توفي أخي بحزن بشكل غير متوقع في نهاية مايو ، البالغ من العمر 51 عامًا.
كان لديه سيارة تم شراؤها على عقد إيجار من خلال Volkswagen Financial Services (VWFS) وكانت مدفوعاته محدثة.
اتصلت بـ VWFS في 2 يونيو لإبلاغ الشركة بوفاته وطلبها من جمع السيارة في أقرب وقت ممكن وإنهاء العقد. أُبلغت أن شخصًا ما سيكون على اتصال في غضون 24 ساعة. لم يحدث شيء.
بعد أسبوعين ، طاردت وأخبرت أن الطرف الثالث سيكون على اتصال لجمع السيارة ، لكنني لم أحصل على أي مكان.
إنه أمر محزن بالنسبة لعائلته ، وخاصة ابنتيه الصغار ، أن ترى سيارته لا تزال على الممر ، وتوقع منه أن يسير عبر الباب. أنا قلق أيضًا من أنهم قد يواجهون فاتورة.
JG ، شيشاير.
المماطلة: كانت إدارة المالية في VW بطيئة للغاية في جمع مركبة مستأجرة بعد وفاة الحارس ، مضيفًا إلى محنة العائلة
تجيب سالي هاميلتون: واجهت عائلتك صدمة لا يمكن تصورها والتي يجب أن تتصالح معها.
كان أخيك مسعفًا وعانى من نوبة قلبية ضخمة بدون علامات تحذير سابقة.
حضرت سيارة إسعاف جوية المشهد وعمل حتى من قبل زملائه في المسعفين الذين وصفتهم بأنهم “ممتاز ومهني”. ولكن للأسف ، لم يتمكنوا من إنقاذه.
جعلت مفاجأة وفاته في سن 51 فقط من الصعب التعامل مع أعقاب ذلك ، بما في ذلك الجوانب العملية المالية لفرز ممتلكاته.
لقد تدخلت لتولي بعض العبء ، بما في ذلك الترتيبات المعالجة مع السيارة التي اشتراها أخيك من خلال عقد الإيجار للخدمات المالية لشركة VW ، مع إعطاء المعلومات المطلوبة ، بما في ذلك شهادة الوفاة.
كنت تتوقع أن تتصرف VWFs بسرعة لجمع السيارة من حملة أخيك وإزالة واحدة على الأقل من المخاوف المالية للعائلة.
كان ينبغي أن يكون واضحا وسريع.
لدى شركات تمويل السيارات إجراءات للتعامل مع العملاء الذين يموتون في منتصف الإيجار ، لسوء الحظ ، ليس من غير المألوف. تقول VWFS إنها أصدرت تعليمات إلى شركائها في الوصايا للتعامل مع قضية أختك.
ولكن هذا هو المكان الذي توقفت فيه الأمور بسرعة لأن هذه الشركة على ما يبدو لم تتلقى التعليمات.
لقد طلبت مني المساعدة في بدء العملية. عندما تدخلت ، قامت VWFS بإعادة تصوير الأشياء وترتيبها لشركة تجميع لالتقاط السيارة. حدث هذا أخيرًا في 3 يوليو ، بعد أكثر من شهر من طلب ذلك لأول مرة.
كان اهتمامك التالي هو الهروب من عقد الإيجار ، الذي كان يبقى حوالي 12 شهرًا للركض.
بشكل عام ، إذا كان عقد الإيجار فقط في اسم المتوفى ، فمن الممكن أن يتم تحويله إلى شخص آخر ، مثل أحد أفراد الأسرة ، إذا كان قادرًا على تلبية شروط والتزامات العقد.
ومع ذلك ، فأنت تقول أختك لديها سيارتها الخاصة.
إنها تعاني من مرض التصلب العصبي المتعدد ولا يمكن أن تعمل بدوام جزئي إلا-فهي لا تحتاج إلى السيارة ولا يمكنها تحمل إيجار زوجها الراحل.
لذلك ، مع انتهاء عقد الإيجار ، كان هذا يعني الإنهاء المبكر للعقد الذي يمكن أن يؤدي بدوره إلى تهمة جزاء ضخمة ، والتي تتقاضى بعض شركات التمويل عقار المستأجر.
تم نقلك عن رسوم إنهاء تزيد عن 1400 جنيه إسترليني – تمثل المدفوعات المتبقية المستحقة على عقد الإيجار.
كان هذا صعبًا في المعدة بعد كل التأخيرات والحث المطلوبة من قبلك لاتخاذ المحرك بعيدا.
ومع ذلك ، يسعدني أن أقول إن شركة Probate Partner ، Phillips و Cohen Associates ، والتي تخطو للمساعدة في التعامل مع مشكلات مثل هذه ، أرسلت لك بريدًا إلكترونيًا إلى أن تقول إنها اعترفت بالصعوبات التي واجهتها ، بما في ذلك التأخير في جمع السيارة وبالتالي “قررت التنازل عن رسوم الإنهاء البالغة 1،462.65 جنيهًا إسترلينيًا.
أكدت VWFS هذا ، اعتذرت عن الخدمة الضعيفة ودفعت 150 جنيهًا إسترلينيًا لجمعية الإسعاف الجوية.
