تظهر البيانات الرسمية أن البنوك الرقمية تقود الطريق عندما يتعلق الأمر برضا العملاء.
كشفت دراسة حديثة أجرتها هيئة المنافسة والأسواق أن بنوك مونزو وستارلينج وتشيس هي البنوك المفضلة في بريطانيا.
احتلت شركة Monzo، التي وصل عدد عملائها مؤخرًا إلى 10 ملايين عميل في المملكة المتحدة، المرتبة الأولى من حيث رضا العملاء بشكل عام، تليها عن كثب شركة Starling وChase.
أولاً، الرقمية: Monzo وStarling وChase تقود الطريق نحو رضا العملاء عن الحسابات المصرفية
وللحصول على النتائج، تم سؤال 1000 عميل في كل من أكبر 17 مزودًا للحسابات الجارية في بريطانيا، وحوالي 500 عميل في كل من أكبر 11 مزودًا للحسابات الجارية في أيرلندا الشمالية، عما إذا كانوا يوصون بمقدميهم للأصدقاء والعائلة.
وطُلب من العملاء تحديد مدى احتمالية توصيتهم بمزود حسابهم المصرفي بشكل عام، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول التي يقدمها البنك، والخدمات في الفروع، وخدمات السحب على المكشوف للأصدقاء والعائلة.
قال أربعة من كل خمسة عملاء Monzo إنهم “من المحتمل للغاية” أو “من المحتمل جدًا” أن يوصوا بحساب Monzo الجاري لأصدقاء العائلة.
بلغت هذه النسبة 79% بالنسبة لعملاء ستارلينج و78% بالنسبة لعملاء تشيس.
وفي الطرف الآخر من المقياس، احتل بنك Co-op وVirgin Money وRBS أدنى مرتبة من حيث رضا العملاء بشكل عام وفي كل من الفئات الأربع الأخرى.
وأظهر الاستطلاع أن 53 في المائة من عملاء Co-op قالوا إنهم “من المحتمل للغاية” أو “من المحتمل جدًا” أن يوصوا بـ Co-op لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء.
وانخفضت هذه النسبة إلى 49% بالنسبة لعملاء فيرجن موني و46% بالنسبة لعملاء آر بي إس.
احتلت Nationwide Building Society وLloyds Bank وMetro Bank أعلى المراتب من حيث أفضل خدمات الفروع، في حين احتل Co-op Bank وVirgin Money وRBS مرة أخرى أسوأ المراتب من حيث خدمات الفروع.
تطلب هيئة المنافسة والأسواق من البنوك ومؤسسات البناء عرض نتائج الاستطلاع بشكل بارز على الإنترنت وفي الفروع حتى يتمكن العملاء من معرفة ما إذا كان بإمكانهم الحصول على تجربة أفضل لدى مزود مختلف.
وعندما يتعلق الأمر بالحسابات الجارية للشركات، احتلت Monzo وStarling المركزين الأول والثاني مرة أخرى من حيث رضا العملاء بينما احتلت Tide وHandelsbanken المركز الثالث المشترك.
وكان أسوأ مقدمي خدمات الحسابات الجارية للشركات هم بنك RBS، وبنك Co-op، وبنك Barclays، وبنك HSBC.
وقال دان تورنبول من هيئة المنافسة والأسواق: “من المهم أن تستمع البنوك إلى عملائها ثم تقدم الخدمات بالطريقة التي تناسبهم.
“إن المنافسة القوية هي الطريقة الأكثر فعالية لتحسين تجربة خدمة العملاء.”
إذا لم يكن العميل راضيًا عن حسابه الجاري أو البنك بشكل عام، فمن السهل التبديل إلى مزود حساب جاري جديد من خلال خدمة تبديل الحساب الجاري (CASS).
تهدف CASS إلى تحويل حسابك الحالي خلال سبعة أيام.
تقدم العديد من البنوك لعملائها الجدد مكافآت نقدية ومكافآت أخرى مثل استرداد النقود مقابل تحويل حساباتهم الجارية في محاولة لجذب ودائع جديدة، ويدفع البعض ما يصل إلى 175 جنيهًا إسترلينيًا.
> أفضل خمسة حسابات جارية: اطلع على دليل This is Money لأفضل الحسابات من حيث الفائدة والمزايا واسترداد النقود
وفر المال، واكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% على النقد لمستثمري ISA
حساب توفير نقدي بفائدة 5.17%
حساب توفير نقدي بفائدة 5.17%
يشمل مكافأة 0.88% لمدة سنة واحدة
عرض الأسهم المجانية
عرض الأسهم المجانية
لا توجد رسوم حساب وتداول أسهم مجاني
4.84% نقدا
4.84% نقدا
حساب توفير مرن يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
روابط الشركات التابعة: إذا قمت بشراء منتج، فقد تحصل This is Money على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.