قبل أقل من ثلاث سنوات بقليل ، تم تثبيت الألواح الشمسية في منزلي بتكلفة 14500 جنيه إسترليني.
في أبريل من هذا العام ، توقفوا عن العمل بعد خفض السلطة.
كان لدي ضمان مدته 12 عامًا مع الشركة التي صنعت اللوحات ، Solar Edge ، لذلك اتصلت بها.
ومع ذلك ، بعد ما يقرب من ثلاثة أشهر ، لم أتمكن من حملهم على إرسال الجزء الذي أحتاجه لإصلاحه. إنه جزء يسمى العاكس الذي يكلف حوالي 600 جنيه إسترليني.
هذا يعني أن الألواح الشمسية باهظة الثمن لم تكن قابلة للاستخدام خلال فترة الصيف الذروة عندما تولد معظم الطاقة.
لا أحد في Solar Edge يجيب على الهاتف. أنا من إخراج رسالة تلقائية إلى دردشة WhatsApp ، حيث تلقيت ردود غريبة على الكلمة تقول إن الجزء سيصل قريبًا “لكنه لا يفعل أبدًا. ش يوركشاير
غادر في الظلام: كان SH ينتظر ما يقرب من ثلاثة أشهر للحصول على جزء بديل لـ Solar Edge ، عندما اندلع نظام اللوحة الشمسية بعد قطع الطاقة (صورة ألبوم)
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: كنت تحاول أن تفعل الشيء الصحيح للكوكب – ولكن بدلاً من ذلك ، تركت مع مجموعة شمسية مكسورة وصداع محاولة الحصول على حافة الطاقة الشمسية للمساعدة.
العاكس هو جزء حيوي من أي نظام لوحة شمسية. إنه يحول الكهرباء الحالية (DC) التي تم إنشاؤها بواسطة الألواح الشمسية إلى كهرباء التيار المتناوب (AC) ، وهو النوع الذي تستخدمه الشبكة الوطنية وفي منازلنا.
إنه صندوق بلاستيكي يبلغ طوله حوالي 30 إلى 40 سم ، مع شاشة رقمية. يبدو الأمر وكأنه مقياس كهرباء كبير ، ويجب ألا يكون من الصعب شحنه. يكلف حوالي 600 جنيه إسترليني.
لكن Solar Edge لم تنجح في الحصول على الجزء الذي تحتاجه لمدة أقل من ثلاثة أشهر.
هذا يعني أنه كان عليك الركض على الطاقة الرئيسية ورفع فواتير الكهرباء ، في وقت من العام عندما تتوقع الحصول على أقصى استفادة من لوحاتك.
تعتقد أنك قد تولد حوالي 250 جنيهًا إسترلينيًا من الطاقة في الوقت الذي كانت فيه لوحاتك خارجية.
إنه أمر محترم بشكل خاص حيث قمت بتسجيل 14500 جنيه إسترليني للنظام قبل أقل من ثلاث سنوات ، ومثل معظم مستخدمي اللوحات الشمسية ، كانت حريصة على المشاحنات في أقرب وقت ممكن من خلال الفواتير الأرخص.
لقد دفعت أيضًا 99 جنيهًا إسترلينيًا لمثبت الجهات الخارجية الخاصة بك للخروج وتأكيد أن الجزء قد تم كسره ، حيث كان ذلك مطلوبًا بواسطة Solar Edge ولكن لم يتم تغطيته بضمانه.
بعد فترة من الوقت ، شعرت بالإحباط الشديد ، لقد بحثت في شراء نموذج مختلف من العاكس من شركة أخرى ، لكن المثبت أخبرك أن هذا لن ينجح ، لذا لم يكن لديك خيار سوى مواصلة انتظار وصول Solar Edge.
أخبرتني أيضًا أن خدمة عملاء Solar Edge كانت “الأسوأ (أنت) على الإطلاق”.
يبدو أن الآخرين يتفقون معك ، حيث يوجد مجموعة من 590 شخصًا على Facebook حيث يشارك العملاء قبضة حول فشل العاكس ، وينتظرون منذ فترة طويلة للتثبيت وما يرون أنه استجابة الشركة البطيئة عندما تسوء الأمور.
لقد وجدت هذا مفاجئًا بالنظر إلى أن الشركة عملاق عالمي مدرج في بورصة ناسداك ، والذي يضم أن ألواحها الشمسية مثبتة في 140 دولة.
عندما تتصل ، لا تقول لا أحد يجيب والرسالة الآلية توجهك إلى إرسال رسالة إلى الشركة على WhatsApp.
لقد أوضحت لي بعض هذه الرسائل ، وأشعر أنه يجب علي تهنئتك على الرد بهدوء وأدب لنصيحتها المثيرة للتغريب والمتكرر وعديمة الفائدة.
أعتقد أنني كنت قد أطلقت هاتفي ضد الجدار.
في رأيي ، تبدو كما لو تم إنشاؤها من قبل الذكاء الاصطناعي – أو على الأقل شخص ليس لديه فهم جيد للغة الإنجليزية.
غير مفيد: تركت الردود من دردشة WhatsApp من Solaredge الكثير مما هو مرغوب فيه
لقد طلبت تقديم شكوى رسمية وتم إعطاؤها عنوان بريد إلكتروني ، لكن لم تحصل على رد.
بعد ذلك ، اتصلت بي واتصلت بالطاقة الشمسية. تمامًا كما فعلت ، وصل العاكس أخيرًا وتمكنت من العودة والركض.
ومع ذلك ، كنت حريصًا على أن أسأل Solar Edge لماذا استغرق هذا وقتًا طويلاً ، ولماذا كان ردها على العملاء الذين اتصلوا بها سيئة للغاية.
اضطررت أيضًا إلى مطاردة الشركة للرد ، لأن هذا لم يكن في البداية قادمًا – لكنه بدأ في النهاية محادثة معك حول التعويض.
ومما يثير القلق ، أن تقول إن جزءًا من هذه المحادثة ينطوي على إخبارك بفعالية أنه يمكن أن يكون لديك لفتة حسن النية بقيمة 300 جنيه إسترليني – ولكن فقط إذا منعتني من كتابة قصة.
لم ترغب في قبول هذا الأمر المقيد ، حيث شعرت أن الآخرين يجب أن يعرفوا تجربتك مع الشركة.
اتصلت بـ Solar Edge مرة أخرى لأسأل عما إذا كان سيسلب عرض المال حقًا إذا نشرت قصة.
لقد تراجعت بسرعة ، مؤكدًا لي أنك ستتلقى ما إذا كانت القصة تعمل أم لا.
لقد تلقيت الآن قسيمة Amazon بقيمة 300 جنيه إسترليني ، والتي يسعدك أن تطلبها من موقع الويب بانتظام.
وقالت متحدثة باسم: 'نود أن نمد اعتذارنا الصادق عن الإزعاج والإحباط الذي تسبب في هذا العميل ، ونحن نعترف تمامًا بأن تجربتهم لم تفي بمستوى الخدمة التي نسعى جاهدين لدعمها.
“في Solar Edge ، نأخذ كل قلق على محمل الجد ، وبمجرد أن لفت انتباهنا إلى هذه المسألة ، تصرفنا على الفور لمعالجتها. لقد تم الآن حل المشكلة بالكامل.
أنت تشكك في حقيقة أن هذا قد تمت معالجته بمجرد لفت انتباهك إلى الشركة ، حيث كان هذا في منتصف أبريل ولم يكن نظامك ثابتًا حتى أوائل يوليو.
اعترفت Solar Edge بأن التأخير قد نجم عن انتقاله إلى نظام برمجيات جديد.
وأضاف: “في الأشهر الأخيرة ، انتقلنا إلى نظام جديد (تخطيط موارد المؤسسات) ERP لتحسين الكفاءة طويلة الأجل لعملياتنا وجودة خدمات الدعم لدينا.
في حين أن هذا الانتقال ضروري لخدمة عملائنا بشكل أفضل ، فإننا ندرك أنه ساهم في التأخير غير المتوقع.
للتخفيف من المزيد من الاضطرابات ، قمنا بتنفيذ تدابير إضافية لتعزيز عملياتنا الداخلية وتحسين أوقات الاستجابة مع إكمال الانتقال.
“ما زلنا ملتزمون تمامًا بدعم مستوى الخدمة التي يتوقعها عملائنا ويستحقونها.”
أنا سعيد لأن الألواح الشمسية الخاصة بك تعمل وتشغيلها مرة أخرى – نأمل أن نحصل على المزيد من الطقس الجيد قبل أن يخرج الصيف حتى تتمكن من تعويض الوقت الضائع.