لقد حجزت أنا وشريكي عطلة خاصة للاحتفال بتقاعده المخطط له في أغسطس من هذا العام. وكانت الرحلة إلى الهند وتضمنت رحلة بحرية. لقد حجزناها في 11 نوفمبر من العام الماضي للسفر في 24 نوفمبر 2024، ودفعنا وديعة بقيمة 3800 جنيه إسترليني. وفي الوقت نفسه، قمت بترقية تأمين السفر السنوي الخاص بنا من أوروبا إلى جميع أنحاء العالم. للأسف، بعد أربعة أشهر، تم تشخيص إصابة شريكي بالحلق سرطان وبعد جولة مرهقة من العلاج، توفي في يونيو/حزيران.
شركاء أكسا، شركة التأمين التي تقف وراءنا تيسكو رفضت سياسة السفر الخاصة بالبنك مطالبتي لأنهم قالوا إننا لم نعلن عن زيارة الطبيب العام في نوفمبر من العام الماضي حيث اشتكى شريكي من دغدغة في الحلق. أنا أرفض التخلي عن استعادة هذه الأموال دون تجربة كل السبل. وسأكون ممتنا لمساعدتكم.
آي سي، ديفون
تجيب سالي هاميلتون: لقد تأثرت بشدة برسالتك، التي تصف سلسلة الأحداث التي سبقت الوفاة المبكرة لشريكك منذ 26 عامًا. لقد ذهب إلى طبيبه العام في 9 نوفمبر من العام الماضي وهو يشعر بشعور مضحك في حلقه. اشتبه طبيبه في أنه ليس شيئًا شريرًا وأوصى بالتغرغرة بالأسبرين. لم يكن الأمر في ذهنك حتى عندما حجزت رحلة أحلامك إلى الهند وفي نفس الوقت قمت بترقية غطاء السفر السنوي الخاص بك بشكل معقول مع بنك تيسكو، والذي كنت تستخدمه في الأصل لتغطية رحلة صيفية إلى اليونان، من أوروبا إلى جميع أنحاء العالم.
لم يختفي التهيج في حلق شريكك كما توقعتما. وتم إحالته لمزيد من التحقيقات. بحلول شهر فبراير، بعد أكثر من ثلاثة أشهر من أول شكوى من دغدغة في حلقه، تم تأكيد التشخيص الرهيب لسرطان المريء. قيل له أنه قابل للشفاء بعملية جراحية وعلاج كيميائي. للأسف، بعد فترة وجيزة كشفت الفحوصات أن السرطان قد انتشر إلى عظامه، ولسوء الحظ فإن العلاج الكيميائي الذي أعقب ذلك لم ينجح. وبحلول أواخر أبريل/نيسان، تلقى الأخبار المدمرة التي بقي لها ما يقدر بستة أشهر للعيش.
في شهر مايو، بينما كان شريكك يكافح من أجل التغلب على هذه الصدمة، أصيب والده بالإنتان وتوفي. على الرغم من كونه في حالة جسدية مروعة، ساعد نصفك الآخر في تنظيم وحضور الجنازة في 29 مايو. وبعد خمسة أيام فقط، توفي هو نفسه.
أخبرتني أن الدموع تنهمر على وجهك وأنت تكتب لي. لم تكن مجرد مأساة فقدان من تحب على أعتاب تقاعده عندما كنت تخطط لخوض مغامرات جديدة معًا.
ولكن منذ ذلك الحين، فإن التعامل مع شركة تأمين لا يبدو أنها تهتم بعدم قدرتك على تحمل خسارة مبلغ الإيداع البالغ 3800 جنيه إسترليني الذي دفعته مقابل رحلة أحلامك، والذي لن يحدث الآن، يزيد من ألمك.
لقد طلبت شركة Axa، الضامن لتغطية بنك Tesco الخاص بك، الاطلاع على الملاحظات الطبية لشريكك لمدة عامين، وهنا ظهرت زيارة الطبيب بسبب الحلق الدغدغة. ربما كنت أنت وشريكك والطبيب العام قد اعتقدت في البداية أن الأمر لم يكن سوى بالنسبة إلى معالجي المطالبات في شركة Axa، حيث بدا الأمر وكأنه يرفع علامة حمراء للتشخيص المروع الذي كان سيأتي – وأعطاهم سببًا لرفض المطالبة.
لقد قلت إنه لم يكن لديك أي نية لتضليل Axa عندما قمت بتغيير سياستك لتغطية الرحلات حول العالم حيث رفض الطبيب العام في البداية تهيج الحلق باعتباره شيئًا مشؤومًا.
تنص السياسة على أنه يجب على المشترين “إخبارنا عن الحالات الطبية الموجودة مسبقًا لأي شخص ليتم التأمين عليه في البوليصة”. بقدر ما كنت مهتمًا، لم تكن هناك حالة طبية موجودة مسبقًا تم حذفها.
لقد طلبت من Axa إعادة النظر في مطالبتك. وبعد بضعة أيام، عادت شركة Axa بأخبار ممتازة مفادها أنها ستدفع لك المال بعد كل شيء. وذلك لأن شروط وأحكام وثيقتك تشير إلى أنه لا يوجد شرط للإخطار بحدوث تغيير في الصحة أو حالة طبية جديدة حتى شراء البوليصة أو تجديدها. نظرًا لأنك قمت فقط بترقية سياستك الحالية، لم تكن مثل هذه الإشعارات مطلوبة. عندما اتصلت هاتفيًا لمناقشة النتيجة، بكيت بشكل مفهوم وأعربت عن امتنانك لمساعدتي.
يقول متحدث باسم Axa Partners: “نحن نأسف للمشكلات التي واجهتها السيدة C في مطالبتها ونقدم تعازينا لفقدان شريكها”. عندما قدمت السيدة C المطالبة في البداية، اعتقدنا خطأً أنها اشترت بوليصة تأمين جديدة تتطلب الكشف عن المعلومات الطبية. وبعد مزيد من التحقيق، كان من الواضح أنها قامت بترقية وثيقتها الحالية، بدلاً من شراء وثيقة جديدة، مما يعني أنها لم تكن مطالبة بالكشف عن أي تغييرات في الصحة أو الحالات الطبية الجديدة. لقد دفعت لك 3800 جنيهًا إسترلينيًا مقابل المطالبة بالإضافة إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا مقابل تجربة المطالبات السيئة.
إنني أحث جميع القراء الذين يقومون بإصدار سياسة سفر أو تجديدها أو تحسينها على توخي الحذر دائمًا والإعلان عن أي زيارة إلى طبيبهم العام.
قد تظل شركة التأمين تغطيك دون أي تكلفة إضافية أو ربما مقابل قسط أعلى قليلاً. ولكن أفضل آمنة من آسف.
لقد اشتريت مشهدًا خشبيًا لعيد الميلاد بقيمة 214 جنيهًا إسترلينيًا من شركة تدعى Holyart في أكتوبر 2023. وقد وصلت مكسورة وبدون محول الطاقة الذي كان من المفترض أن يتضمنه. لقد طلبت استرداد. وافق بائع التجزئة وأعاد الأموال إلى Amazon Pay، التي استخدمتها لإجراء عملية الشراء. ومع ذلك، لم أتلق المال مطلقًا وكنت أطارد أمازون لمدة عام. الرجاء المساعدة.
كيلو جيه، جلوسيسترشاير
سالي تجيب: من غير المقبول أن يتم إفراغك بهذه الطريقة لمدة عام. لقد اتصلت بأمازون لمعرفة سبب تراكم الغبار على أموالك المستردة. لقد تم التحقيق فيها، وبعد ذلك بوقت قصير، يسعدني أن أقول إن الأمر كان بمثابة اعتذار على طول الطريق مقابل مبلغ 214 جنيهًا إسترلينيًا، والذي عاد الآن إلى حسابك، بالإضافة إلى 100 جنيه إسترليني إضافية كاعتذار.
لقد قمت بإرسال هذا الأخير إلى Great Oaks Hospice في كولفورد، والذي دعم والد زوجك البالغ من العمر 100 عام في أيامه الأخيرة في العام الماضي.
مباشرة إلى هذه النقطة
في سبتمبر، قمت بحجز رحلات طيران ذهاب وعودة أنا وزوجتي من لندن إلى هامبورغ عبر موقع ويب وكيل السفر. لقد اخترنا استرداد 80٪ من الأجرة إذا مرضنا بتكلفة 26 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهما. كانت زوجتي مريضة لذا يجب أن نحصل على 459 جنيهًا إسترلينيًا من أجرتنا البالغة 574 جنيهًا إسترلينيًا. لم أر الأموال بعد – بالإضافة إلى أن كشف حسابي البنكي يُظهر عدة دفعات أخرى إلى الموقع – لا أعرف السبب.
أر، كورنوال.
لقد قمت بالتسجيل في عضوية مقابل 69.99 جنيهًا إسترلينيًا مما سمح لك بالوصول إلى استرداد 80 قطعة. يعتذر الموقع ويعيد لك كامل الأجرة والخدمات الإضافية التي اشتريتها.
في الأسبوع الماضي، جاء ميكانيكي هالفوردز ليقوم بتركيب بطارية جديدة في سيارتي. لقد طلبت البطارية عبر الإنترنت وقال هالفوردز إنها مناسبة لسيارتي Ford Focus لكن الميكانيكي لم يتمكن من ملاءمتها. لقد حصل على مبلغ 123 جنيهًا إسترلينيًا على الرغم من عدم إجراء أي عملية تركيب، وقال إنه يتعين علي الاتصال بـ Halfords، وهو الأمر الذي لا يمكنني الوصول إليه. لقد اضطررت إلى دفع 141 جنيهًا إسترلينيًا للحصول على بطارية مثبتة في مكان آخر.
ايه سي، شيشاير.
يعتذر هالفوردز ويسترد تكلفة البطارية.
لقد حجزت استئجار سيارة لرحلتي إلى البرتغال عبر موقع ويب خاص بباقة العطلات وحجزت تأمين سيارتي من خلال موقع ويب آخر مرتبط به. في المطار، استلمت السيارة من كلاس فاغن وأظهرت للعامل استمارة التأمين الخاصة بي. قال إن المبلغ لا يغطيني، لذلك شعرت أنه ليس لدي خيار آخر سوى دفع 280 يورو للتأمين لدى Klass Wagen. أشعر أنه تم بيعي بشكل خاطئ فيما يتعلق بالسيارة والتأمين.
إس إم، باسينجستوك.
يقول Klass Wagen أنه بمجرد جمع السيارة، لا يمكن التراجع عن القرار الذي اتخذه عملاؤها.
أسافر بانتظام من ساوثهامبتون إلى دبلن. في سبتمبر، قيل لي إن حقيبتي المحمولة كبيرة جدًا ويجب أن أدفع 35 جنيهًا إسترلينيًا. لم أواجه أي مشكلة من قبل، وفي مباراة العودة سُمح بحمل الحقيبة دون أي مشاكل.
أر، هامبشاير.
وتقول شركة الطيران إن الأمر متروك لتقدير موظفي المطار وأن قرارهم نهائي.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.