Tony Hetherington هو بريد مالي على محقق ACE يوم الأحد ، ويقاتل زوايا القراء ، ويكشف عن الحقيقة التي تكمن وراء الأبواب المغلقة والفوز على الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج الجيب. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.
أنا يكتب: حجزت أنا وشريكي رحلات فئة رجال الأعمال مع KLM من غلاسكو إلى أمستردام ، بدفع 764 جنيهًا إسترلينيًا.
في رحلة العودة ، غيرت KLM الطائرة إلى واحدة بدون درجة الأعمال ، وجلسنا ستة صفوف.
وضعت في مطالبة بـ KLM في اليوم الذي عدنا إليه ، 17 يونيو ، لكنني يتم تجاهله تمامًا.
يرد توني هيذرنغتون: على الرغم من أن مالكها الرئيسي هو الآن الدولة الفرنسية ، إلا أنه لا يزال من العدل أن نقول إن KLM – شركات الطيران الملكية الهولندية – هي مشغل رئيسي يتمتع بسمعة عالمية. أنت راكب منتظم ، تعتبره KLM عضوًا “زرقاء طيران” ، والذي يجب أن يأتي بامتيازات. ومع ذلك ، في التعامل معكم ، لم يتصرف الأمر من عمل تجاري غير موثوق به.
في رحلة العودة من أمستردام ، قمت بحجز المقاعد المجاورة ، ولكن عندما راجعت ، قيل لك إنك تجلس. أوضح الموظفون في النهاية أن KLM قد فشلت في توفير طائراتها الخاصة. بدلاً من ذلك ، تحولت الرحلة إلى Transavia ، وهي شركة طيران منخفضة التكلفة هولندية تمتلكها KLM ، بدون درجة الأعمال.
الذهاب إلى أي مكان: في رحلة العودة من أمستردام إلى غلاسكو ، غيرت KLM الطائرة إلى واحدة بدون درجة الأعمال
في المطار ، تم رفض الدخول إلى صالة درجة الأعمال في KLM لأنه ، بالطبع ، تم حجزك الآن في رحلة عبر Transavia. وعندما وصلت إلى المدرج على الصعود إلى رحلتك ، وجدت أن الطائرة لم تكن KLM أو Transavia ، ولكن طائرة الخطوط الجوية الشرقية – وهي شركة صغيرة مقرها بالقرب من Grimsby.
في الوطن ، أكملت نموذج شكوى عبر الإنترنت ومطالبة استرداد الأموال. اعترف KLM هذا.
ولكن عندما قمت بتسجيل الدخول للتحقق من التقدم ، تومض المرجع على أنه “غير صالح”. لقد تحدثت إلى أحد أعضاء خدمة العملاء الذين وعدوا بمطاردة هذا الأمر ، لكنك لم تسمع بعد الآن. ثم اتصلت بي.
بدأت KLM تعاملني بنفس الطريقة. تم تجاهل نهائي الأول. حصل الثاني على رد أظهر أن موظفي KLM يكافحون لشرح ما حدث.
أخبرت KLM إذا فشلت في شرح ذلك ، أنصحك بمقاضاة. ويبدو أن هذا يحقق تقدمًا.
اعتذرت رسالة بريد إلكتروني من Joe Miller في KLM Customer Care عن تخفيض تصنيفك ، وأضاف: “أؤكد أن طلب استرداد لفرق الأجرة المطبق قد تم تمريره إلى قسم المبالغ المستردة لدينا.”
ولكن بعد أيام كتب جو ميلر نفسه: “لا يوجد شيء آخر يمكنني إضافته … ولا يمكنني تقديم أي لفتة تعويضية أو تجارية.”
في نفس اليوم ، أرسل لك KLM رسالة منفصلة ، قائلة: “دعونا نحتفل بك! أتمنى لكم جميعًا في KLM عيد ميلاد سعيد. شكرًا لك على كونك عضوًا موثوقًا في Flying Blue Explorer.
لقد حصلت على 40 جنيهًا إسترلينيًا من رحلة مستقبلية ، إذا كنت على استعداد لأخذ واحدة. تحدث عن فرك الملح في جرح!
لم تقدم KLM أي تفسير ، لكن في نهاية الأسبوع الماضي ، تلقيت 78 جنيهًا إسترلينيًا. أنت تفترض أن هذا يهدف إلى أن يكون الفرق بين تذاكر فئة المقصورة وفئة رجال الأعمال.
لم تكن هناك ملاحظة ، لكن الرسالة واضحة: لا تعتمد على KLM لتقديم ما تدفعه مقابل ، لا تعتمد على KLM لتقديم استرداد ، لكن من المتوقع أن تضطر إلى محاربة KLM إذا تركت لك.
إذا كنت تعتقد أنك ضحية ارتكاب مخالفات مالية ، فاكتب إلى Tony Hetherington في Mail Financial ، 9 Derry Street ، London W8 5hy أو البريد الإلكتروني [email protected]. بسبب ارتفاع حجم الاستفسارات ، لا يمكن إعطاء الردود الشخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية ، والتي نأسف لا يمكن إرجاعها.