أنا مريض بالسرطان وأتلقى العلاج من قبل صندوق مستشفى كينجز كوليدج. أذهب بانتظام إلى المستشفى في منطقة النقل في لندن (TfL) ومنطقة الانبعاثات المنخفضة للغاية (Ulez).
الطريقة الوحيدة التي يمكنني من خلالها استرداد الرسوم المدفوعة مقابل سيارتي غير المتوافقة هي من خلال المستشفى.
أقوم كل شهر بإرسال الأوراق ذات الصلة إلى King's. سارت الأمور بشكل جيد حتى توقفت مدفوعات TfL في أبريل. أنا مدين بحوالي 530 جنيهًا إسترلينيًا، وأتساءل عما إذا كان الآخرون مدينين لهم أيضًا. هل يمكنك المساعدة؟
آر سي، ويسترهام، كينت
ضغوط إضافية: توقفت TFL عن رد رسوم Ulez لمريض السرطان مقابل الرحلات إلى المستشفى لتلقي العلاج
تجيب سالي هاميلتون: لقد أخبرتني أنك تحضر مرة أو مرتين في الأسبوع إلى البؤر الاستيطانية لمستشفى كينغز كوليدج على بعد حوالي 11 ميلاً من المكان الذي تعيش فيه لأنك تعاني منذ فترة طويلة من مرض كرون وتعالج أيضًا من سرطان الدم منذ عام 2016.
إنه يجعل الحياة أسهل في القيادة إلى مواعيدك ولأنك مسجل معاق ولديك شارة زرقاء لسيارتك، مما يعني أنه يمكنك ركن سيارتك مجانًا.
لكن الأمر ليس بهذه البساطة بالنسبة لبرنامج “أوليز”، وهو المخطط المصمم لتنظيف جودة الهواء في لندن، والذي تم توسيعه ليشمل منطقتك في لندن في أغسطس الماضي.
نظرًا لأن سيارتك لا تمتثل لمعايير الانبعاثات المنخفضة المطلوبة لدخول المنطقة مجانًا، فيجب عليك دفع رسوم قدرها 12.50 جنيهًا إسترلينيًا عن كل يوم تحضر فيه إلى المستشفى، ثم استعادتها بموجب نظام سداد خاص عبر المستشفى.
نظرًا لأنك لا تريد القلق بشأن نسيان الدفع والمخاطرة بفرض عقوبات، فقد قمت بفتح حساب Ulez للدفع التلقائي. قد يكون هذا قد قلل من متاعب إجراء الدفعات، ولكن معالجة عمليات السداد هي أكثر سهولة مع استكمال النماذج العادية.
سارت الأمور بسلاسة لعدة أشهر، ثم اصطدمت ببعض العقبات اعتبارًا من أبريل عندما لم تصل أي مبالغ مستردة أخرى.
على الرغم من الجهود الحثيثة التي بذلتها جهة الاتصال الخاصة بك هناك لحل المشكلة مع TfL، إلا أن الأقساط لم يتم سدادها بعد. رفضت هيئة النقل في لندن مناقشة الأمر معك مباشرةً، لذا أتيت إليّ.
بعد مداخلتي، يسعدني أن أقول إنه في غضون أيام قليلة، بدأت الشيكات تصل إلى منزلك من TfL لتغطية المبالغ المستردة المتأخرة.
يقول متحدث باسم TfL: “نحن آسفون جدًا للصعوبات التي واجهتها RC في استخدام نظام سداد رسوم NHS Ulez وأي ضائقة ناجمة عن ذلك”.
“لقد أعدنا الأموال إليه ونحن على اتصال مع مؤسسة King's College Hospital NHS Foundation Trust لمساعدتهم في عملية طلبات استرداد الأموال لضمان تقديم المطالبات بشكل صحيح.”
سألت كينغ عن الخطأ الذي حدث وما إذا كان الآخرون قد تأثروا، كما كنت تشك.
يقول متحدث باسم الشركة: “لقد واصلنا تقديم مطالبات شهرية إلى TfL للمرضى المؤهلين للحصول على تعويض Ulez.
ومع ذلك، منذ ربيع عام 2024، واجهنا صعوبة في معالجة بعض المطالبات.
لقد أثرنا هذا مع فريق الشكاوى في TfL. وأضافت أن سجلاتها تظهر أن جميع المطالبات المعلقة تمت معالجتها الآن بواسطة TfL، بما في ذلك مطالبتك.
يمكن للمرضى الذين يحق لهم استرداد تكاليف Ulez – و/أو رسوم الازدحام البالغة 15 جنيهًا إسترلينيًا، إذا كان ذلك مناسبًا – استرداد أموالهم عن طريق التقديم عبر مستشفى معين أو NHS Trust.
ولكي يكونوا مؤهلين، يجب أن يكونوا ضعفاء للغاية أو معاقين بحيث لا يمكنهم السفر بوسائل النقل العام ويعانون من مشاكل أخرى، مثل الحاجة إلى علاج منتظم. يتم تقييم الأهلية من قبل المستشفى. مزيد من التفاصيل على tfl.gov.uk/tfl-nhs-patient-reimbursement-charge-leaflet.pdf
فورتنوم وماسون يعيقان الصداع
أشعر بخيبة أمل شديدة تجاه خدمة عملاء Fortnum & Mason بعد أن طلبت منهم مؤخرًا سلة مخصصة كهدية لزوجي.
لقد طلبت بناء سلة خاصة بك، والتي لم تصل متأخرة فحسب، بل تبين أنها مملوكة لشخص آخر.
تريد F&M مني أن أحزمها مرة أخرى حتى يتمكنوا من القدوم واستلامها ثم فحصها قبل رد أموالي. الجرأة المطلقة! من فضلك هل يمكنك إلقاء نظرة.
إم، كوبار، فايف
تجيب سالي هاميلتون: تعتبر سلة Fortnum & Mason من بين أكثر الهدايا تميزًا بفضل أعمالها المصنوعة من الخوص المختومة بشكل أولي والتي لا تقل أهمية بالنسبة للمستلم عن محتويات السلة. إنه مثال للطبقة والخدمة من الدرجة الأولى.
من المؤسف أنه لم يرق إلى مستوى هذه الصورة في التعامل مع قضيتك.
لقد أنفقت 157.60 جنيهًا إسترلينيًا على سلة واخترت ملئها بالشوكولاتة والصلصات والخردل والبسكويت والمربى والشوكولاتة الساخنة من بين المأكولات اللذيذة الأخرى.
ولكن الذي تلقيته يحتوي على دمية دب ويني ذا بوه وكوب وشاي ومربى وبسكويت. ربما كان هذا الأمر قد أسعد معجبًا صغيرًا بـ Pooh، لكنه تركك تشعر بالرغبة الشديدة في الحياة.
تشاؤمك لم ينمو إلا بعد قيامك بعدة محاولات لحل الأمور. خدمة الدردشة عبر الإنترنت من Fortnum تضعك في دائرة الضوء. لم تتم معالجة الأسئلة البسيطة.
على سبيل المثال، سألت: “من فضلك أخبرني متى ستقوم بتسليم سلتي وجمع هذه.”
إذا لم تتمكن من القيام بذلك على الفور، يرجى إعادة المبلغ الذي دفعته.' ردت خدمة الدردشة: “بعض العناصر الطازجة (منتجات اللحوم بشكل أساسي) ليست مؤهلة للحصول على خدمة السلة المخصصة”. معظم العناصر الجديدة الأخرى مؤهلة…هل كان ذلك مفيدًا في الإجابة على استفسارك؟' إيه، “لا”.
في نهاية المطاف، انتهت “المناقشة” عندما يُطلب منك أن تحزم السلة وتنتظر حتى يقوم الساعي باستلامها. كنت تعتقد أن هذه المعاملة رثة. وكذلك أنا…
يسعدني أن أقول إن خدمة العملاء كانت على اتصال سريع بك وأصرت على الاحتفاظ بالسلة التي تم توجيهها بشكل خاطئ – مع وجود بديل للأصل في طريقه.
لقد كنت سعيدًا وتخطط للتبرع بسلة ويني ذا بوه لسوق عيد الميلاد في كنيستك.
يقول متحدث باسم F&M: “نحن نسعى جاهدين لتقديم خدمة استثنائية ولكن من الواضح أننا لم نحقق الهدف في هذه المناسبة. لقد كنا على اتصال مع EM لتقديم اعتذاراتنا الصادقة وتم حل المشكلة الآن.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.