تظهر بعض شركات التأمين على السيارات بطيئة للغاية عندما يتعلق الأمر بالمطالبات ، كما يوضح الأبحاث الجديدة.
وجدت دراسة استقصائية شملت أكثر من 4700 مطالبة بتأمين السيارات أن العديد من الشركات تطيل محنة تقديم مطالبة بسائقي السيارات.
كان على ما يقرب من خمسي المجيبين مطاردة شركة التأمين الخاصة بهم للتقدم في مطالباتهم ، استطلاع الاستطلاع الذي أجراه هيئة مراقبة المستهلك التي؟ وجد.
طُلب من العملاء تقييم مزودهم للسرعة التي تعاملوا بها مع المطالبات.
بشكل مثير للصدمة ، تم منح حوالي ثلث الشركات التي تم تصنيفها من أصل 19 نجمتين فقط من أصل خمسة.
هذا يتبع الأبحاث السابقة من أي؟ في خدمة أمين المظالم المالي (FOS) – التي تتوسط في شركات الشكاوى ، لم تتمكن شركات الشكاوى من حلها مع العملاء – التي وجدت أن المزيد من الضيق والإزعاج قد حدث في الشكاوى المتعلقة بالتأخير في المطالبة أكثر من أي نوع آخر.
تم منح دراسة استقصائية شملت أكثر من 4700 مطالبة تأمين بالسيارات حوالي ثلث الشركات التي تم تصنيفها فقط نجمتين فقط من أصل خمسة عن مدى تعاملهم مع المطالبات
عادة ما تكون شركات التأمين على السيارات أكثر موثوقية من القطاعات الأخرى لقبول مطالبات العملاء.
وجدت بيانات من هيئة السلوك المالي (FCA) أن مقدمي التأمين على السيارات قبلوا 99 في المائة من المطالبات العام الماضي ، بالكامل أو جزئيًا ، مقابل 63 في المائة فقط من المطالبات الخاصة بالمباني فقط.
ومع ذلك ، على الرغم من هذا الإحصاء الإيجابي عمومًا ، لا تزال هناك مشكلات مستمرة مع تأخير المطالبة.
كانت شركات التأمين الست التي حصلت على نجمتين فقط لسرعات معالجة المطالبات هي: 1st Central و Admiral و Age Co و Ageas و Esure و Rac.
على الجانب الآخر ، تم منح LV و NFU Mutual درجات كاملة من خمس نجوم عن مدى تعاملهم بسرعة مع مطالبات التأمين.
ومع ذلك ، تمكنت NFU Mutual فقط من تسجيل أربعة نجوم عندما يتعلق الأمر بتحديث المطالبين بانتظام أثناء العملية.
تمكنت Aviva و Direct Line و Lloyds Bank و LV من ثلاثة نجوم ولكن الباقي (14) تلقى اثنين فقط.
ومما زاد الطين بلة ، لم تكن السرعة والتواصل هي القضايا الوحيدة المبلغ عنها.
سجل NFU Mutual أعلى في العديد من الفئات في الاستطلاع ، وحصل على خمس نجوم كاملة للسرعة التي تعاملت معها مع مطالبات التأمين
بالنسبة لقيمة التسوية (مقدار شركات التأمين التي استقرت عليها المطالبات) ، تلقى 12 شركات التأمين نجمتين فقط. سجل NFU Mutual فقط خمسة بينما حصل LV و Saga والخط المباشر على أربعة نجوم.
ومما يثير القلق ، أن FCA قد حذر مرارًا وتكرارًا من شركات التأمين على السيارات من تقديم عروض تسوية منخفضة بشكل غير عادل في المطالبات التي يتم فيها تقديم تسوية نقدية لاستبدال السيارة في إجمالي مطالبات الخسارة.
ولكن بناءً على نتائج الاستطلاع؟ ، قد يكون من المحزن أن بعض شركات التأمين لم ترفع بعد لعبتهم ويقدمون مبالغ تسوية المطالبين التي يشعرون بالرضا عنها.
ولإضافة مزيد من التوتر إلى عملية المطالبات ، لم تكن حتى حالة أن التروس المختلفة لعملية المطالبة تعمل بشكل جيد أيضًا ؛ حصلت غالبية شركات التأمين (10) على نجمتين فقط حول مدى اختلاف الأطراف (مثل شركات التأمين ، والمصلحين ، وشركات التعامل مع المطالبات) معًا لحل مطالبهم.
بالنسبة لقيمة التسوية – مقدار شركات التأمين التي تم تسويتها لـ – 12 تأمين تلقى نجمتين فقط. سجل NFU Mutual فقط خمسة بينما حصل LV و Saga والخط المباشر على أربعة نجوم
تسمية وتخزي أسوأ شركات التأمين التي شملها الاستطلاع ، و Ageas ، و Age Co ، و Esure و Rac جميعها ، استلمت كلها فقط من أصل خمسة نجوم في كل من مجالات الخدمة الفردية في الاستبيان.
لقد كانوا أيضًا الأسوأ الأربعة الذي يتقاضاه النتيجة الإجمالية للمطالبات – ما هي معدلات المطالبات راضية بشكل عام عن شركة التأمين الخاصة بهم ، ومدى احتمال التوصية بها – بناءً على كيفية التعامل مع مطالبهم.
جيني روس ، محرر الذي؟ قال المال: “يكتشف المستهلكون فقط مدى جودة شركة التأمين الخاصة بهم عندما يتعلق الأمر بتقديم مطالبة.
“سواء كان ذلك عثرة أو خدشًا أو شطبًا تمامًا ، يتوقع السائقون أن يروا عن حق مطالبتهم تعاملت بكفاءة. ومع ذلك ، يظهر أبحاثنا أن بعض الشركات عالقة في الاتجاه المعاكس.
“من الأهمية بمكان أن تراقب المنظم مدى تعامل الشركات مع المطالبات ، واتخاذ إجراءات إنفاذ ضد أولئك الذين وجدوا أنهم يتقدمون.”