، لا يمكن إعطاء الردود الشخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية ، والتي نأسف لا يمكن إرجاعها.