في أبريل 2024، قالت شركة EDF Energy إنني مدين لها بمبلغ 8000 جنيه إسترليني مقابل الغاز فقط. ووعدت بتصحيح الخطأ، ولكن وصلت فاتورة أخرى بقيمة 8000 جنيه إسترليني. وفي أغسطس/آب، وافق أحد المستشارين على أن هناك خطأ ما. لقد أرسلت تفاصيل الوحدة ولكن بعد سبعة أسابيع قيل لي إنني مدين بمبلغ 7000 جنيه إسترليني. لم تقم EDF أيضًا بتقييد المدفوعات التي قمت بها طوال هذا الوقت.
إف سي، نيوكاسل أندر لايم، ستافز.
تعتبر فواتير الطاقة صعبة بما فيه الكفاية على الأسر مع اقترابنا من فصل الشتاء، ويحرم 10 ملايين متقاعد من بدل وقود الشتاء. ولكن ما يجعل الأمر أسوأ هو الألم الذي يواجهه عدد لا يحصى من العملاء للتأكد من صحة فواتيرهم.
أتلقى عشرات من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل من القراء الذين يكافحون من أجل تصحيح الأخطاء الفادحة في فاتورة الطاقة، وقد قررت هذا الأسبوع أن أعرض لمحة سريعة عما أراه.
دعونا نلقي نظرة على قضية FC أولاً. لقد حاولت مساعدة EDF من خلال جمع تفاصيل وحدات الغاز والكهرباء التي استخدمتها على مدار العامين منذ انتقالك إلى منزلك الجديد، وحسبت أن الإجمالي – لكل من الغاز والكهرباء – يجب أن يكون أقرب إلى 5,953 جنيهًا إسترلينيًا.
خلال هذه الفترة، قمت أيضًا بدفع مبلغ 6,282 جنيهًا إسترلينيًا للشركة مقابل كليهما. لقد اعتقدت أن شركة EDF مدينة لك بالمال وليس العكس.
لقد حثت EDF على رفع الاتصال بشأن شكواك. وبعد بضعة أيام، حددت سبب تضخم الفاتورة البالغة 8000 جنيه إسترليني، ثم 7000 جنيه إسترليني. في أبريل الماضي، حصلت الشركة على جهاز القياس الخاص بك بشكل صحيح “معتمدًا” – أي تم تخصيصه لـ EDF تحت عنوانك واسمك عند انتقالك – ولكن خطأها كان أخذ القراءات كما لو كانت تبدأ من الصفر، متجاهلة استخدام المالك السابق مع مزود آخر.
قامت EDF الآن بتصحيح القراءة الأولية، وإعادة فاتورة حسابك، ومعالجة استرداد الأموال، وإضافة 100 جنيه إسترليني كبادرة حسن نية. ويقول متحدث باسم الشركة: “نأسف لخطئنا وأنه لم يتم حله عاجلاً”.
في مكان آخر، كان KC، من Dorking in Surrey، متورطًا أيضًا في معركة مع EDF. قيل لها في سبتمبر/أيلول أن حساب الكهرباء الخاص بها يبلغ 5154 جنيهًا إسترلينيًا. من حق العميل الحصول على رصيد يتم سداده عند الطلب.
عندما طاردت هذا الأمر، ألقت خدمات العملاء باللوم على حجم المبلغ المعني في التأخير في إصدار الأموال. في وقت لاحق قيل لها أن المبلغ المسترد قيد المعالجة، لكنه لم يصل بعد.
عندما تدخلت، أرسلت EDF بريدًا إلكترونيًا يوضح أنها لا تستحق استرداد الأموال على الإطلاق. اتضح أن جهاز القياس الخاص بها كان مكسورًا، وأن القراءات لم تعكس استخدامها الفعلي، مما أدى إلى الائتمان الوهمي. حاولت شركة EDF بعد ذلك إقناعها بتركيب جهاز قياس ذكي – وهو النوع الذي يرسل القراءات تلقائيًا إلى مزود الخدمة – لكنها رفضت لأنها كانت تخشى أن لا يمكن الاعتماد عليها.
سألت EDF عما إذا كانت ستسمح لها بالحصول على نموذج قياسي بدلاً من ذلك. يتردد الموردون في استبدال هذه العدادات “القديمة” عندما يتوقفون عن العمل لأنهم يتعرضون لضغوط حكومية لطرح العدادات الذكية لمعظم العملاء بحلول نهاية عام 2025.
لكن في حالة قفقاس سنتر قالت إنها ستشكل استثناءً.
طلب بقيمة 13000 جنيه إسترليني بسبب خطأ في الهوية
وفي الوقت نفسه، في لندن، أوضح القارئ KV، كيف انتقل إلى شقة مستأجرة مكونة من غرفتي نوم في أبريل 2023 بعد انفصاله عن زوجته. يعيش بمفرده، لكن طفليه يقيمان في كثير من الأحيان. منذ ذلك الحين، بلغت فاتورة الكهرباء السنوية الخاصة بـ Eon Next حوالي 780 جنيهًا إسترلينيًا. ولكن في أكتوبر 2024، ما أثار رعبه، أنه تلقى فاتورة بقيمة 13000 جنيه إسترليني من شركة بريتيش غاز لايت.
لقد افترض أنه كان خطأً أو احتيالًا، لكنه لم يتمكن من إقناع شركة British Gas Lite عبر برنامج الدردشة الآلي أو رسائل البريد الإلكتروني، على الرغم من أنه قدم دليلاً على أنه ليس عميلاً، واستمرت مطاردته بسبب الديون. بناءً على طلب KV، كشف مالك العقار عن اتفاقية الإيجار الخاصة به للمورد، والذي كشف أن الحساب المعني كان باسم شركة أغذية. ومع ذلك، لا تزال شركة بريتيش غاز لايت تحمل قارئنا المسؤولية. كان يخشى أن يؤدي ذلك إلى فقدان منزله والمخاطرة بالوصول إلى أطفاله.
عندما طلبت من شركة الغاز البريطانية الوصول إلى حقيقة هذا الأمر، استغرق الأمر بضعة أيام فقط لاكتشاف الخطأ. تم إدراج عقارين بنفس عنوان ملكيته في السجل العقاري – على ما يبدو لأن المالك قام بتقسيم العقار إلى قسمين ولكنه لم يحدث السجل مطلقًا.
تلقت KV فاتورة كان من المفترض أن تذهب إلى المستأجر الآخر – شركة. تقدم شركة British Gas Lite التعريفات الجمركية للشركات فقط، لذلك كان من المفترض أن يكون هذا بمثابة إشارة إلى المشكلة بالنسبة لشركة British Gas. قالت الشركة إنها ستتابع هذا الأمر مع المالك واعتذرت لـ KV لعدم حل المشكلة عاجلاً.
في بلاكبيرن، لانكشاير، تمت مطاردة عميل ضعيف من قبل Eon Next مقابل 600 جنيه إسترليني. كتبت لي “أ.م” عن ابنها المعاق البالغ من العمر 42 عامًا والذي كان، حتى فبراير 2022، مستأجرًا في عقار معيشي مدعوم – مثل دار الرعاية ولكن حيث يمتلك الأفراد وحدة أو شقة خاصة بهم ويدفعون فواتيرهم الخاصة.
وعندما انتهى عقد الإيجار وذهب للعيش مع عائلته، أبلغت شركة AM جميع المرافق في ذلك الوقت ودفعت فواتيرها النهائية. على الرغم من ذلك، تم إنشاء طلب بقيمة 600 جنيه إسترليني لاحقًا لتغطية الفترة من فبراير إلى أكتوبر 2022 – وهي الفترة بين مغادرة ابنها وإغلاق العقار بشكل عام كعملية معيشة مدعومة.
بصفته المستأجر الأخير، تمت مطاردة ابنها بسبب الفاتورة قبل عام، ولكن بناءً على تدخل والدته، قبل محصلي الديون أنه لم يكن مسؤولاً. ومع ذلك، بعد مرور عام، أطل مشروع القانون برأسه مرة أخرى، ووجهت إيون كلاب الصيد نحو ابنها من جديد. فشلت إيون في الرد على اتصالاتها وأدلتها – المرسلة عبر التسليم المسجل. أخبرتني أن التوتر جعلها مريضة.
لقد طلبت من Eon التحقيق في هذا الأمر، وأكدت أنه تم فتح الحساب بشكل غير صحيح باسم ابنها بعد انتهاء عقد إيجاره. قيل إن هذا كان بسبب إدارة السكن الذي تركه لإبلاغ Eon بأنه سيتم إنهاء عقد إيجار العقار في أكتوبر 2022 – وهذا صحيح بالنسبة للعقار بأكمله، ولكن ليس لإيجار ابن AM.
قامت Eon الآن بمسح الفاتورة وعرضت 100 جنيه إسترليني كاعتذار عن الانزعاج الذي سببته. شعرت AM بالارتياح الشديد لكنها لا تزال غاضبة من كون Eon مثل هذا المومبسيموس (شخص يتمسك ببنادقه بعناد على الرغم من كونه غير صحيح).
ومن المؤسف أن المومنبس منتشرة على نطاق واسع في قطاع الطاقة وخارجه، وأنا على يقين من أنني سأواجه المزيد منها في عام 2025.
تقول شركة Boots إنها على علم بعملية الاحتيال. وتنصح العملاء بعدم النقر على أي روابط وحذف البريد الإلكتروني.
أولاً، قم بإعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى [email protected] للإبلاغ عنه.
مباشرة إلى هذه النقطة
لم أتمكن من الاتصال بالإنترنت ل 12 يومًا ومن الصعب التحدث مع إنسان في مزود خدمة TalkTalk الخاص بي. وتلقي باللوم على مزود اتصالات آخر في انقطاع الخدمة، لكن تلك الشركة تقول إنها مشكلة TalkTalk. أنا أدور في دوائر.
بي جيه، بورنموث، هانتس.
يعتذر TalkTalk ويقول أنه تمت استعادة الاتصال. لقد حصلت على رصيد بقيمة 88 جنيهًا إسترلينيًا ونطاق عريض بنصف السعر لمدة ستة أشهر.
توفي زوجي منذ 12 عامًا، وفي يناير من العام الماضي تلقيت خطابًا من شركة معاشات تقاعدية يفيد بأنه قد يحق لي الحصول على معاشه التقاعدي من وظيفة في الثمانينات. لقد أرسلت المستندات ولكني لم أسمع أي شيء حتى الآن من الشركة، التي استحوذت عليها منذ ذلك الحين شركة معاشات تقاعدية أخرى. لماذا يستغرق وقتا طويلا؟
لذا، ويجان، لانكس.
تعتذر الشركة عن التأخير وقد تلقيت الآن مبلغ 2000 جنيه إسترليني.
لقد اشتريت Uggs من موقع eBay بحجمين بهدف إرجاع أحدهما. لقد تم شحنها من أيرلندا ولكن عنوان الإرجاع موجود في الصين. تم التأكد من أن زوجًا واحدًا مزيفًا. لقد طُلب مني إعادتها عن طريق موقع eBay قبل أن تتمكن من النظر في حالتي، لكن لا يمكنني ذلك، حيث سيكلف ذلك 50 جنيهًا إسترلينيًا وليس لدي جميع تفاصيل البائع.
آر جي، عبر البريد الإلكتروني.
يعتذر موقع eBay ويقول إنه يمكنك تقديم طلب إرجاع بموجب سياسة “السلعة ليست كما هي موصوفة”.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.